Ecrã de características
O tom indica se os assistentes falam bem de uma marca. As características indicam para que dizem que essa marca serve.
As afirmações individuais são agrupadas nestas características — «preços pouco transparentes», «forte especialização em acessibilidade» — e Características explica de onde vêm.
O relatório tem dois separadores: Visão geral coloca todas as marcas numa grelha, enquanto Perfil apresenta uma marca de cada vez.
Visão geral
No separador Visão geral, as características estão listadas na lateral e as marcas no topo, com as críticas numa faixa própria na parte inferior. A grelha abre ordenada pela sua coluna — primeiro a sua característica mais forte — e qualquer cabeçalho volta a ordená-la.
Cada célula representa a proporção das próprias respostas dessa marca que discutiram a característica — não a sua proporção na linha. Isto permite-lhe comparar diretamente duas células na mesma linha, mesmo quando uma marca é mencionada dez vezes mais do que a outra.
- Um asterisco assinala o líder claro numa linha: o valor mais elevado, além da margem de erro.
- Discutida, nunca referida significa que a marca foi analisada e que a característica nunca lhe foi associada. É um resultado real.
- Uma célula tracejada significa que a característica nunca foi abordada ou que houve respostas demasiado poucas para concluir algo. É ausência de dados, não zero.
Clicar em qualquer célula abre as afirmações que estão por trás dela: as declarações efetivas, o tipo de cada uma, o prompt que a produziu e a página que o assistente citou juntamente com ela.
Perfil
O perfil apresenta as características classificadas de uma marca — aquelas a que os assistentes recorrem quando essa marca é mencionada, mais frequentemente primeiro — divididas entre Conhecida por e Criticada por, para que os elogios e as reclamações nunca sejam misturados na mesma escala. Acima das barras, o relatório destaca as conclusões mais fortes: uma crítica que a marca assume claramente, uma força que o espaço de trabalho lhe atribui mas que os assistentes raramente mencionam, ou uma vantagem clara sobre todos os concorrentes.
Por predefinição, mostra a sua própria marca, e o seletor Perfil na linha de filtros muda-o para qualquer marca que acompanhe. Consultar o perfil de um concorrente é ler uma página sobre ele; não altera nada em nenhum outro local.
Uma linha acima das barras indica a origem da leitura do perfil:
- Uma marca com tópicos da marca medidos durante o período é analisada a partir das respostas a perguntas diretas sobre ela («fale-me sobre X»), com as respostas do espaço de trabalho ao lado para comparação.
- Qualquer outra marca — a maioria dos concorrentes — é analisada a partir do que as respostas do espaço de trabalho dizem sobre ela.
Se uma marca não tiver tópicos da marca, adicioná-los é o que desbloqueia a análise direta.
O que pode fazer aqui
- Analisar detalhadamente qualquer característica para ler as afirmações de suporte.
- Ocultar uma característica que seja ruído a partir do menu da linha. Continua a associar afirmações correspondentes de forma discreta, para que a mesma característica nunca seja proposta novamente, mas fica fora dos relatórios.
- Gerir características — fundir duplicados, restaurar algo que ocultou, assinalar uma característica como crítica (ou remover essa assinalação, no espaço de trabalho em que «caro» é um elogio) ou pedir à Silktide que procure novas características nas afirmações não agrupadas.
A lista de características é deliberadamente limitada. Quando o espaço estiver cheio, funda ou oculte algo antes de procurar mais; uma lista curta é o que mantém isto legível.
Se estiver vazio
As características precisam de afirmações suficientes para revelar padrões, e o agrupamento ocorre automaticamente à medida que os lotes terminam, pelo que um novo espaço de trabalho não terá nada aqui durante algum tempo. Alargar o intervalo de datas é outra solução comum.
Relacionado
- Características — o conceito e por que motivo as críticas têm uma origem
- Ecrã de reputação — com que grau de favorabilidade essas características são referidas
- Sentimento — os quatro estados por trás destas avaliações
- Ecrã de citações — as fontes por trás das afirmações