Pantalla de rasgos
El tono indica si los asistentes hablan bien de una marca. Los rasgos indican para qué dicen que sirve esa marca.
Las afirmaciones individuales se agrupan en estos rasgos —«precios opacos», «gran experiencia en accesibilidad»— y Rasgos explica de dónde proceden.
El informe tiene dos pestañas: Resumen coloca todas las marcas en una cuadrícula y Perfil analiza una marca cada vez.
Resumen
En la pestaña Resumen, los rasgos aparecen en el lateral y las marcas se muestran en la parte superior, con las críticas en su propia franja inferior. La cuadrícula se abre ordenada por tu propia columna —primero tu rasgo más destacado— y cualquier encabezado vuelve a ordenarla.
Cada celda representa la proporción de respuestas de esa marca que mencionaron el rasgo, no su proporción de la fila. Esto permite comparar directamente dos celdas de una misma fila aunque una marca se mencione diez veces más que la otra.
- Un asterisco marca el líder claro de una fila: el valor más alto, por encima del margen de error.
- Mencionado, nunca afirmado significa que la marca se analizó y que el rasgo nunca se asoció con ella. Es un resultado real.
- Una celda rayada significa que el rasgo nunca apareció o que hubo muy pocas respuestas para poder afirmar nada. Es ausencia de datos, no un cero.
Al hacer clic en cualquier celda se abren las afirmaciones que la respaldan: las declaraciones reales, qué tipo era cada una, qué pregunta la produjo y qué página citó el asistente junto a ella.
Perfil
El perfil muestra los rasgos ordenados de una marca: aquello a lo que recurren los asistentes cuando aparece esa marca, normalmente empezando por lo más frecuente. Se divide en Conocida por y Criticada por, para que los elogios y las quejas nunca se mezclen en una misma escala. Encima de las barras, el informe destaca sus hallazgos más importantes: una crítica que la marca asume por completo, un punto fuerte que el espacio de trabajo le reconoce pero que los asistentes mencionan pocas veces, o una ventaja clara sobre todos sus rivales.
De forma predeterminada, muestra tu propia marca, y el selector Perfil de la fila de filtros permite cambiarlo a cualquier marca que sigas. Consultar el perfil de un rival equivale a leer una página sobre él; no cambia nada en ningún otro lugar.
Una línea situada encima de las barras indica de dónde se ha obtenido el perfil:
- Una marca con temas de marca medidos durante el periodo se analiza a partir de las respuestas a preguntas sobre ella directamente («háblame de X»), junto con las respuestas del espacio de trabajo para compararlas.
- Cualquier otra marca —la mayoría de los rivales— se analiza a partir de lo que las respuestas del espacio de trabajo dicen sobre ella.
Si una marca no tiene temas de marca, añadir algunos es lo que desbloquea el análisis directo.
Qué puedes hacer aquí
- Profundizar en cualquier rasgo para leer las afirmaciones que lo respaldan.
- Ocultar un rasgo que sea ruido desde el menú de la fila. Las afirmaciones coincidentes se conservan discretamente para que el mismo rasgo nunca vuelva a proponerse, pero dejan de aparecer en los informes.
- Gestionar rasgos: fusionar duplicados, restaurar algo que hayas ocultado, marcar un rasgo como crítica (o quitarle la marca, en el espacio de trabajo donde «caro» sea motivo de orgullo) o pedir a Silktide que busque rasgos nuevos en las afirmaciones sin agrupar.
La lista de rasgos tiene un límite intencionado. Cuando un espacio está lleno, fusiona u oculta algo antes de buscar más; una lista breve es lo que hace que esto siga siendo fácil de leer.
Si está vacío
Los rasgos necesitan suficientes afirmaciones para mostrar patrones y la agrupación se realiza automáticamente cuando terminan los lotes, por lo que un espacio de trabajo nuevo no mostrará nada aquí durante un tiempo. Ampliar el intervalo de fechas es la otra solución habitual.
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