Écran Traits
Le ton vous indique si les assistants parlent favorablement d’une marque. Les traits vous indiquent à quoi ils disent que cette marque sert.
Les énoncés individuels sont regroupés selon ces traits — « tarification opaque », « grande expertise en accessibilité » — et la page Traits explique d’où ils proviennent.
Le rapport comporte deux onglets : Vue d’ensemble place toutes les marques dans une même grille, tandis que Profil examine une marque à la fois.
Vue d’ensemble
Dans l’onglet Vue d’ensemble, les traits défilent verticalement sur le côté et les marques s’étendent horizontalement en haut, les critiques occupant leur propre bande au bas de la grille. La grille s’ouvre triée selon votre propre colonne — votre trait le plus fort en premier — et chaque en-tête permet de la trier à nouveau.
Chaque cellule représente la part des réponses de cette marque qui abordaient le trait — et non sa part de la ligne. Cela vous permet de comparer directement deux cellules d’une même ligne, même si une marque est nommée dix fois plus souvent que l’autre.
- Un astérisque indique le chef de file clair d’une ligne : la valeur la plus élevée, au-delà de la marge d’erreur.
- Abordé, jamais affirmé signifie que la marque a été analysée et que le trait ne lui a jamais été associé. Il s’agit d’un résultat réel.
- Une cellule hachurée signifie que le trait n’est jamais apparu ou qu’il n’y avait pas suffisamment de réponses pour tirer une conclusion. Il s’agit d’une absence de données, et non d’une valeur nulle.
Cliquer sur une cellule ouvre les affirmations qui la sous-tendent : les énoncés réels, le type de chacun, la question qui l’a produit et la page que l’assistant a citée à côté.
Profil
Le profil présente les traits classés d’une marque — ce à quoi les assistants pensent lorsqu’elle est mentionnée, en commençant le plus souvent par le premier — répartis entre Connue pour et Critiquée pour, afin que les éloges et les plaintes ne soient jamais mélangés sur une même échelle. Au-dessus des barres, le rapport met en évidence ses résultats les plus marquants : une critique que la marque s’approprie entièrement, une force que l’espace de travail lui reconnaît mais que les assistants mentionnent rarement, ou une avance nette sur tous ses concurrents.
Par défaut, votre propre marque est sélectionnée. Le sélecteur Profil de la rangée des filtres permet de passer à n’importe quelle marque que vous suivez. Consulter le profil d’un concurrent revient à lire une page à son sujet; cela ne change rien ailleurs.
Une ligne au-dessus des barres indique à partir de quelles données le profil a été établi :
- Une marque dont les sujets de marque ont été mesurés pendant la période est analysée à partir des réponses aux questions qui la concernent directement (« parlez-moi de X »), avec les réponses de l’espace de travail affichées à côté à titre de comparaison.
- Toute autre marque — la plupart des concurrentes — est analysée à partir de ce que les réponses de l’espace de travail disent à son sujet.
Si une marque n’a aucun sujet de marque, il faut en ajouter pour déverrouiller l’analyse directe.
Ce que vous pouvez faire ici
- Approfondir n’importe quel trait pour consulter les affirmations qui le soutiennent.
- Masquer un trait qui constitue du bruit à partir du menu de la ligne. Les affirmations correspondantes sont conservées discrètement afin que le même trait ne soit jamais proposé à nouveau, mais le trait reste exclu des rapports.
- Gérer les traits — fusionner les doublons, restaurer un élément masqué, signaler un trait comme une critique (ou annuler ce signalement, dans un espace de travail où « coûteux » est un avantage), ou demander à Silktide de rechercher de nouveaux traits dans les affirmations non regroupées.
La liste des traits est volontairement limitée. Lorsqu’une arène est pleine, fusionnez ou masquez un élément avant d’en trouver d’autres; c’est une liste courte qui permet de garder le tout lisible.
Si la page est vide
Les traits nécessitent suffisamment d’affirmations pour faire ressortir des tendances, et le regroupement s’effectue automatiquement à mesure que les exécutions se terminent. Un nouvel espace de travail n’affichera donc rien ici pendant un certain temps. Élargir la période est l’autre solution courante.
Connexe
- Traits — le concept et la raison pour laquelle la critique a une adresse
- Écran Réputation — le degré de faveur avec lequel ces traits sont exprimés
- Sentiment — les quatre états qui sous-tendent ces jugements
- Écran Citations — les sources qui sous-tendent les affirmations