Ecrã Tópicos
Definições → Tópicos lista todas as áreas que mede. Um é a unidade em torno da qual tudo se organiza: os pertencem a tópicos, a medição é efetuada nos prompts e os relatórios agregam os tópicos num .
Tópicos de assunto e tópicos de marca
A maioria das linhas são tópicos de assunto — as áreas competitivas em que os clientes comparam opções, pertencendo cada uma a exatamente um espaço de trabalho.
Os restantes são tópicos de marca — áreas de reputação sobre uma única marca ("a Acme é boa?"). Não têm espaço de trabalho e são editados a partir da marca, não aqui.
Posição
Cada tópico de assunto tem uma posição — a sua postura nessa área: Defender (ocupa a posição de topo), Crescer (já está presente, mas a subir), Entrar (ainda não está visível, mas pretende estar) ou Monitorizar (acompanhar sem competir). Defender, Crescer e Entrar são medidos após cada execução com base na sua posição real; não os escolhe. A escolha que continua a fazer é Monitorizar: nesse caso, as recomendações tratam o tópico como algo que está a acompanhar, e não como algo que não conseguiu ganhar.
Um tópico também pode apresentar Sem concorrência. Isto significa que as respostas de IA raramente mencionam a sua marca ou qualquer concorrente que acompanha, pelo que as perguntas do tópico provavelmente não abrangem onde as pessoas realmente fazem a sua escolha. Estar em primeiro num tópico em que ninguém é mencionado não é uma vitória, por isso a Silktide apresenta Sem concorrência em vez de Defender. Reformule as perguntas ou substitua o tópico por um em que os seus concorrentes sejam efetivamente mencionados.
Mercados
Um agrupa tópicos que competem no mesmo espaço, para espaços de trabalho que abrangem vários espaços distintos — por exemplo, Office e Xbox numa mesma empresa. Cada espaço de trabalho começa com um mercado, criado quando o espaço de trabalho é criado e com o nome daquilo em que nos indicou que compete. Um tópico pode pertencer a mais do que um mercado no mesmo espaço de trabalho: continua a ser medido uma única vez, e cada mercado é uma perspetiva sobre essa medição partilhada. Os tópicos de marca ficam fora dos mercados — uma marca não é um espaço competitivo.
Com um único mercado, o ecrã mantém-se como uma lista simples e pode ignorar completamente os mercados — a maioria dos espaços de trabalho nunca precisa de mais. O campo Mercado da caixa de diálogo de edição do tópico é onde começa um segundo mercado: selecione "Novo mercado…" e atribua-lhe um nome. Quando existirem dois, a lista agrupa-se sob cabeçalhos de mercado; o menu de cada cabeçalho permite mudar o nome ou eliminar o respetivo mercado, e o mesmo agrupamento surge no filtro Tópicos nos ecrãs de relatórios, onde selecionar um mercado seleciona todos os seus tópicos de uma só vez.
Eliminar um mercado não altera nada na medição — os seus tópicos passam para o mercado original. Não é possível eliminar o último mercado.
O que torna um tópico bom
Um qualificador. "Enfermagem" não é uma área; "programas de licenciatura em enfermagem" é. "Bem-estar" não é uma área; "centros de bem-estar na área de Austin" é.
Duas conversas distintas devem ser dois tópicos. Uma conversa que dividiu ao meio apenas reduzirá a sua amostra para metade.
Gerir prompts
Abrir um tópico mostra as perguntas feitas dentro dele. É aqui que se trabalha nos prompts:
- Gerar mais prompts para o tópico e manter os que parecem perguntas de clientes reais.
- Adicionar as suas próprias perguntas — sobretudo aquelas que sabe que as suas equipas de vendas ou apoio ouvem.
- Editar formulações que não correspondem à forma como o seu público realmente pergunta.
- Eliminar prompts demasiado específicos, duplicados ou que já não são relevantes. Os prompts eliminados mantêm o respetivo histórico e deixam de ser medidos. Pode restaurá-los mais tarde.
Apenas os prompts ativos são medidos, e cada prompt ativo é feito a cada assistente ativado em cada execução. Este é todo o modelo de custo, por isso eliminar o que não é necessário é trabalho real com um benefício real.
Ver resultados leva-o de um tópico para a respetiva classificação.
Relacionado
- Espaços de trabalho e tópicos — estruturar áreas e quantas deve ter
- Prompts — descoberta versus perguntas sobre marcas
- Como os prompts são escolhidos — de onde vêm os prompts e quais vale a pena acompanhar
- Ecrã Prompts — desempenho de cada pergunta