Características

Ser mencionado diz-lhe que os assistentes sabem que existe. As características dizem-lhe o que eles pensam que você é.

Sempre que um assistente responde a uma pergunta, diz coisas sobre as marcas que nomeia: que uma é cara, que outra foi criada para empresas, que uma terceira tem suporte irregular. Essas afirmações individuais são . Por si só, cada uma é uma única frase numa única resposta e não prova nada. Agrupadas, são a coisa mais útil na Presença: são o seu posicionamento tal como o descreve o intermediário mais influente do espaço de trabalho, quer corresponda ou não ao posicionamento pelo qual pagou a uma agência.

Uma é uma dessas qualidades recorrentes — "preços pouco transparentes", "forte experiência em acessibilidade", "criada para fluxos de trabalho de programadores" — com todas as alegações que lhe correspondem reunidas por baixo.

Porque é que isto existe

Três motivos, por ordem crescente de utilidade.

Não pode corrigir o que não consegue nomear. "Somos criticados em 22% das respostas" é um número com que se pode preocupar, mas sobre o qual não pode agir. "Os assistentes descrevem os nossos preços como pouco transparentes em 38% das respostas que nos mencionam" é uma frase com uma correção associada.

O posicionamento é disputado, não declarado. Pode comparar as suas próprias características com as dos seus concorrentes na mesma grelha. Por vezes, a conclusão é que um rival detém uma característica que pensava ser sua. Outras vezes, é que uma força que genuinamente tem simplesmente nunca é mencionada — tem-na, e o espaço de trabalho não a ouviu.

As críticas têm um endereço. Quando um assistente diz algo desfavorável, normalmente foi buscá-lo a algum lado. A Silktide regista a página citada juntamente com a alegação, pelo que uma característica pouco lisonjeira pode ser rastreada até à avaliação, discussão no fórum ou artigo de comparação que a alimenta. Explore qualquer célula de característica para ler as alegações e as páginas citadas.

De onde vêm as características

Na maior parte dos casos, encontram-se a si próprias.

Quando a Silktide lê uma resposta guardada, extrai as alegações individuais feitas sobre cada marca que acompanha.
As alegações que correspondem a uma característica existente são arquivadas nela, pelo nome e por aliases conhecidos.
As alegações que não correspondem a nada acumulam-se. Quando há suficientes para identificar um padrão, a Silktide agrupa-as numa nova característica, que fica disponível de imediato.

As características ficam fixas depois de descobertas, o que permite analisar a sua evolução. Se o conjunto fosse reagrupado a cada execução, a mesma característica apareceria com um nome ligeiramente diferente todos os meses e nenhuma linha num gráfico teria significado.

Cada característica pertence a uma área — um espaço de trabalho ou uma marca para tópicos de reputação. Dois espaços de trabalho podem ter ambos "preços pouco transparentes", mas são linhas separadas com alegações separadas, porque a conversa sobre preços num espaço de trabalho não é a conversa sobre preços noutro.

O que uma alegação regista

Cada alegação é uma coisa que um assistente disse sobre uma marca que acompanha:


Texto	A própria afirmação, em forma curta
Tipo	O que é (posicionamento simples), Força ou Limitação
Crítica	Se a resposta a apresentou como uma queixa. Deliberadamente binário — o único juízo que altera a forma como deve agir — e substituível por característica no ecrã de gestão, para o espaço de trabalho em que "caro" é um elogio
Comparada com	A rival em relação à qual foi feita a afirmação, quando a resposta fez uma comparação direta
Página citada	A fonte para a qual o assistente apontou juntamente com a alegação, quando existia uma
Resposta	A resposta de onde veio, para que possa sempre ler as palavras originais

Cerca de metade de todas as alegações são posicionamento simples, em vez de elogios ou críticas, algo que vale a pena saber antes de interpretar a grelha como um marcador. "Destinada a compradores empresariais" não é bom nem mau; é para quem os assistentes pensam que você é.

Ler a grelha

No separador Visão geral, o relatório de Características é uma grelha: características ao longo da lateral, marcas no topo e críticas numa faixa própria na parte inferior.

Cada célula é a proporção das respostas da própria marca que abordaram a característica — não a sua proporção da linha. Esse é o detalhe importante e é o que torna duas células na mesma linha diretamente comparáveis, mesmo quando uma marca é mencionada dez vezes mais do que a outra. Uma marca nomeada em 20 respostas, com 5 a mencionar os seus preços, apresenta 25%, tal como uma marca nomeada em 200 respostas, com 50 a mencionar os preços.

Um asterisco assinala o líder claro numa linha — o valor mais elevado e além da margem de erro, para que uma vantagem de uma única alegação não seja apresentada como domínio.

Três estados de célula são deliberadamente diferentes:

Uma percentagem sombreada — a característica surgiu para essa marca a essa taxa.
Abordada, nunca referida — a marca foi analisada e esta característica nunca lhe foi atribuída. Um resultado real.
Uma célula hachurada — a característica nunca surgiu para essa marca ou houve poucas respostas para dizer algo. Uma ausência de dados, não um zero.

O separador Perfil apresenta os mesmos dados como as características classificadas de uma marca — de qualquer marca acompanhada, a sua por predefinição.

Clicar em qualquer célula abre as alegações subjacentes, pelo que uma percentagem está sempre a dois cliques das frases que a produziram.

Manter a lista útil

A taxonomia tem um limite, deliberadamente. Uma grelha com cem linhas não é um relatório; é uma folha de cálculo que ninguém abre. Tem quatro ferramentas:

Unir duas características que são a mesma característica com nomes diferentes. As alegações passam para a sobrevivente.
Ocultar uma que seja ruído ou demasiado genérica para agir. As características ocultas continuam a corresponder discretamente a alegações, para que a mesma característica nunca volte a ser proposta, mas ficam fora dos relatórios.
Mostrar novamente qualquer característica que ocultou com demasiada pressa.
Assinalar ou remover a sinalização de uma crítica, para os casos que o modelo não consegue avaliar — "caro" é uma queixa na maioria dos espaços de trabalho e um elogio para uma marca de luxo.

Quando a área atinge a capacidade máxima, a Silktide dir-lhe-á para unir ou ocultar algo antes de encontrar outra característica. Isto é uma funcionalidade: uma lista curta é o que mantém estes relatórios legíveis.

Relacionado

Ecrã de Características — o relatório, os respetivos controlos e o detalhe das alegações
Ecrã de Reputação — quão favoravelmente essas características são descritas
Sentimento — o juízo que as características explicam
Fontes — como uma página fonte é associada a uma marca
Métricas num relance — o conjunto completo de métricas