Scherm Kenmerken
De toon laat zien of assistenten positief over een merk spreken. Kenmerken laten zien waarvoor ze zeggen dat merk staat.
Afzonderlijke uitspraken worden gegroepeerd in deze kenmerken, zoals 'ondoorzichtige prijzen' en 'veel expertise op het gebied van toegankelijkheid'. Kenmerken legt uit waar ze vandaan komen.
Het rapport heeft twee tabbladen: Overzicht plaatst elk merk in één raster, Profiel bekijkt één merk tegelijk.
Overzicht
Op het tabblad Overzicht staan de kenmerken aan de zijkant en de merken bovenaan, met kritiek in een eigen rij onderaan. Het raster wordt geopend met sortering op je eigen kolom: je sterkste kenmerk eerst. Elke kop kan het raster opnieuw sorteren.
Elke cel is het aandeel van de antwoorden van dat merk waarin het kenmerk werd besproken, niet het aandeel van de rij. Daardoor kun je twee cellen op dezelfde rij rechtstreeks vergelijken, zelfs wanneer het ene merk tien keer zo vaak wordt genoemd als het andere.
- Een sterretje markeert de duidelijke leider op een rij: de hoogste waarde, die bovendien buiten de foutmarge valt.
- Besproken, nooit genoemd betekent dat het merk is geanalyseerd, maar dat het kenmerk nooit aan het merk werd gekoppeld. Een echt resultaat.
- Een gearceerde cel betekent dat het kenmerk nooit ter sprake kwam, of dat er te weinig antwoorden waren om iets te kunnen zeggen. Een gebrek aan gegevens, geen nul.
Als je op een cel klikt, worden de onderliggende claims geopend: de daadwerkelijke uitspraken, welk type elke uitspraak was, welke prompt de uitspraak opleverde en welke pagina de assistent daarbij citeerde.
Profiel
Het profiel toont de gerangschikte kenmerken van één merk: waar assistenten het vaakst op terugvallen wanneer dat merk ter sprake komt. De kenmerken zijn gesplitst in Bekend om en Bekritiseerd om, zodat lof en klachten nooit op één schaal worden gemengd. Boven de balken benoemt het rapport de sterkste bevindingen: kritiek die volledig aan het merk wordt toegeschreven, een sterk punt dat de werkruimte toekent maar dat assistenten zelden noemen, of een duidelijke voorsprong op elke concurrent.
Standaard wordt je eigen merk weergegeven. Met de Profiel-kiezer in de filterrij schakel je over naar elk merk dat je bijhoudt. Het profiel van een concurrent bekijken is een pagina over die concurrent lezen; het verandert nergens anders iets.
Een regel boven de balken vermeldt waaruit het profiel is afgeleid:
- Een merk met in de periode gemeten merkonderwerpen wordt beoordeeld op basis van de antwoorden op vragen die er rechtstreeks over gaan ('vertel me over X'), met de antwoorden van de werkruimte ernaast ter vergelijking.
- Elk ander merk - de meeste concurrenten - wordt beoordeeld op basis van wat de antwoorden van de werkruimte erover zeggen.
Als een merk geen merkonderwerpen heeft, kun je directe beoordeling ontgrendelen door er enkele toe te voegen.
Wat je hier kunt doen
- Duik in elk kenmerk om de ondersteunende claims te lezen.
- Verberg een kenmerk dat ruis veroorzaakt via het rijmenu. Bijbehorende claims blijven stilletjes gematcht, zodat hetzelfde kenmerk nooit opnieuw wordt voorgesteld, maar het blijft buiten de rapporten.
- Beheer kenmerken - voeg duplicaten samen, zet iets terug dat je hebt verborgen, markeer een kenmerk als kritiek (of verwijder die markering, voor de werkruimte waarin 'duur' juist een pluspunt is), of vraag Silktide om nieuwe kenmerken te zoeken in de niet-gegroepeerde claims.
De lijst met kenmerken heeft bewust een limiet. Wanneer een arena vol is, moet je iets samenvoegen of verbergen voordat je meer kunt vinden; een korte lijst houdt dit leesbaar.
Als het leeg is
Kenmerken hebben voldoende claims nodig om patronen te herkennen, en het groeperen gebeurt automatisch wanneer meetrondes zijn voltooid. Daarom blijft een nieuwe werkruimte hier een tijdje leeg. De andere veelvoorkomende oplossing is het datumbereik vergroten.
Gerelateerd
- Kenmerken - het concept en waarom kritiek een adres heeft
- Scherm Reputatie - hoe positief die kenmerken worden beschreven
- Sentiment - de vier toestanden achter deze beoordelingen
- Scherm Citaten - de bronnen achter de claims