Écran Sujets
Paramètres → Sujets répertorie chaque arène que vous mesurez. Un est l’unité à laquelle tout est rattaché : les appartiennent aux sujets, les mesures sont effectuées sur les questions et les rapports regroupent les sujets dans un .
Sujets thématiques et sujets de marque
La plupart des lignes correspondent à des sujets thématiques : les arènes concurrentielles où les clients comparent des options, chacune appartenant à un seul espace de travail.
Les autres sont des sujets de marque : des arènes de réputation portant sur une seule marque (« Acme est-elle bonne? »). Ils n’ont pas d’espace de travail et se modifient à partir de la marque plutôt qu’ici.
Positionnement
Chaque sujet thématique comporte un positionnement : votre posture dans cette arène : Défendre (vous occupez la première place), Développer (vous êtes présent, mais en progression), Entrer (vous n’êtes pas encore visible, mais vous comptez le devenir) ou Surveiller (vous observez sans concurrencer). Défendre, Développer et Entrer sont mesurés après chaque exécution en fonction de votre position réelle; vous ne les choisissez pas. Le choix qui vous revient est Surveiller : les conseils traitent alors le sujet comme quelque chose que vous observez, et non comme quelque chose que vous n’avez pas réussi à remporter.
Un sujet peut aussi afficher Pas de concurrence. Cela signifie que les réponses de l’IA vous mentionnent rarement, vous ou l’un des concurrents que vous suivez; les questions du sujet ne ciblent donc probablement pas l’endroit où les gens font réellement leur choix. Être premier dans un sujet où personne n’est nommé n’est pas une victoire. Silktide affiche donc Pas de concurrence au lieu de Défendre. Reformulez les questions ou remplacez le sujet par un autre où vos concurrents sont réellement nommés.
Marchés
Un regroupe les sujets qui se font concurrence dans un même espace, pour les espaces de travail qui en couvrent plusieurs distincts — par exemple Office et Xbox au sein d’une même entreprise. Chaque espace de travail commence avec un marché, créé en même temps que l’espace de travail et nommé selon ce que vous nous avez indiqué comme domaine de concurrence. Un sujet peut appartenir à plus d’un marché dans le même espace de travail : il n’est tout de même mesuré qu’une fois, et chaque marché offre une perspective sur cette mesure partagée. Les sujets de marque sont hors des marchés : une marque n’est pas un espace concurrentiel.
Avec un seul marché, l’écran demeure une liste simple et vous pouvez ignorer complètement les marchés — la plupart des espaces de travail n’en ont jamais besoin de plus. Le champ Marché de la boîte de dialogue de modification d’un sujet est l’endroit où vous en créez un deuxième : sélectionnez « Nouveau marché… » et donnez-lui un nom. Dès qu’il y en a deux, la liste se regroupe sous des en-têtes de marché; le menu de chaque en-tête permet de renommer ou de supprimer son marché; le même regroupement apparaît dans le filtre Sujets des écrans de rapport, où cocher un marché sélectionne tous ses sujets à la fois.
La suppression d’un marché ne change rien aux mesures : ses sujets passent dans votre marché d’origine. Le dernier marché ne peut pas être supprimé.
Ce qui fait un bon sujet
Un qualificatif. « Soins infirmiers » n’est pas une arène; « programmes de baccalauréat en sciences infirmières » en est une. « Bien-être » n’est pas une arène; « centres de bien-être dans la région d’Austin » en est une.
Deux conversations distinctes devraient être deux sujets. Une conversation que vous avez divisée en deux ne fera que réduire votre échantillon de moitié.
Gérer les questions
L’ouverture d’un sujet affiche les questions posées dans celui-ci. C’est ici que le travail sur les questions s’effectue :
- Générez plus de questions pour le sujet et conservez celles qui ressemblent à de vraies questions de clients.
- Ajoutez vos propres questions, particulièrement celles que vous savez que vos équipes de vente ou de soutien entendent.
- Modifiez le libellé qui ne correspond pas à la façon dont votre public pose réellement ses questions.
- Supprimez les questions trop précises, en double ou qui ne sont plus intéressantes. Les questions supprimées conservent leur historique et cessent d’être mesurées. Vous pouvez les restaurer plus tard.
Seules les questions actives sont mesurées, et chaque question active est posée à chaque assistant IA activé lors de chaque exécution. C’est l’ensemble du modèle de coûts; l’élagage est donc un véritable travail qui offre de véritables avantages.
Voir les résultats vous mène d’un sujet à son classement.
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