トピック画面

設定 → トピックには、測定対象のすべての競争領域が表示されます。は、すべての基盤となる単位です。はトピックに属し、プロンプトごとに測定が実行され、レポートではトピックがに集約されます。

主題トピックとブランドトピック

ほとんどの行は主題トピックです。これは顧客が選択肢を比較する競争領域であり、それぞれが1つのワークスペースにのみ属します。

残りはブランドトピックです。これは単一のブランドに関する評判の領域です（「Acmeは良い会社ですか？」など）。ワークスペースには属さず、ここではなくブランドから編集します。

スタンス

各主題トピックにはスタンスがあります。これは、その競争領域におけるあなたの立ち位置です。防衛（首位を維持している）、成長（存在感はあるが上昇中）、参入（まだ表示されていないが、表示されることを目指している）、またはモニタリング（競争せずに注視している）です。防衛、成長、参入は、実際の順位に基づいて各実行後に測定されるため、自分で選択するものではありません。選択できるのはモニタリングです。この場合、アドバイスではそのトピックを、獲得に失敗したものではなく、注視している対象として扱います。

トピックには競争なしと表示される場合もあります。これは、そのトピックに対するAIの回答で、あなたや追跡している競合他社がほとんど言及されていないことを意味します。つまり、そのトピックの質問は、人々が実際に選択する場面を捉えていない可能性があります。誰も名前を挙げられないトピックで1位になっても勝利とは言えないため、Silktideでは防衛ではなく競争なしと表示されます。質問の表現を見直すか、競合他社が実際に名前を挙げられるトピックに置き換えてください。

マーケット

は、複数の異なる競争領域にまたがるワークスペース向けに、1つの領域で競合するトピックをグループ化します。たとえば、1つの会社内にOfficeとXboxがある場合を考えてください。すべてのワークスペースは、ワークスペースの作成時に、競合しているとお伝えいただいた対象の名前で作成される1つのマーケットから始まります。トピックは同じワークスペース内の複数のマーケットに属することができます。この場合でも測定は1回だけ実行され、各マーケットはその共有された測定結果を見るための視点となります。ブランドトピックはマーケットの対象外です。ブランドは競争領域ではありません。

マーケットが1つだけの場合、画面はフラットなリストのままで、マーケットは完全に無視できます。ほとんどのワークスペースでは、複数のマーケットは必要ありません。2つ目のマーケットは、トピック編集ダイアログの「マーケット」フィールドから作成します。「新しいマーケット…」を選択し、名前を付けてください。2つ存在すると、リストはマーケット見出しごとにグループ化されます。各見出しのメニューからマーケットの名前変更または削除ができます。また、レポート画面のトピックフィルターにも同じグループ化が表示され、マーケットを選択すると、そのマーケット内のすべてのトピックが一度に選択されます。

マーケットを削除しても、測定内容は変わりません。そのトピックは元のマーケットに移動します。最後のマーケットは削除できません。

良いトピックの条件

限定条件を付けてください。「看護」は競争領域ではありませんが、「学部の看護プログラム」は競争領域です。「ウェルネス」は競争領域ではありませんが、「オースティン地域のウェルネスセンター」は競争領域です。

異なる2つの会話は、2つのトピックにする必要があります。1つの会話を半分に分けても、サンプルが半減するだけです。

プロンプトの管理

トピックを開くと、その中で尋ねられる質問が表示されます。プロンプトに関する作業はここで行います。

トピック用にさらに多くのプロンプトを生成し、実際の顧客らしいものを残します。
独自の質問を追加します。特に、営業チームやサポートチームがよく受けると把握している質問を追加してください。
表現が、オーディエンスが実際に尋ねる方法と一致しない場合は編集します。
狭すぎる、重複している、または関心がなくなったプロンプトは削除します。削除したプロンプトの履歴は保持され、測定は停止します。後で復元できます。

測定されるのは有効なプロンプトだけであり、各有効プロンプトは、実行のたびに有効化されているすべてのAIアシスタントに送信されます。これがコストモデルのすべてであるため、整理は実際の効果をもたらす重要な作業です。

結果を表示では、トピックからその順位に移動できます。