Como os prompts são escolhidos

A Presença não obtém os seus de uma lista do que as pessoas perguntam aos assistentes de IA, porque essa lista não existe. A OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft e Perplexity não publicam o que os seus utilizadores perguntam. Em vez disso, a Silktide escreve perguntas com base no que sabe sobre a sua marca — quem é, quem serve, onde atua e com quem compete — e direciona cada uma para um momento em que alguém está a escolher entre fornecedores como você.

A medição mostra depois quais dessas perguntas são realmente disputadas, e os dados de pesquisa mostram quanta procura existe para a mesma necessidade. Esta página abrange ambas as partes: como os prompts são escritos e como avaliar se vale a pena acompanhar um deles.

O que a Silktide sabe sobre si

Cada tópico e prompt é escrito com base na mesma imagem da sua marca. A maior parte é recolhida quando cria o espaço de trabalho, e tudo pode ser alterado posteriormente.

Dados de entrada	De onde vêm	Onde os alterar
Contexto — o que a marca faz	Lido do seu website quando cria o espaço de trabalho	Definições → Perfil da marca
Públicos — as pessoas que pretende alcançar	Elaborados a partir do seu website, confirmados durante a configuração	Definições → Perfil da marca
País, área local e idioma	A primeira região do espaço de trabalho	Definições → Regiões
Concorrentes e a importância de cada um	Sugeridos durante a configuração, escolhidos por si	Definições → Marcas
Nome e descrição do tópico	Propostos pela Silktide ou escritos por si	Definições → Tópicos
Os prompts que um tópico já tem	Os seus prompts existentes	Definições → Tópicos

Os públicos são o mais importante. Os prompts são escritos para as pessoas aí identificadas. Uma empresa de processamento salarial cujo público é «equipas financeiras a escolher software de processamento salarial» recebe as perguntas que um responsável financeiro faz ao comparar fornecedores, não o que um colaborador pergunta sobre um recibo de vencimento. Se os seus prompts parecem escritos para as pessoas erradas, corrija primeiro os públicos.

Os concorrentes definem o âmbito. Os seus concorrentes principais e secundários mostram o nível e o alcance em que realmente compete, pelo que as perguntas são formuladas onde marcas como essas são a resposta natural. As marcas monitorizadas ficam de fora, porque não são concorrentes.

Os dados de pesquisa não escolhem prompts. Nada nesta lista é uma ferramenta de palavras-chave ou um valor de volume de pesquisa. Os prompts são escritos a partir do que um comprador do seu público perguntaria, e a procura na pesquisa é consultada depois, como evidência (consulte Vale a pena acompanhar este prompt?).

Uma nova região reutiliza as suas perguntas. Quando adiciona uma região, escolhe quais os prompts existentes a copiar, normalmente todos. A Silktide reescreve cada um como seria perguntado nesse idioma e local, em vez de escrever um novo conjunto, para que todas as regiões meçam as mesmas necessidades.

Os tópicos vêm primeiro

Um é uma área em que um dos seus públicos escolhe entre fornecedores e na qual pode estar a ganhar ou a perder independentemente das outras áreas. Antes de a Silktide propor um, aplica um único teste:

Se perguntasse a um assistente de IA cinco perguntas que um membro deste público faria aqui, as respostas mencionariam fornecedores e poderia você ou os seus concorrentes estar plausivelmente entre eles?

Esse teste exclui três erros comuns:

Tópicos informativos. Regulamentos, definições, como funciona um processo. Por mais relevante que o assunto seja para si, as respostas mencionam entidades e conceitos, em vez de fornecedores, pelo que ninguém é medido.
O âmbito errado. Um banco regional cujos rivais são outros bancos regionais não está a disputar «os melhores bancos da América», ao que os assistentes respondem sempre com os maiores nomes nacionais. Está a disputar serviços bancários na sua região. Os seus concorrentes dizem à Silktide onde está a sua disputa.
A pessoa errada. Os tópicos são escritos para os seus públicos, não para um membro genérico do público.

A Silktide propõe tantos tópicos quantos os que o seu espaço de trabalho realmente contém, começando pelos mais centrais, e não preenche a lista para atingir um número. Cada sugestão inclui uma razão, numa linha, pela qual vale a pena medi-la. Quando pede mais tarde, a Silktide conhece os tópicos que já mede, os que recusou e a sua posição em cada um, pelo que aponta para áreas próximas daquelas em que está a tentar crescer e evita tópicos que marcou como Monitorizar ou que mostram Sem disputa.

Depois, as perguntas dentro de cada tópico

Para cada tópico, a Silktide imagina uma pessoa específica do seu público — a sua função, a sua situação, a escolha que está a tentar fazer — e escreve as perguntas que essa pessoa realmente escreveria ou diria. Todas as perguntas seguem as mesmas regras.

Destinadas a respostas que mencionam fornecedores. Pelo menos quatro em cada cinco são perguntas às quais um assistente responde naturalmente com nomes: melhores e principais, escolher entre opções, adequação a uma situação específica, valor e preço, alternativas e mudança, reputação e confiança. As restantes são tarefas em que os assistentes normalmente recomendam alguém enquanto respondem. Perguntas puramente informativas, como «O que é a WCAG?», nunca são escritas, porque uma resposta que não menciona ninguém não mede nada.
No âmbito em que compete. Um local é mencionado quando uma pessoa que escolhe localmente o mencionaria («em Denver») e omitido quando não o faria. «Perto de mim» nunca é usado: o assistente não sabe onde a pessoa está.
Sem nomes de marcas. Os prompts de descoberta não mencionam ninguém: nem você, nem um concorrente, nem qualquer outra pessoa. As marcas que a resposta menciona são a medição, pelo que incluir um nome na pergunta iria comprometê-la.
Honestos, não lisonjeiros. As perguntas visam situações em que você e os seus rivais são respostas plausíveis. Nunca são construídas em torno dos nomes dos seus produtos, slogans ou funcionalidades exclusivas, para que só você possa ganhar.
Curtos e naturais. Com extensão de conversa, normalmente menos de 12 palavras, no idioma e na grafia do seu espaço de trabalho.
Variados. Cinco perguntas com o mesmo modelo medem uma coisa cinco vezes, pelo que cada conjunto mistura diferentes perspetivas.
Novos. Cada ronda evita repetir ou reformular ligeiramente os prompts que o tópico já tem.

Cada pergunta é escrita duas vezes, uma para assistentes e outra para motores de pesquisa, expressando a mesma intenção. Aos assistentes é feita a versão conversacional; ao Google e Bing são enviadas as palavras-chave.

Perguntado aos assistentes	Enviado aos motores de pesquisa
Qual fornecedor de processamento salarial oferece a melhor relação qualidade-preço para uma pequena equipa?	software de processamento salarial com melhor relação qualidade-preço para pequenas empresas
Quais hospitais em Denver são melhores para substituição do joelho?	melhor hospital para substituição do joelho denver

Quando escreve um prompt, a Silktide cria a formulação para pesquisa por si. Nunca substitui uma formulação de pesquisa que tenha escolhido.

As perguntas de reputação funcionam de forma diferente

Um tópico de marca pergunta sobre uma marca pelo nome, pelo que as suas perguntas seguem antes um padrão fixo: o que é, se é legítima, o que as pessoas pensam dela, quais são as alternativas e se vale a pena. Há no máximo sete, e utilizam apenas o nome principal da marca, porque saber se os assistentes associam os seus outros nomes a si faz parte do que é medido.

Estes prompts são marcados como de marca. Os tópicos de marca são excluídos da visibilidade e posição principais, pelo que mencionar-se numa resposta a «O que é a Acme?» não pode aumentar artificialmente a sua posição competitiva.

Você tem a decisão final

Os prompts gerados são um ponto de partida. As perguntas que as suas equipas de vendas e apoio ouvem todas as semanas são melhor evidência do que os seus clientes perguntam do que qualquer coisa que a Silktide possa inferir, por isso adicione-as. Edite formulações que não soem como os seus clientes e elimine tudo o que seja demasiado específico ou duplicado.

Alterar o perfil da sua marca afeta os prompts escritos daí em diante. Não reescreve os prompts que já tem.

Vale a pena acompanhar este prompt?

Esta é a pergunta que os clientes fazem mais frequentemente, e uma resposta honesta começa pelo que ninguém lhe pode dizer.

Ninguém sabe com que frequência uma pergunta é feita

As empresas por detrás dos assistentes não publicam com que frequência lhes é colocada qualquer pergunta. Os valores vendidos como «volume de prompts de IA» são estimativas, modeladas a partir de painéis de utilizadores ou de dados de pesquisa, e um painel não consegue indicar de forma fiável com que frequência uma formulação exata é perguntada.

De qualquer forma, a formulação exata é a unidade errada. As pessoas exprimem a mesma necessidade de inúmeras formas, muitas vezes a meio de uma conversa. Um prompt na Presença não afirma que essas palavras precisas são escritas milhares de vezes por dia. É uma amostra de uma intenção: uma forma representativa de fazer uma pergunta que o seu público realmente faz, medida repetidamente para que o resultado seja fiável. Vários prompts num tópico recolhem amostras da mesma área de diferentes perspetivas, e o resultado do tópico é aquilo sobre o qual deve agir.

O que pode mostrar em vez disso

Quatro tipos de evidência, todos do seu próprio espaço de trabalho, respondem melhor a «vale a pena?» do que um volume inventado.

Procura na pesquisa para a mesma necessidade. A formulação de pesquisa de cada prompt é associada ao volume mensal de pesquisas do Google para o país e idioma em que é medido. Aparece como Pesquisas mensais em Classificações de pesquisa (em O que classifica) e em Lacunas de pesquisa. Conta pesquisas escritas no Google, em vez de conversas com IA, mas é a melhor evidência pública de que as pessoas querem isto, e as mesmas pessoas estão cada vez mais a perguntar aos assistentes.
As respostas mencionam fornecedores. Em Lacunas de IA, uma pergunta em que os seus concorrentes são mencionados de forma fiável é uma disputa ativa: os assistentes tratam-na como uma recomendação, e alguém está a ganhá-la. Uma pergunta em que nenhuma marca acompanhada é mencionada não justifica o seu lugar, e um tópico inteiro assim mostra Sem disputa no ecrã Tópicos.
Os assistentes pesquisam opções. O ecrã Pesquisas mostra o que um assistente pesquisou antes de responder. Quando a sua primeira pesquisa menciona uma lista restrita de fornecedores, tratou o seu prompt como uma decisão de compra, que é exatamente o momento em que vale a pena estar presente.
As visitas chegam. O Analytics mostra as visitas que as plataformas de IA e os motores de pesquisa realmente enviam para os seus sites. As visitas são contadas por site, não por prompt, pelo que não vão destacar uma única pergunta. Mostram se as respostas de IA lhe enviam clientes, o que constitui o argumento comercial para acompanhar as perguntas por detrás delas.

Interpretar Pesquisas mensais

O valor é a média mensal de pesquisas do Google nos últimos doze meses, para o país e idioma do prompt. É atualizado no máximo uma vez por mês, porque é com essa frequência que o Google o atualiza.
As pesquisas mensais aparecem quando o espaço de trabalho mede um motor de pesquisa. Consulte Definições → Plataformas.
Desconhecido significa que a expressão ainda não foi consultada; será preenchido após a próxima medição. Sem dados significa que o Google não tinha um valor para essa expressão, o que é comum para formulações longas e específicas e não significa que ninguém pergunta. 0 significa que o Google indica que ninguém a pesquisa.
Um valor pertence a uma formulação. As consultas de um tópico, lidas em conjunto, dizem mais sobre a procura pela área do que qualquer número individual.
As formulações de marca medem a procura pela própria marca, por isso compare-as entre si, e não com perguntas de descoberta.

Justificar um prompt

Um prompt justifica o seu lugar quando a maioria destes pontos é verdadeira:

O seu público realmente pergunta isto ao escolher. As suas equipas de vendas e apoio reconhecê-lo-iam.
A sua formulação de pesquisa tem pesquisas mensais mensuráveis, ou outras formulações do seu tópico têm.
As respostas mencionam fornecedores, incluindo os seus concorrentes.
Você está ausente ou atrás, pelo que há algo a ganhar — ou está à frente, e é terreno que vale a pena defender.

Reformule ou elimine um prompt quando as suas respostas não mencionam ninguém, quando pergunta a mesma coisa que outro prompt ou quando ninguém a quem vende o perguntaria. Cada prompt ativo é feito a cada assistente ativado em cada execução, pelo que eliminar os mais fracos representa uma poupança real. Os prompts eliminados mantêm o seu histórico, e pode restaurá-los mais tarde.

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