Emner-skjermen

Innstillinger → Emner viser alle arenaene du måler. Et emne er enheten alt knyttes til: spørsmål tilhører emner, måling utføres på spørsmål, og rapportering samler emner i et arbeidsområde.

Emner og merkevareemner

De fleste radene er vanlige emner – konkurransearenaene der kunder sammenligner alternativer, og hvert av dem tilhører nøyaktig ett arbeidsområde.

Resten er merkevareemner – omdømmearenaer for én enkelt merkevare («er Acme bra?»). De har ikke noe arbeidsområde, og redigeres fra merkevaren, ikke her.

Posisjon

Hvert emne har en posisjon – din plass i den arenaen: Forsvar (du har topplasseringen), Voks (du er synlig, men klatrer), Gå inn (du er ikke synlig ennå, men har til hensikt å bli det) eller Overvåk (du følger med uten å konkurrere). Forsvar, Voks og Gå inn måles etter hver kjøring ut fra din faktiske plassering; du velger dem ikke. Valget du fortsatt kan ta, er Overvåk: Da behandles emnet i rådene som noe du følger med på, ikke noe du ikke klarte å vinne.

Et emne kan også vise Ingen konkurranse. Det betyr at KI-svarene der sjelden nevner deg eller noen konkurrent du følger, så spørsmålene i emnet treffer sannsynligvis ikke der folk faktisk tar valget sitt. Å være først i et emne der ingen nevnes, er ikke en seier, så Silktide viser Ingen konkurranse i stedet for Forsvar. Omformuler spørsmålene, eller erstatt emnet med et der konkurrentene dine faktisk nevnes.

Markeder

Et marked grupperer emner som konkurrerer på samme område, for arbeidsområder som omfatter flere atskilte områder – som Office og Xbox i samme selskap. Hvert arbeidsområde starter med ett marked, opprettet samtidig med arbeidsområdet og oppkalt etter det du fortalte oss at du konkurrerer innenfor. Et emne kan tilhøre mer enn ett marked i samme arbeidsområde: Det måles fortsatt bare én gang, og hvert marked er et perspektiv på den delte målingen. Merkevareemner ligger utenfor markeder – en merkevare er ikke en konkurransearena.

Med ett enkelt marked forblir skjermen en flat liste, og du kan ignorere markeder helt – de fleste arbeidsområder trenger aldri flere. Feltet Marked i dialogboksen for redigering av emner er der et nytt marked starter: Velg «Nytt marked …» og gi det et navn. Når det finnes to markeder, grupperes listen under markedsoverskrifter. Menyen for hver overskrift lar deg gi nytt navn til eller slette markedet, og den samme grupperingen vises i Emner-filteret på rapportskjermer, der avmerking av et marked velger alle emnene samtidig.

Sletting av et marked endrer ingenting ved målingen – emnene flyttes til det opprinnelige markedet ditt. Det siste markedet kan ikke slettes.

Hva som kjennetegner et godt emne

En avgrensning. «Sykepleie» er ikke en arena; «bachelorprogrammer i sykepleie» er det. «Velvære» er ikke en arena; «velværesentre i Austin-området» er det.

To ulike samtaler bør være to emner. Én samtale som du har delt i to, vil bare halvere utvalget ditt.

Administrere spørsmål

Når du åpner et emne, vises spørsmålene som stilles i det. Det er her du arbeider med spørsmål:

• Generer flere spørsmål for emnet, og behold dem som høres ut som ekte kunder.
• Legg til dine egne spørsmål – særlig dem du vet at salgs- eller supportteamene dine får.
• Rediger formuleringer som ikke samsvarer med hvordan målgruppen din faktisk spør.
• Slett spørsmål som er for snevre, dupliserte eller ikke lenger interessante. Slettede spørsmål beholder historikken sin og slutter å bli målt. Du kan gjenopprette dem senere.

Bare aktive spørsmål måles, og hvert aktive spørsmål stilles til hver aktivert assistent i hver kjøring. Det er hele kostnadsmodellen, så opprydding er reelt arbeid med en reell gevinst.

Vis resultater tar deg fra et emne til plasseringene dets.

Relatert

• Arbeidsområder og emner – strukturering av arenaer og hvor mange du bør kjøre
• Spørsmål – oppdagelse kontra merkevarespørsmål
• Slik velges spørsmål – hvor spørsmål kommer fra, og hvilke som er verdt å følge
• Spørsmål-skjermen – hvordan hvert spørsmål presterer
• Emne
• Marked