Écran Sujets
Paramètres → Sujets répertorie tous les domaines que vous mesurez. Un est l’unité sur laquelle tout repose : les appartiennent à des sujets, les mesures s’effectuent sur les prompts et les rapports regroupent les sujets dans un .
Sujets thématiques et sujets de marque
La plupart des lignes sont des sujets thématiques : les domaines concurrentiels dans lesquels les clients comparent des options, chacun appartenant à un seul espace de travail.
Les autres sont des sujets de marque : des domaines de réputation concernant une seule marque (« Acme est-elle une bonne marque ? »). Ils n’appartiennent à aucun espace de travail et se modifient depuis la marque, et non ici.
Positionnement
Chaque sujet thématique a un positionnement : votre posture dans ce domaine : Défendre (vous détenez la première place), Développer (vous êtes présent, mais en progression), Entrer (vous n’êtes pas encore visible, mais vous comptez le devenir) ou Surveiller (vous observez sans concurrencer). Les positionnements Défendre, Développer et Entrer sont déterminés après chaque exécution à partir de votre position réelle ; vous ne les choisissez pas. Le choix que vous pouvez toujours faire est Surveiller : les recommandations traitent alors le sujet comme un élément que vous observez, et non comme quelque chose que vous n’avez pas réussi à remporter.
Un sujet peut également afficher Aucune concurrence. Cela signifie que les réponses des assistants IA vous mentionnent rarement, vous ou l’un des concurrents que vous suivez. Les questions du sujet ne correspondent donc probablement pas au moment où les personnes font réellement leur choix. Être premier dans un sujet où personne n’est nommé n’est pas une victoire ; Silktide affiche donc Aucune concurrence au lieu de Défendre. Reformulez les questions ou remplacez le sujet par un autre dans lequel vos concurrents sont réellement cités.
Marchés
Un regroupe les sujets qui se concurrencent dans un même domaine, pour les espaces de travail qui couvrent plusieurs domaines distincts — par exemple Office et Xbox au sein d’une même entreprise. Chaque espace de travail commence avec un marché, créé en même temps que l’espace de travail et nommé d’après le domaine dans lequel vous nous avez indiqué être en concurrence. Un sujet peut appartenir à plusieurs marchés du même espace de travail : il n’est tout de même mesuré qu’une seule fois, et chaque marché offre une perspective sur cette mesure partagée. Les sujets de marque sont en dehors des marchés : une marque n’est pas un domaine concurrentiel.
Avec un seul marché, l’écran reste une liste simple et vous pouvez complètement ignorer les marchés — la plupart des espaces de travail n’en nécessitent jamais davantage. Le champ Marché de la boîte de dialogue de modification d’un sujet est l’endroit où un deuxième marché commence : sélectionnez « Nouveau marché… » et donnez-lui un nom. Dès que deux marchés existent, la liste se regroupe sous des en-têtes de marché ; le menu de chaque en-tête permet de renommer ou de supprimer son marché. Ce même regroupement apparaît dans le filtre Sujets des écrans de rapport, où cocher un marché sélectionne tous ses sujets à la fois.
La suppression d’un marché ne modifie pas les mesures : ses sujets sont déplacés vers votre marché d’origine. Le dernier marché ne peut pas être supprimé.
Ce qui fait un bon sujet
Un qualificatif. « Soins infirmiers » n’est pas un domaine ; « programmes universitaires de soins infirmiers » en est un. « Bien-être » n’est pas un domaine ; « centres de bien-être dans la région d’Austin » en est un.
Deux conversations distinctes doivent constituer deux sujets. Scinder en deux une même conversation ne fera que diviser votre échantillon par deux.
Gérer les prompts
L’ouverture d’un sujet affiche les questions posées dans celui-ci. C’est ici que se fait le travail sur les prompts :
- Générez davantage de prompts pour le sujet et conservez ceux qui ressemblent à de vraies questions de clients.
- Ajoutez vos propres questions, en particulier celles que vous savez que vos équipes commerciales ou d’assistance entendent.
- Modifiez les formulations qui ne correspondent pas à la manière dont votre audience pose réellement ses questions.
- Supprimez les prompts trop spécifiques, dupliqués ou qui ne présentent plus d’intérêt. Les prompts supprimés conservent leur historique et cessent d’être mesurés. Vous pourrez les restaurer ultérieurement.
Seuls les prompts actifs sont mesurés, et chaque prompt actif est soumis à chaque assistant IA activé lors de chaque exécution. C’est l’ensemble du modèle de coût : l’élagage est donc un véritable travail, avec un réel bénéfice.
Voir les résultats vous amène d’un sujet à son classement.
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