Onderwerpenscherm
Instellingen → Onderwerpen toont elk speelveld dat je meet. Een is de eenheid waaraan alles hangt: horen bij onderwerpen, metingen worden uitgevoerd op prompts en rapportage bundelt onderwerpen in een .
Inhoudelijke onderwerpen en merkonderwerpen
De meeste rijen zijn inhoudelijke onderwerpen: de concurrerende speelvelden waar klanten opties vergelijken, die elk bij precies één werkruimte horen.
De overige zijn merkonderwerpen: reputatiespeelvelden over één merk ("is Acme goed?"). Ze hebben geen werkruimte en worden vanuit het merk bewerkt, niet hier.
Positie
Elk inhoudelijk onderwerp heeft een positie: je houding in dat speelveld: Verdedigen (je staat bovenaan), Groeien (aanwezig maar stijgend), Betreden (nog niet zichtbaar, maar dat wil je wel zijn) of Monitoren (volgen zonder te concurreren). Verdedigen, Groeien en Betreden worden na elke run bepaald op basis van je werkelijke positie; je kiest ze niet. De keuze die je wel maakt is Monitoren: adviezen behandelen het onderwerp dan als iets dat je volgt, niet als iets dat je niet hebt weten te winnen.
Een onderwerp kan ook Geen concurrentie tonen. Dat betekent dat AI-antwoorden jou of een concurrent die je volgt daar zelden noemen, waardoor de vragen van het onderwerp waarschijnlijk niet aansluiten bij waar mensen daadwerkelijk hun keuze maken. Eerste zijn in een onderwerp waarin niemand wordt genoemd, is geen overwinning. Daarom toont Silktide Geen concurrentie in plaats van Verdedigen. Herformuleer de vragen of vervang het onderwerp door een onderwerp waarin je concurrenten daadwerkelijk worden genoemd.
Markten
Een groepeert onderwerpen die in één ruimte concurreren, voor werkruimtes die meerdere afzonderlijke ruimtes omvatten — denk aan Office en Xbox binnen één bedrijf. Elke werkruimte begint met één markt, die wordt aangemaakt wanneer de werkruimte wordt aangemaakt en wordt genoemd naar waarin je volgens jou concurreert. Een onderwerp kan tot meer dan één markt in dezelfde werkruimte behoren: het wordt nog steeds één keer gemeten en elke markt biedt een invalshoek op die gedeelde meting. Merkonderwerpen vallen buiten markten — een merk is geen concurrerende ruimte.
Met één markt blijft het scherm een platte lijst en kun je markten volledig negeren — de meeste werkruimtes hebben er nooit meer nodig. Het veld Markt in het dialoogvenster voor het bewerken van een onderwerp is waar je een tweede markt begint: kies "Nieuwe markt…" en geef deze een naam. Zodra er twee bestaan, wordt de lijst onder marktkoppen gegroepeerd. Via het menu van elke kop kun je de markt hernoemen of verwijderen. Dezelfde groepering verschijnt in het filter Onderwerpen op rapportschermen, waar je door een markt aan te vinken in één keer alle onderwerpen selecteert.
Het verwijderen van een markt verandert niets aan de meting: de onderwerpen verhuizen naar je oorspronkelijke markt. De laatste markt kan niet worden verwijderd.
Wat een goed onderwerp maakt
Een specificatie. "Verpleging" is geen speelveld; "bacheloropleidingen verpleegkunde" wel. "Welzijn" is geen speelveld; "welzijnscentra in de regio Austin" wel.
Twee afzonderlijke gesprekken moeten twee onderwerpen zijn. Eén gesprek dat je in tweeën hebt gesplitst, halveert alleen je steekproef.
Prompts beheren
Als je een onderwerp opent, zie je de vragen die daarbinnen worden gesteld. Hier werk je aan prompts:
- Genereer meer prompts voor het onderwerp en behoud de prompts die klinken als echte klanten.
- Voeg toe je eigen vragen toe — vooral de vragen waarvan je weet dat je verkoop- of supportteams ze horen.
- Bewerk formuleringen die niet overeenkomen met hoe je doelgroep daadwerkelijk vraagt.
- Verwijder prompts die te specifiek, dubbel of niet langer interessant zijn. Verwijderde prompts behouden hun geschiedenis en worden niet meer gemeten. Je kunt ze later herstellen.
Alleen actieve prompts worden gemeten en elke actieve prompt wordt bij elke run aan elke ingeschakelde assistent gesteld. Dat is het volledige kostenmodel, dus opschonen is echt werk met een echte opbrengst.
Resultaten bekijken brengt je van een onderwerp naar de bijbehorende posities.
Gerelateerd
- Werkruimtes en onderwerpen - speelvelden structureren en hoeveel je er uitvoert
- Prompts - ontdekking versus vragen over merken
- Hoe prompts worden gekozen - waar prompts vandaan komen en welke het waard zijn om te volgen
- Promptscherm - hoe elke vraag presteert