Pantalla de temas
Configuración → Temas muestra todos los ámbitos que mides. Un es la unidad de la que depende todo: las pertenecen a temas, las mediciones se realizan sobre las preguntas y los informes agrupan los temas en un .
Temas de asunto y temas de marca
La mayoría de las filas son temas de asunto: los ámbitos competitivos en los que los clientes comparan opciones, y cada uno pertenece a un único espacio de trabajo.
El resto son temas de marca: ámbitos de reputación sobre una sola marca («¿es bueno Acme?»). No tienen espacio de trabajo y se editan desde la marca, no desde aquí.
Postura
Cada tema de asunto tiene una postura: tu posición en ese ámbito: Defender (ocupas el primer puesto), Crecer (estás presente, pero ascendiendo), Entrar (aún no eres visible, pero pretendes serlo) o Supervisar (observas sin competir). Defender, Crecer y Entrar se calculan después de cada ejecución según tu posición real; no los eliges tú. La opción que sigues eligiendo es Supervisar: entonces, las recomendaciones tratan el tema como algo que estás observando, no como algo que no has conseguido ganar.
Un tema también puede mostrar Sin competencia. Esto significa que las respuestas de IA rara vez te mencionan a ti o a cualquier competidor al que sigues, por lo que probablemente las preguntas del tema no coincidan con el lugar donde las personas toman realmente su decisión. Ser el primero en un tema en el que no se menciona a nadie no es una victoria, así que Silktide muestra Sin competencia en lugar de Defender. Reformula las preguntas o sustituye el tema por uno en el que realmente se mencione a tus competidores.
Mercados
Un agrupa temas que compiten en un mismo espacio, para espacios de trabajo que abarcan varios ámbitos distintos; por ejemplo, Office y Xbox dentro de una misma empresa. Cada espacio de trabajo comienza con un mercado, creado al crear el espacio de trabajo y denominado según lo que nos indicaste que compites. Un tema puede pertenecer a más de un mercado dentro del mismo espacio de trabajo: se sigue midiendo una sola vez, y cada mercado es una perspectiva sobre esa medición compartida. Los temas de marca quedan fuera de los mercados: una marca no es un espacio competitivo.
Con un único mercado, la pantalla sigue siendo una lista plana y puedes ignorar los mercados por completo; la mayoría de los espacios de trabajo nunca necesitan más. El campo Mercado del cuadro de diálogo de edición de temas es donde comienza un segundo mercado: selecciona «Nuevo mercado…» y asígnale un nombre. Cuando existen dos, la lista se agrupa bajo encabezados de mercado; el menú de cada encabezado permite cambiar el nombre o eliminar su mercado, y la misma agrupación aparece en el filtro Temas de las pantallas de informes, donde marcar un mercado selecciona todos sus temas de una vez.
Eliminar un mercado no cambia nada de la medición: sus temas se trasladan a tu mercado original. El último mercado no se puede eliminar.
Qué hace que un tema sea bueno
Un calificativo. «Enfermería» no es un ámbito; «programas universitarios de enfermería» sí lo es. «Bienestar» no es un ámbito; «centros de bienestar en el área de Austin» sí lo es.
Dos conversaciones distintas deben ser dos temas. Una conversación que hayas dividido por la mitad solo reducirá tu muestra a la mitad.
Gestión de preguntas
Al abrir un tema, se muestran las preguntas planteadas en él. Aquí es donde se trabaja con las preguntas:
- Genera más preguntas para el tema y conserva las que parezcan formuladas por clientes reales.
- Añade tus propias preguntas, especialmente las que sabes que escuchan tus equipos de ventas o asistencia.
- Edita las formulaciones que no coincidan con la forma en que realmente pregunta tu público.
- Elimina las preguntas demasiado específicas, duplicadas o que ya no sean interesantes. Las preguntas eliminadas conservan su historial y dejan de medirse. Puedes restaurarlas más adelante.
Solo se miden las preguntas activas, y cada pregunta activa se plantea a cada asistente de IA habilitado en cada ejecución. Ese es todo el modelo de costes, por lo que depurar las preguntas es un trabajo real con un beneficio real.
Ver resultados te lleva de un tema a su clasificación.
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