Schermata Argomenti
Impostazioni → Argomenti elenca tutti gli ambiti che misuri. Un è l'unità da cui dipende tutto: i appartengono agli argomenti, le misurazioni vengono eseguite sui prompt e i report aggregano gli argomenti in un'.
Argomenti di settore e argomenti del marchio
La maggior parte delle righe sono argomenti di settore: gli ambiti competitivi in cui i clienti confrontano le opzioni, ciascuno appartenente a una sola area di lavoro.
Gli altri sono argomenti del marchio: ambiti relativi alla reputazione di un singolo marchio ("Acme è valido?"). Non hanno un'area di lavoro e vengono modificati dal marchio, non da qui.
Posizionamento
Ogni argomento di settore ha un posizionamento, ossia la tua posizione in quell'ambito: Difendi (detieni la prima posizione), Cresci (sei presente ma stai salendo), Entra (non sei ancora visibile, ma intendi esserlo) oppure Monitora (osservi senza competere). Difendi, Cresci ed Entra vengono determinati dopo ogni esecuzione in base alla tua posizione effettiva; non li scegli tu. L'unica scelta che puoi ancora fare è Monitora: i consigli tratteranno quindi l'argomento come qualcosa che stai osservando, non come qualcosa che non sei riuscito a conquistare.
Un argomento può anche mostrare Nessuna competizione. Significa che le risposte dell'IA raramente nominano te o i concorrenti che monitori, quindi le domande dell'argomento probabilmente non intercettano il punto in cui le persone fanno davvero la loro scelta. Essere primi in un argomento in cui non viene nominato nessuno non è una vittoria, quindi Silktide mostra Nessuna competizione anziché Difendi. Riformula le domande oppure sostituisci l'argomento con uno in cui vengono effettivamente nominati i tuoi concorrenti.
Mercati
Un raggruppa argomenti che competono nello stesso spazio, per aree di lavoro che ne coprono diversi e distinti: ad esempio Office e Xbox all'interno della stessa azienda. Ogni area di lavoro inizia con un mercato, creato insieme all'area di lavoro e denominato in base a ciò che ci hai indicato come ambito competitivo. Un argomento può appartenere a più di un mercato nella stessa area di lavoro: viene comunque misurato una sola volta e ogni mercato offre una prospettiva su quella misurazione condivisa. Gli argomenti del marchio sono esterni ai mercati: un marchio non è uno spazio competitivo.
Con un solo mercato, la schermata rimane un elenco semplice e puoi ignorare completamente i mercati: la maggior parte delle aree di lavoro non ne avrà mai bisogno di più. Il campo Mercato nella finestra di modifica dell'argomento è il punto in cui ne inizia un secondo: seleziona "Nuovo mercato…" e assegnagli un nome. Quando ne esistono due, l'elenco viene raggruppato sotto intestazioni di mercato; il menu di ogni intestazione consente di rinominare o eliminare il relativo mercato e lo stesso raggruppamento appare nel filtro Argomenti nelle schermate dei report, dove selezionare un mercato seleziona contemporaneamente tutti i suoi argomenti.
L'eliminazione di un mercato non modifica nulla nelle misurazioni: i suoi argomenti vengono spostati nel mercato originale. L'ultimo mercato non può essere eliminato.
Cosa rende valido un argomento
Un qualificatore. "Infermieristica" non è un ambito; "corsi di laurea in infermieristica" lo è. "Benessere" non è un ambito; "centri benessere nell'area di Austin" lo è.
Due conversazioni distinte dovrebbero essere due argomenti. Dividere a metà una sola conversazione non farà altro che dimezzare il campione.
Gestire i prompt
Aprendo un argomento vengono mostrate le domande poste al suo interno. Qui è dove si lavora sui prompt:
- Genera altri prompt per l'argomento e conserva quelli che sembrano formulati da clienti reali.
- Aggiungi le tue domande, in particolare quelle che sai che i team di vendita o assistenza ricevono.
- Modifica le formulazioni che non corrispondono al modo in cui il tuo pubblico pone davvero le domande.
- Elimina i prompt troppo specifici, duplicati o che non sono più interessanti. I prompt eliminati conservano la loro cronologia e smettono di essere misurati. Puoi ripristinarli in seguito.
Vengono misurati solo i prompt attivi e ogni prompt attivo viene posto a ogni assistente abilitato a ogni esecuzione. Questo è l'intero modello di costo, quindi eliminare ciò che non serve è un lavoro concreto con un beneficio concreto.
Visualizza risultati ti porta da un argomento alle relative classifiche.
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