Wydźwięk
Wydźwięk określa jak przychylnie asystenci AI opisują markę, gdy o niej wspominają — nie to, czy marka się pojawia (to widoczność), ani jak wcześnie pojawia się w odpowiedzi (to pozycja).
Jeden z czterech stanów
Każda odpowiedź zawierająca wzmiankę o marce jest klasyfikowana jako dokładnie jeden z czterech stanów:
| Stan | Znaczenie |
|---|---|
| Pochwała | Opisana przychylnie, bez istotnej krytyki |
| Mieszany | W tej samej odpowiedzi zarówno chwalona, jak i krytykowana |
| Neutralny | Wymieniona bez oceny w żadną stronę |
| Krytyka | Krytykowana, bez istotnych pochwał |
Odpowiedź może należeć tylko do jednego z tych stanów. Asystent, który określa produkt jako doskonały, ale drogi, nie wyraził opinii „w 60% pozytywnej” — wydał opinię mieszaną, a to inna sytuacja niż taka, w której nie mówi nic w żadną stronę.
Neutralny jest najczęstszą klasyfikacją i nie oznacza błędu pomiaru. Większość tego, co asystenci mówią o markach, nie jest ani komplementem, ani skargą — jest stwierdzeniem, czym jest marka i dla kogo jest przeznaczona. Treści te są raportowane w Cechach.
Liczby, które widzisz
Cztery wartości procentowe, które zawsze sumują się do 100%: udział odpowiedzi w każdym stanie. Marka z wynikami Pochwała 60%, Mieszany 30%, Neutralny 10%, Krytyka 0% jest przedmiotem sporu w jednej trzeciej swoich odpowiedzi. Każdy wykres i tabela na ekranie Reputacja używa tych samych czterech liczb. Ściany cytatów pokazują zdania, w tym krytykę zawartą w mieszanej odpowiedzi.
Wszędzie tam, gdzie jedna wartość musi zastąpić wszystkie cztery — w komórce mapy cieplnej czy kolejności sortowania — Silktide stosuje przychylność netto: udział pochwał minus udział krytyki, odwzorowany na skalę wyświetlaną od 0 do 100, aby można było go odczytywać jak inne wskaźniki, gdzie 50 to punkt równowagi między pochwałami a krytyką. Ta liczba jest zawsze wyświetlana obok paska czterech stanów, ponieważ sama nie pozwala odróżnić marki, której nikt nie ocenia, od marki, co do której wszyscy się nie zgadzają. Obie uzyskują wynik 50.
Dlaczego nie jeden wynik pozytywności
Silktide wcześniej oceniał każdą wzmiankę w pięciostopniowej skali, od „odradzane” do „zdecydowanie polecane”, a następnie obliczał średnią. Zrezygnowano z tego, ponieważ uśrednianie zaciera wniosek: marka uwielbiana przez połowę odpowiedzi i nielubiana przez drugą połowę uzyskiwała dokładnie taki sam średni wynik jak marka, o której nikt nie miał opinii, podczas gdy druga sytuacja jest problemem marketingowym, a pierwsza — produktowym.
Cztery stany pozwalają je rozróżnić, a leżące u ich podstaw oceny są dla modelu znacznie łatwiejsze do konsekwentnego wydawania — na pytanie „czy odpowiedź krytykowała tę markę” można udzielić uzasadnionej odpowiedzi; na pytanie „czy to +1 czy +2” — nie.
Dowody
Każda oceniona odpowiedź jest zapisywana wraz z zdaniami, które stanowiły podstawę oceny — maksymalnie z trzema cytowanymi fragmentami dla każdej strony, dosłownie z odpowiedzi. Silktide odrzuca każdy cytat, którego nie może znaleźć w zapisanym tekście odpowiedzi, więc wszystko, co jest wyświetlane, można sprawdzić względem odpowiedzi, z której pochodzi.
Cytaty, które wprost wynoszą na piedestał lub potępiają — „najlepsza platforma do X”, „najgorsza z pięciu” — są oznaczane jako superlatywne i wyświetlane jako pierwsze. To najsilniejsze zdania w zbiorze; nigdy nie zmieniają wskaźnika.
Wokół tego zbudowano ekran Reputacja. Wskaźnik mówi, że marka jest krytykowana w 22% odpowiedzi; cytaty mówią, za co. Mieszane odpowiedzi nadal liczą się w tabeli jako Mieszane; ich cytaty pochwalne i krytyczne pojawiają się na obu ścianach, z adnotacją, że ta sama odpowiedź argumentowała również w drugą stronę.
Co się liczy — a co nie
Każda wyodrębniona wzmianka otrzymuje także ocenę istotności: jak kluczowa była marka dla odpowiedzi na zadane pytanie.
| Istotność | Czy wlicza się do wydźwięku? |
|---|---|
| Główna — przedstawiona jako rzeczywista odpowiedź lub kandydat | Tak |
| Uzupełniająca — powiązana, ale niebędąca sama w sobie odpowiedzią | Tak |
| Przypadkowa — wymieniona tylko mimochodem, bez istotnego związku z pytaniem | Nie |
Przypadkowe wzmianki mogą nadal liczyć się do widoczności (marka się pojawiła). Nie wpływają na wydźwięk. Wzmianki główne i uzupełniające liczą się tak samo.
Odpowiedź, która wymienia tę samą markę kilka razy, stanowi jedną obserwację, a nie kilka. Marka wymieniona trzy razy w jednej odpowiedzi i pochwalona raz została pochwalona w jednej odpowiedzi.
Do wskaźników: wywiady, nie odpowiedzi rynkowe
Główne wskaźniki widoczności i pozycji korzystają wyłącznie z tematów przedmiotowych — obszarów konkurencji, w których klienci porównują opcje. Pytania dotyczące samej marki („czy Silktide jest wiarygodne?”, „recenzje Silktide”) należą do tematu marki i są wykluczane z tych wskaźników konkurencyjnych, aby prompty dotyczące własnej marki nie mogły zawyżać udziału głosu.
Wskaźniki wydźwięku wykorzystują wyłącznie tematy marek: odpowiedzi wywiadowe. Rekomendacje prawie nigdy nie zawierają krytyki, więc udział pochwał dla pytania „z czego powinienem skorzystać?” i dla pytania „powiedz mi o tej marce” nie są tym samym pomiarem. Łączenie ich sprawiało, że marki, którym nigdy nie zadano trudnego pytania, wyglądały na bezpieczniejsze, niż były w rzeczywistości.
Cytaty są inne. Krytyka pozostaje krytyką niezależnie od rodzaju pytania, które ją wywołało. Dlatego ekran Reputacja cytuje badane marki na podstawie pytań o nie same, a wszystkich pozostałych na podstawie odpowiedzi rynkowych, wyraźnie oznaczając tę różnicę. Nigdy nie klasyfikuje tych dwóch populacji w jednej kolumnie wyników.
Spodziewaj się wielu pochwał i niewielu krytycznych uwag
Asystenci wyraźnie niechętnie krytykują nazwaną markę bez wyraźnej zachęty. Na otwarte pytanie, takie jak „najlepsze narzędzia do dostępności”, zazwyczaj wymienią te, które preferują, i po prostu pominą te, których nie preferują, zamiast powiedzieć o nich coś nieprzychylnego. Krytyka pojawia się znacznie częściej, gdy pytanie do niej zachęca.
Oznacza to, że niski udział krytyki jest normalny i sam w sobie nie powinien uspokajać, a wynik choćby niezerowy warto przeczytać. Cytaty są ważniejsze niż wartość procentowa. W praktyce większość krytyki pojawia się w odpowiedziach skądinąd przychylnych, dlatego trafia do udziału Mieszany, a nie Krytyka — z tego powodu mieszane cytaty nadal pojawiają się na ścianach pochwał i krytyki, oznaczone jako zawierające również argumenty w drugą stronę.
Jak z tego korzystać
- Przedkładaj trendy i porównania nad pojedynczy odczyt.
- Sprawdź liczbę odpowiedzi, zanim uznasz dużą zmianę za rozstrzygającą.
- Czytaj cytaty krytyczne nawet wtedy, gdy wskaźnik jest niski; tam znajdują się szczegóły.
- Wysoki wynik widoczności przy słabym wydźwięku wskazuje na inną pracę niż sytuacja odwrotna: marka jest wymieniana, ale nie jest rekomendowana.
Powiązane
- Ekran Reputacja — gdzie można to analizować, marka po marce
- Ekran Cechy — konkretne cechy stojące za oceną
- Wskaźniki w skrócie — pełny zestaw wskaźników
- Pomiar widoczności — częstotliwość i asystenci AI
- Rynki i tematy — tematy przedmiotowe a tematy marek