Sentiment

Il sentiment misura quanto favorevolmente gli assistenti IA descrivono un marchio quando lo menzionano, non se il marchio appare (questa è la visibilità) né quanto presto appare nella risposta (questa è la posizione).

Uno di quattro stati

Ogni risposta che menziona un marchio viene classificata in esattamente uno di quattro stati:

Stato	Significato
Elogio	Descritto favorevolmente, senza vere critiche
Misto	Elogiato e criticato nella stessa risposta
Neutro	Nominato senza essere valutato in un senso o nell'altro
Critica	Criticato, senza veri elogi

Una risposta appartiene sempre e solo a uno di questi stati. Un assistente che definisce un prodotto eccellente ma costoso non è stato "positivo al 60%": ha espresso un'opinione mista, una situazione diversa da quella in cui non dice nulla né in positivo né in negativo.

Neutro è l'interpretazione più comune e non indica un errore di misurazione. La maggior parte di ciò che gli assistenti dicono sui marchi non è né un complimento né una lamentela: è una descrizione di cosa sia il marchio e a chi si rivolga. Caratteristiche è la sezione in cui viene riportato questo contenuto.

I numeri visualizzati

Quattro percentuali che sommano sempre al 100%: la quota di risposte in ciascuno stato. Un marchio con Elogio 60%, Misto 30%, Neutro 10%, Critica 0% è oggetto di discussione in un terzo delle sue risposte. Ogni grafico e tabella nella schermata Reputazione usa questi stessi quattro numeri. Le pareti delle citazioni mostrano le frasi, comprese le critiche contenute in una risposta mista.

Ovunque un singolo valore debba rappresentare tutti e quattro gli stati, ad esempio in una cella di una mappa di calore o in un ordinamento, Silktide usa la favorevolezza netta: la quota di elogi meno la quota di critiche, riportata su una scala da 0 a 100 affinché sia leggibile come le altre metriche, con 50 come punto di equilibrio tra elogi e critiche. Questo numero viene sempre mostrato accanto alla barra a quattro stati perché, da solo, non distingue un marchio che nessuno valuta da uno su cui tutti sono in disaccordo. Entrambi ottengono 50.

Perché non un unico punteggio di positività

In passato Silktide valutava ogni menzione su una scala di cinque punti, da "sconsigliato" a "chiaramente consigliato", calcolandone poi la media. Questo approccio è stato sostituito perché la media cancella il risultato: un marchio amato da metà delle risposte e non apprezzato dall'altra metà otteneva esattamente lo stesso punteggio medio di un marchio su cui nessuno aveva un'opinione; il secondo è un problema di marketing, mentre il primo è un problema di prodotto.

I quattro stati mantengono separate queste situazioni e le valutazioni alla base sono molto più semplici da formulare con coerenza per un modello: alla domanda "la risposta ha criticato questo marchio?" si può dare una risposta difendibile; alla domanda "è un +1 o un +2?" no.

Le prove

Ogni risposta valutata viene registrata con le frasi che hanno determinato la valutazione: fino a tre estratti citati per lato, riportati testualmente dalla risposta. Silktide scarta qualsiasi citazione che non riesca a trovare nel testo della risposta archiviata, quindi tutto ciò che viene mostrato può essere verificato rispetto alla risposta da cui proviene.

Le citazioni che incoronano o condannano esplicitamente, come "la migliore piattaforma per X" o "la peggiore delle cinque", sono contrassegnate come superlative e visualizzate per prime. Sono le frasi più forti del corpus; non modificano mai un tasso.

È su questo che si basa la schermata Reputazione. Un tasso indica che ricevi critiche nel 22% delle risposte; le citazioni spiegano il motivo. Le risposte miste continuano a essere conteggiate come Miste nella tabella; le relative citazioni di elogio e critica compaiono sulle rispettive due pareti, con una nota che indica che la stessa risposta argomentava anche in senso opposto.

Cosa conta e cosa non conta

Ogni menzione estratta riceve anche un grado di rilevanza: quanto il marchio fosse centrale per rispondere alla domanda posta.

Rilevanza	Conta ai fini del sentiment?
Primaria - proposta come risposta o alternativa concreta	Sì
Di supporto - correlata, ma non la risposta in sé	Sì
Incidentale - nominata solo di sfuggita, senza un collegamento significativo alla domanda	No

Le citazioni incidentali del nome possono comunque contare ai fini della visibilità (il marchio è apparso). Non influenzano il sentiment. Le menzioni primarie e di supporto contano allo stesso modo.

Una risposta che nomina più volte lo stesso marchio costituisce una sola osservazione, non diverse. Un marchio menzionato tre volte in una risposta e lodato una volta è stato lodato in una risposta.

Per i tassi, interviste e non risposte di mercato

La visibilità e la posizione principali usano solo gli argomenti di settore, ossia le arene competitive in cui i clienti confrontano le opzioni. Le domande su un marchio stesso ("Silktide è affidabile?", "recensioni su Silktide") appartengono a un argomento del marchio e sono escluse da queste cifre competitive, affinché i prompt sul proprio marchio non possano gonfiare la quota di voce.

I tassi di sentiment usano solo gli argomenti del marchio: le risposte delle interviste. Le raccomandazioni non contengono quasi mai critiche, quindi la quota di elogi per "chi dovrei usare?" e quella per "parlami di questo marchio" non sono la stessa misurazione. Mescolarle faceva apparire più sicuri di quanto fossero marchi a cui non era mai stata posta una domanda difficile.

Le citazioni sono diverse. Una critica resta una critica indipendentemente dal tipo di domanda che l'ha provocata. La schermata Reputazione cita quindi i marchi intervistati in base alle loro domande e tutti gli altri in base alle risposte di mercato, indicando questa differenza. Non classifica mai queste due popolazioni nella stessa colonna di punteggio.

Aspettati molti elogi e poche critiche

Gli assistenti sono sensibilmente restii a criticare spontaneamente un marchio nominato. Di fronte a una domanda aperta come "i migliori strumenti di accessibilità", in genere elencano quelli che preferiscono e semplicemente omettono quelli che non preferiscono, anziché dire qualcosa di sfavorevole. Le critiche compaiono molto più spesso quando una domanda le invita.

Questo significa che una bassa quota di critiche è normale e non è di per sé rassicurante, e vale la pena leggere anche una quota semplicemente diversa da zero. Le citazioni contano più della percentuale. In pratica, la maggior parte delle critiche appare all'interno di risposte altrimenti favorevoli, quindi compare nella quota Misto anziché in quella Critica: per questo le citazioni miste appaiono comunque sulle pareti degli elogi e delle critiche, contrassegnate come espresse anche in senso opposto.

Come usarlo

Privilegia tendenze e confronti rispetto a una singola lettura.
Controlla il numero di risposte prima di considerare definitivo un forte cambiamento.
Leggi le citazioni delle critiche anche quando il tasso è basso: è lì che si trovano i dettagli.
Un valore di visibilità elevato con sentiment debole richiede un lavoro diverso rispetto al caso opposto: il tuo marchio viene nominato, ma non consigliato.

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