Sentimiento

El sentimiento mide hasta qué punto los asistentes de IA describen favorablemente una marca cuando la mencionan; no si la marca aparece (eso es la visibilidad), ni lo pronto que aparece en la respuesta (eso es la posición).

Uno de cuatro estados

Cada respuesta que menciona una marca se clasifica exactamente en uno de cuatro estados:

Estado	Qué significa
Elogio	Se describe favorablemente, sin críticas significativas
Mixto	Se elogia y se critica en la misma respuesta
Neutral	Se nombra sin valorarla en ningún sentido
Crítica	Se critica, sin elogios significativos

Una respuesta solo puede pertenecer a uno de estos estados. Un asistente que califica un producto de excelente pero caro no ha sido "un 60 % positivo": ha expresado una opinión mixta, y esa es una situación distinta de no decir nada en ningún sentido.

Neutral es la interpretación más habitual, y no es un fallo de la medición. La mayor parte de lo que los asistentes dicen sobre las marcas no es ni un elogio ni una queja: es una afirmación sobre qué es la marca y para quién es. En Rasgos se informa de ese contenido.

Las cifras que ves

Cuatro porcentajes que siempre suman el 100 %: la proporción de respuestas en cada estado. Una marca con Elogio 60 %, Mixto 30 %, Neutral 10 % y Crítica 0 % genera debate en un tercio de sus respuestas. Todos los gráficos y tablas de la pantalla Reputación usan estas mismas cuatro cifras. Los muros de citas muestran las frases, incluidas las críticas que aparecen dentro de una respuesta mixta.

Cuando una sola cifra debe representar las cuatro —una celda de mapa de calor, un orden de clasificación—, Silktide usa la favorabilidad neta: la proporción de elogios menos la proporción de críticas, representada en una escala de 0 a 100 para que se interprete como las demás métricas, con 50 como el punto en el que elogios y críticas se equilibran. Esta cifra siempre se muestra junto a la barra de cuatro estados, porque por sí sola no puede distinguir entre una marca que nadie valora y una marca sobre la que todo el mundo discrepa. Ambas obtienen 50.

Por qué no usar una única puntuación de positividad

Antes, Silktide calificaba cada mención en una escala de cinco puntos, desde "desaconsejada" hasta "claramente recomendada", y calculaba la media. Se sustituyó porque calcular promedios destruye el hallazgo: una marca adorada en la mitad de sus respuestas y rechazada en la otra mitad obtenía exactamente la misma puntuación media que una marca sobre la que nadie tenía opinión, y la segunda es un problema de marketing mientras que la primera es un problema de producto.

Los cuatro estados mantienen ambas situaciones separadas, y los juicios subyacentes son mucho más fáciles de aplicar de forma coherente para un modelo: "¿la respuesta criticó esta marca?" tiene una respuesta defendible; "¿es un +1 o un +2?" no.

Las pruebas

Cada respuesta evaluada se registra con las frases que sustentan la valoración: hasta tres fragmentos citados por cada lado, textuales de la respuesta. Silktide descarta cualquier cita que no pueda encontrar en el texto de respuesta almacenado, de modo que todo lo mostrado puede comprobarse con la respuesta de la que procede.

Las citas que elogian o condenan rotundamente —"la mejor plataforma para X", "la peor de las cinco"— se marcan como superlativas y se muestran primero. Son las frases más contundentes del corpus; nunca modifican una tasa.

En torno a esto se construye la pantalla Reputación. Una tasa te indica que te critican en el 22 % de las respuestas; las citas te dicen por qué. Las respuestas mixtas siguen contando como Mixtas en la tabla; sus citas de elogios y críticas aparecen en esos dos muros, con una nota que indica que la misma respuesta también argumentaba en el otro sentido.

Qué cuenta y qué no

Cada mención extraída también recibe una calificación de relevancia: hasta qué punto la marca fue central para responder a la pregunta formulada.

Relevancia	¿Cuenta para el sentimiento?
Principal: se ofrece como una respuesta o candidata real	Sí
De apoyo: está relacionada, pero no es en sí la respuesta	Sí
Incidental: se nombra solo de pasada, sin una conexión significativa con la pregunta	No

Las menciones incidentales aún pueden contar para la visibilidad (la marca apareció). No afectan al sentimiento. Las menciones principales y de apoyo cuentan por igual.

Una respuesta que nombra varias veces la misma marca constituye una observación, no varias. Una marca mencionada tres veces en una respuesta y elogiada una vez ha sido elogiada en una respuesta.

Entrevistas, no respuestas de mercado, para las tasas

La visibilidad y la posición principales usan únicamente temas de asunto: los ámbitos competitivos donde los clientes comparan opciones. Las preguntas sobre una marca en sí ("¿Silktide es fiable?", "reseñas de Silktide") pertenecen a un tema de marca y se excluyen de esas cifras competitivas para que las preguntas propias no puedan aumentar la cuota de voz.

Las tasas de sentimiento usan solo temas de marca: las respuestas de las entrevistas. Las recomendaciones casi nunca critican, así que una proporción de elogios para "¿a quién debería usar?" y otra para "háblame de esta marca" no miden lo mismo. Mezclarlas hacía que las marcas a las que nunca se les había planteado una pregunta difícil parecieran más seguras de lo que eran.

Las citas son diferentes. Una crítica es una crítica, sea cual sea el tipo de pregunta que la haya provocado. Por ello, la pantalla Reputación cita a las marcas entrevistadas a partir de sus propias preguntas, y cita a todas las demás a partir de respuestas de mercado, indicando esa diferencia. Nunca clasifica esas dos poblaciones en una misma columna de puntuación.

Espera muchos elogios y pocas críticas

Los asistentes son claramente reacios a criticar sin que se les pida una marca concreta. Ante una pregunta abierta como "mejores herramientas de accesibilidad", normalmente enumerarán las que prefieren y simplemente omitirán las que no, en lugar de decir algo desfavorable. Las críticas aparecen mucho más a menudo cuando una pregunta las invita.

Esto significa que una proporción baja de críticas es normal y no resulta tranquilizadora por sí sola, y que vale la pena leer una proporción que simplemente no sea cero. Las citas importan más que el porcentaje. En la práctica, la mayoría de las críticas aparece dentro de respuestas por lo demás favorables, por lo que se refleja en la proporción Mixta en vez de en la de Crítica; por eso las citas mixtas siguen apareciendo en los muros de elogios y críticas, marcadas como que también iban en el otro sentido.

Cómo usarlo

Da preferencia a las tendencias y las comparaciones frente a una única lectura.
Comprueba el número de respuestas antes de considerar definitivo un gran cambio.
Lee las citas de críticas incluso cuando la tasa sea baja; ahí están los detalles.
Una cifra de visibilidad sólida con un sentimiento débil apunta a un trabajo distinto que lo contrario: se te nombra, pero no se te recomienda.

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