Pierwsze kroki z Presence

Presence nie jest raportem, który czytasz tylko raz. To cykl: mierz, co mówią asystenci AI, otrzymaj plan, wykonaj pracę, zmierz ponownie. Ta strona przeprowadzi Cię przez ten cykl krok po kroku, aby pozostałe materiały pomocy miały punkt odniesienia.

Na konfigurację przeznacz około dwudziestu minut, a następnie około dnia oczekiwania na pierwsze pomiary.

1. Skonfiguruj pierwszy rynek

Gdy po raz pierwszy otwierasz Presence, pojawia się prośba o skonfigurowanie pierwszego rynku. Nie możesz tego pominąć — i nie powinieneś chcieć, ponieważ każdy ekran w Presence odczytuje dane dla jednego rynku.

Rynek to jedna przestrzeń konkurencyjna. Nie cała Twoja firma, lecz jeden obraz konkurencji, za który jeden zespół może rozsądnie odpowiadać. „Bankowość biznesowa w Wielkiej Brytanii” to rynek. „Rekrutacja na studia licencjackie” to rynek. „Wszystko, czym się zajmujemy” — nie.

Kreator rozpoczyna się tak samo dla wszystkich:

1. Witryna. Adres Twojej witryny lub nazwa marki, jeśli nie masz pod ręką adresu URL. Nazwa jest wyszukiwana; jeśli Silktide nie znajdzie witryny, poprosi o wpisanie adresu. Silktide sprawdza, czy strona istnieje, a następnie ją odczytuje.
2. Lokalizacja. Podczas odczytywania witryny pod krótkim komunikatem oczekiwania obraca się globus. Gdy gotowy szkic się pojawi, zostanie przeniesiony do znalezionego przez nas kraju. Karta nad nim zawiera nazwę marki, krótki opis, język i kraj — uzupełnione na podstawie strony. Język jest zgodny z krajem, chyba że zmienisz go samodzielnie. Lokalna firma może dodać miasto i wybrać, czy pierwszy region ma oznaczać to miasto, jego województwo lub stan albo cały kraj. Popraw wszystko, co jest nieprawidłowe; większość osób po prostu potwierdza dane. Jeśli Twój plan na to pozwala, później możesz dodać więcej regionów w obszarze Ustawienia → Regiony.
3. Rynek. Pojawia się tylko wtedy, gdy analiza wykryje kilka rzeczywiście odrębnych rynków. Wybierz ten, od którego chcesz zacząć. Pozostałe możesz dodać później.
4. Konkurenci. Najlepsze przypuszczenie Silktide co do tego, z kim konkurujesz — każdy z polem wyboru. Odznacz osoby lub firmy, które nie pasują, i dodaj te, które zostały pominięte. Wystarczy nazwa, a witryna jest opcjonalna. Każdy wynik w Presence jest mierzony względem tej listy, dlatego musi zawierać co najmniej jedną nazwę. Dodanie konkurenta nic nie kosztuje: Twój plan nie nalicza opłat za nazwy na tej liście. Opłata dotyczy śledzenia reputacji marki — tematu reputacji obejmującego pytania zadawane z użyciem nazwy jednej marki — niezależnie od tego, czy jest to Twoja marka, konkurent czy inna firma z branży. Te pytania to prompty jak wszystkie inne, więc wykorzystują Twój limit promptów.
5. Tematy. System proponuje tematy — obszary w obrębie rynku — i tworzy dla każdego z nich prompty, często uzupełniając je już wtedy, gdy nadal jesteś na wcześniejszych krokach. Otwiera się pierwszy temat, aby umożliwić przeczytanie pytań; liczba w wierszu rozwija pozostałe. Odznacz tematy, które Cię nie interesują. Edytuj każdy prompt, który nie brzmi jak pytanie prawdziwego klienta. Gdy po uwzględnieniu własnych tematów rynku w limicie pozostaje miejsce, kilku pierwszych konkurentów otrzymuje własny temat reputacji („czy X jest godne zaufania”, „alternatywy dla X”). Każdy z nich jest śledzeniem reputacji opłacanym przez Twój plan, więc wyłącz te, których nie chcesz. Konkurent w obu przypadkach pozostanie na Twojej liście.

Tematy to ostatni krok. Zobaczysz w nim limit promptów oraz część tego limitu, którą wykorzysta ten rynek. Prompty są jednostką pomiaru, a tym samym jednostką kosztu: każdy aktywny prompt jest zadawany każdemu asystentowi AI uwzględnionemu w Twoim planie przy każdym uruchomieniu pomiaru. Plan wykorzystuje to, co Ci pozostało, w kolejności. Jeśli nic się nie mieści, system poinformuje o tym zamiast tworzyć rynek bez pytań. Rozpocznij pomiary tworzy rynek, tematy i prompty oraz ustawia pierwsze uruchomienie pomiaru w kolejce.

Ponowne wczytanie strony przywraca szkic. Twoje marki, pierwszy region i konkurenci należą teraz do konta, więc kolejny rynek może z nich korzystać ponownie. Więcej rynków utworzysz później za pomocą opcji Nowy rynek w selektorze rynków lub w obszarze Ustawienia → Wszystkie rynki; jedna marka może być Twoja na kilku rynkach.

2. Poczekaj na pierwsze odpowiedzi

Pomiar nie jest natychmiastowy. Silktide musi zadać każdy aktywny prompt każdemu asystentowi AI uwzględnionemu w Twoim planie, a następnie odczytać każdą odpowiedź i wyodrębnić znalezione informacje. Pierwsze uruchomienie trwa chwilę; później jest powtarzane zgodnie z harmonogramem.

Do czasu zakończenia pierwszego przebiegu Presence wyświetla dla rynku ekran oczekiwania zamiast raportów. Wczesne liczby z zaledwie kilku odpowiedzi mogłyby wprowadzać w błąd. Możesz opuścić stronę — pomiary są kontynuowane w tle, a Silktide wyśle Ci e-mail, gdy pierwszy skan będzie gotowy.

W czasie oczekiwania warto zrozumieć, co oznacza „zmierzone”. Silktide zadaje każde pytanie przez własny interfejs każdego asystenta AI, przechowuje odpowiedź słowo w słowo, a następnie analizuje ją pod kątem:

• każdej wymienionej marki oraz kolejności, w jakiej się pojawia
• tonu każdej wzmianki
• każdego adresu URL źródła wykorzystanego jako dowód
• każdego stwierdzenia dotyczącego marki, pogrupowanego według cech

To właśnie z tego pojedynczego przebiegu pochodzą wszystkie liczby w Presence. Pomiar widoczności omawia częstotliwość, asystentów AI oraz to, dlaczego pojedyncza odpowiedź jest niemal bez znaczenia.

3. Dbaj o trzy listy

Presence jest tylko tak dobre, jak dane, na które je skierujesz. Trzy listy wymagają Twojej oceny — i odwdzięczą się za nią.

Tematy to obszary. Dobre tematy zawierają doprecyzowanie: „studia pielęgniarskie pierwszego stopnia” jest lepsze niż „pielęgniarstwo”. Temat może być współdzielony przez kilka rynków, ale każdy wymaga pomiaru, dlatego krótka lista obszarów, w których rzeczywiście konkurujesz, jest lepsza niż długa lista aspiracji. Zarządzaj nimi w obszarze Ustawienia → Tematy.

Prompty to pytania. Większość z nich celowo nie wymienia Cię z nazwy — „jaki CRM jest najlepszy dla małej organizacji charytatywnej?” ma większą wartość niż „czy Acme CRM jest dobre?”, ponieważ to dzięki pierwszemu pytaniu możesz zostać odkryty. Edytuj wygenerowane prompty, aż będą brzmiały jak pytania Twoich klientów, dodawaj pytania, o których wiesz, że ludzie je zadają, oraz usuwaj te, które okazują się zbyt wąskie lub powielone.

Konkurenci to podmioty, względem których uzyskujesz wynik na tym rynku. Dodaj ważnych dla Ciebie rywali w obszarze Ustawienia → Marki, gdzie obok siebie znajdują się Twoje marki i konkurenci; otwórz tam własną markę, aby edytować jej profil. Nie musisz zgadywać: ekran Marki sugeruje nazwy, które stale pojawiają się w Twoich odpowiedziach, a Ty decydujesz, czym każda z nich jest na tym rynku.

Cechy to czwarta lista, która w większości tworzy się sama. Silktide znajduje powtarzające się cechy w wypowiedziach asystentów AI — „nieprzejrzyste ceny”, „silne wsparcie dostępności”, „stworzone dla programistów” — i grupuje pod nimi pojedyncze stwierdzenia, aby umożliwić porównanie, kto jest kojarzony z którą cechą. Twoim zadaniem jest porządkowanie: scalanie duplikatów i ukrywanie szumu. Zobacz Cechy.

4. Odczytaj pozycje

Gdy odpowiedzi zaczynają napływać, ekran Przegląd jest stroną główną rynku: zawiera najnowszy plan, zadania przed Tobą oraz Twoją pozycję w AI i wyszukiwaniu. Pełny raport z wynikami liczbowymi znajduje się w sekcji Widoczność.

Dwa nawyki uchronią Cię przed błędnymi wnioskami:

• Czytaj trendy, nie pojedyncze dni. Asystenci AI są niedeterministyczni. Liczba, która zmieniła się wczoraj, prawdopodobnie nic nie znaczyła; linia, która spada od miesiąca, z pewnością coś znaczy.
• Czytaj widoczność i udział w głosie razem. Widoczność oznacza, jak często się pojawiasz. Udział w głosie oznacza, jak dużą część rozmowy zajmujesz. Zmieniają się niezależnie, a różnica między nimi zwykle stanowi najważniejszy wniosek.

5. Uzyskaj plan

Liczby nie mówią, co robić. Od tego są opracowania strategiczne.

Opracowanie jest przygotowywane przez stratega AI, który analizuje Twoje pomiary — Twoje prompty, odpowiedzi udzielone przez asystentów AI, kto Cię wyprzedził i co zostało użyte jako źródło — oraz argumentuje na podstawie tych dowodów, a nie ogólnych porad dotyczących Twojej branży. Informuje, kto wygrywa na rynku i dlaczego, a także zaleca konkretne działania.

Zacznij od opracowania rynku, które optymalizator AI rynku przygotuje po otrzymaniu pierwszych pomiarów. Gdy poznasz charakter problemu, uruchom opracowania tematów dla najważniejszych obszarów lub zleć opracowanie odpowiadające na napisane przez Ciebie pytanie.

6. Oceń zadania, a następnie je wykonaj

Każde zalecenie w opracowaniu trafia jako zadanie — zaproponowane, a nie narzucone. Na stronie Przegląd sekcja Co zrobić zawiera te zadania, dzięki czemu możesz je zaakceptować, odrzucić lub nadać im priorytet bez opuszczania strony głównej. Obszar Zadania (oraz Zadania w Presence) wyświetla pasek Sugestie oczekujące na sprawdzenie, gdy oczekuje zaproponowana praca.

Ty decydujesz:

• Zaakceptuj zadanie, a dołączy do listy zadań jako rzeczywista praca, której można nadać priorytet, przypisać ją, oszacować i zamknąć.
• Odrzuć je, a zostanie anulowane — pozostanie w historii, aby przyszłe opracowanie wiedziało, że zostało rozważone i odrzucone.
• Najpierw je edytuj, jeśli zalecenie jest słuszne co do istoty, ale błędne w szczegółach.

Jeśli połączysz Jira lub Linear, zaakceptowane zadanie można opublikować jako zgłoszenie w Twoim własnym systemie śledzenia, dzięki czemu praca pozostaje tam, gdzie Twój zespół już pracuje.

7. Zmierz różnicę

To krok, który ludzie pomijają, a to właśnie on sprawia, że cała reszta jest warta wykonania.

Uruchom opracowanie ponownie po wdrożeniu pracy. Nie zastępuje ono poprzedniego — każde uruchomienie tworzy nowe wydanie, oceniane względem tych samych stałych ustaleń co wszystkie inne wydania, a nowe wydanie wie, które zalecenia poprzednika zostały wykonane, odrzucone lub pozostawione otwarte. Dlatego zaczyna od tego, co się zmieniło, informuje, czy praca wpłynęła na cokolwiek, i przenosi nadal otwarte kwestie zamiast proponować je ponownie od zera.

W ten sposób cykl zostaje zamknięty. Wszystko, co następuje później, jest powtórzeniem — a powtarzanie jest właśnie celem.

Dokąd przejść dalej

• Jak działa Presence — podstawowy model: Twoje konto, rynki, marki, tematy, prompty, pomiary
• Rynki i tematy — jak uporządkować rynki i obszary
• Prompty — tworzenie pytań, które warto zadawać
• Przegląd metryk — co oznacza każda liczba
• Opracowania strategiczne — jak powstaje plan
• Od opracowań do zadań — ocena, śledzenie i pętla informacji zwrotnej
• Ekrany — omówienie każdego ekranu w Presence