Sentimentti

Sentimentti mittaa kuinka myönteisesti tekoälyavustajat kuvailevat brändiä, kun ne mainitsevat sen – ei sitä, esiintyykö brändi vastauksessa (se on näkyvyys), eikä sitä, kuinka varhain se esiintyy vastauksessa (se on sijainti).

Yksi neljästä tilasta

Jokainen brändin mainitseva vastaus luokitellaan täsmälleen yhteen neljästä tilasta:

Tila	Mitä se tarkoittaa
Kehu	Kuvataan myönteisesti ilman merkittävää kritiikkiä
Ristiriitainen	Samassa vastauksessa sekä kehutaan että kritisoidaan
Neutraali	Mainitaan ilman, että sitä arvioidaan kumpaankaan suuntaan
Kritiikki	Kritisoidaan ilman merkittävää kehua

Vastaus kuuluu aina vain yhteen näistä. Avustaja, joka kutsuu tuotetta erinomaiseksi mutta kalliiksi, ei ole ollut "60 % myönteinen" – se on esittänyt ristiriitaisen näkemyksen, joka on eri tilanne kuin se, ettei se sano mitään kumpaankaan suuntaan.

Neutraali on yleisin tulkinta, eikä se tarkoita mittauksen epäonnistumista. Suurin osa siitä, mitä avustajat sanovat brändeistä, ei ole kehu eikä valitus – se kertoo, mikä brändi on ja kenelle se on tarkoitettu. Tämä sisältö raportoidaan kohdassa Ominaisuudet.

Näkemäsi luvut

Neljä prosenttiosuutta, jotka muodostavat aina yhteensä 100 %: vastausten osuus kussakin tilassa. Brändistä, jonka luvut ovat Kehu 60 %, Ristiriitainen 30 %, Neutraali 10 % ja Kritiikki 0 %, kiistellään kolmasosassa sen vastauksista. Jokainen Maine-näytön kaavio ja taulukko käyttää samoja neljää lukua. Sitaattiseinät näyttävät lauseet, mukaan lukien ristiriitaisessa vastauksessa esiintyneen kritiikin.

Kun yhden luvun on edustettava kaikkia neljää – lämpökartan solussa tai lajittelujärjestyksessä – Silktide käyttää nettomyönteisyyttä: kehujen osuus miinus kritiikin osuus, muunnettuna 0–100-näytöksi, jotta se on luettavissa muiden mittareiden tavoin. Arvo 50 on kohta, jossa kehut ja kritiikki ovat tasapainossa. Tämä luku näytetään aina nelitilapalkin vieressä, sillä yksinään se ei kerro eroa brändin välillä, jota kukaan ei arvioi, ja brändin välillä, josta kaikki ovat eri mieltä. Molemmat saavat arvon 50.

Miksi ei yhtä myönteisyyspistemäärää

Silktide arvioi aiemmin jokaisen maininnan viisiportaisella asteikolla "ei suositella" – "suositellaan selvästi" ja laski niistä keskiarvon. Tästä luovuttiin, koska keskiarvo hävittää löydöksen: brändi, jota puolet vastauksista rakastaa ja toinen puoli inhoaa, saa täsmälleen saman pistemäärän kuin brändi, josta kenelläkään ei ole mielipidettä. Jälkimmäinen on markkinointiongelma, kun taas ensimmäinen on tuoteongelma.

Neljä tilaa pitävät nämä erillään, ja taustalla olevat arviot ovat mallille paljon helpompia tehdä johdonmukaisesti – kysymykseen "kritisoiko vastaus tätä brändiä" voidaan antaa perusteltu vastaus, mutta kysymykseen "onko tämä +1 vai +2" ei.

Näyttö

Jokainen arvioitu vastaus tallennetaan arvion perustelleiden lauseiden kanssa – enintään kolme sanatarkkaa lainausta kummaltakin puolelta. Silktide hylkää kaikki lainaukset, joita se ei löydä tallennetusta vastaustekstistä, joten kaikki näytetty voidaan tarkistaa alkuperäisestä vastauksesta.

Lainaukset, jotka ylistävät tai tuomitsevat suoraan – "paras alusta X:lle", "huonoin viidestä" – merkitään superlatiiveiksi ja näytetään ensin. Ne ovat aineiston vahvimpia lauseita, eivätkä ne koskaan muuta osuutta.

Tämän ympärille Maine-näyttö on rakennettu. Osuus kertoo, että sinua kritisoidaan 22 %:ssa vastauksista; lainaukset kertovat, mistä syystä. Ristiriitaiset vastaukset lasketaan edelleen Ristiriitaisiksi taulukossa; niiden kehu- ja kritiikkilainaukset näkyvät näillä kahdella seinällä huomautuksella, että sama vastaus esitti myös vastakkaisen näkemyksen.

Mikä lasketaan mukaan – ja mikä ei

Jokainen poimittu maininta saa myös olennaisuusarvion: kuinka keskeinen brändi oli esitettyyn kysymykseen vastaamisessa.

Olennaisuus	Lasketaanko sentimenttiin?
Ensisijainen – esitetään todellisena vastauksena tai vaihtoehtona	Kyllä
Tukeva – liittyy asiaan, mutta ei ole itse vastaus	Kyllä
Satunnainen – mainitaan vain ohimennen ilman merkityksellistä yhteyttä kysymykseen	Ei

Satunnaiset nimimaininnat voivat silti vaikuttaa näkyvyyteen (brändi esiintyi). Ne eivät vaikuta sentimenttiin. Ensisijaiset ja tukevat maininnat lasketaan yhtä painavina.

Vastaus, jossa sama brändi mainitaan useita kertoja, on yksi havainto, ei useita. Brändi, joka mainitaan kolme kertaa yhdessä vastauksessa ja jota kehutaan kerran, on saanut kehua yhdessä vastauksessa.

Arvioiden osuuksiin käytetään haastatteluja, ei markkinavastauksia

Otsikkotason näkyvyys ja sijainti käyttävät vain aiheaiheita – kilpailuympäristöjä, joissa asiakkaat vertailevat vaihtoehtoja. Kysymykset, jotka koskevat itse brändiä ("onko Silktide luotettava?", "Silktide-arvostelut"), kuuluvat brändiaiheeseen ja jätetään näiden kilpailulukujen ulkopuolelle, jotta brändiä itseään koskevat kehotteet eivät kasvata osuutta keskustelusta.

Sentimenttiosuudet käyttävät vain brändiaiheita: haastatteluvastauksia. Suositukset sisältävät lähes koskaan kritiikkiä, joten kehuosuus kysymyksessä "ketä minun pitäisi käyttää?" ja kysymyksessä "kerro minulle tästä brändistä" eivät mittaa samaa asiaa. Niiden yhdistäminen sai brändit, joilta ei koskaan ollut kysytty vaikeaa kysymystä, näyttämään turvallisemmilta kuin ne olivat.

Lainaukset ovat erilaisia. Kritiikki on kritiikkiä riippumatta siitä, millainen kysymys sen aiheutti. Maine-näyttö näyttää siksi haastateltujen brändien lainaukset niiden omista kysymyksistä ja kaikkien muiden lainaukset markkinavastauksista, ja tämä ero merkitään näkyviin. Se ei koskaan aseta näitä kahta joukkoa samaan pisteytyssarakkeeseen.

Odota paljon kehuja ja vähän kritiikkiä

Avustajat ovat huomattavan haluttomia kritisoimaan nimettyä brändiä ilman erillistä kehotusta. Kun niiltä kysytään avoin kysymys, kuten "parhaat saavutettavuustyökalut", ne luettelevat yleensä suosimansa työkalut ja jättävät muut yksinkertaisesti mainitsematta sen sijaan, että sanoisivat niistä mitään kielteistä. Kritiikkiä esiintyy paljon useammin, kun kysymys kutsuu siihen.

Tämä tarkoittaa, että pieni kritiikkiosuus on normaali eikä sellaisenaan rauhoittava, ja jo nollasta poikkeava osuus kannattaa lukea. Lainaukset ovat prosenttiosuutta tärkeämpiä. Käytännössä suurin osa kritiikistä esiintyy muuten myönteisissä vastauksissa, joten se näkyy Ristiriitainen-osuudessa Kritiikki-osuuden sijaan – tämän vuoksi ristiriitaisten vastausten lainaukset näkyvät edelleen kehu- ja kritiikkiseinillä, merkittyinä myös vastakkaiseen suuntaan meneviksi.

Käyttöohjeet

• Suosi trendejä ja vertailuja yksittäisen tulkinnan sijaan.
• Tarkista vastausten määrä, ennen kuin pidät suurta muutosta lopullisena.
• Lue kritiikkilainaukset, vaikka osuus olisi pieni; niissä ovat yksityiskohdat.
• Vahva näkyvyysluku ja heikko sentimentti edellyttävät erilaista työtä kuin päinvastainen tilanne: sinut mainitaan, mutta sinua ei suositella.

Aiheeseen liittyvää

• Maine-näyttö – missä tätä voi lukea brändeittäin
• Ominaisuudet-näyttö – arvion taustalla olevat tarkat ominaisuudet
• Mittarit yhdellä silmäyksellä – koko mittarijoukko
• Näkyvyyden mittaaminen – tiheys ja avustajat
• Markkinat ja aiheet – aiheaiheet ja brändiaiheet