センチメント

センチメントは、AIアシスタントがブランドに言及した際に、どの程度好意的にそのブランドを説明するかを測定します。ブランドが回答に現れるかどうか（これは可視性）や、回答のどの位置に現れるか（これは掲載位置）を測定するものではありません。

4つの状態のいずれか

ブランドに言及するすべての回答は、次の4つの状態のいずれか1つに分類されます。

状態	意味
称賛	実質的な批判を伴わず、好意的に説明されている
混在	同じ回答内で称賛と批判の両方がある
中立	どちらの評価もされずに名前が挙げられている
批判	実質的な称賛を伴わず、批判されている

回答が該当するのは常にこのうち1つだけです。ある製品を優れているが高価だと表現するAIアシスタントは、「60%ポジティブ」なのではありません。混在した意見を示しており、これはどちらの評価も述べていない場合とは異なる状況です。

中立が最も一般的な判定であり、これは測定の失敗ではありません。 AIアシスタントがブランドについて述べることの大半は、賛辞でも苦情でもなく、そのブランドが何であり、誰に向けたものかという説明です。その内容は特性で報告されます。

表示される数値

4つの割合の合計は**常に100%**です。各状態に属する回答の割合を示します。称賛60%、混在30%、中立10%、批判0%のブランドは、回答の3分の1で意見が分かれています。評判画面のすべてのグラフと表では、この同じ4つの数値を使用します。引用一覧には、混在した回答内に含まれる批判も含め、該当する文が表示されます。

ヒートマップのセルや並べ替え順など、4つすべてを単一の数値で表す必要がある場合、Silktideは純好意度を使用します。これは称賛の割合から批判の割合を引いたもので、他の指標と同様に読めるよう0～100の表示に変換されます。称賛と批判が釣り合う点は50です。この数値は常に4状態のバーの横に表示されます。単独では、誰からも評価されていないブランドと、全員の意見が分かれているブランドを区別できないためです。どちらも50点になります。

単一の肯定度スコアを使用しない理由

Silktideでは以前、各言及を「推奨しない」から「明確に推奨する」までの5段階で評価し、平均していました。この方法は、平均を取ると重要な発見が失われるため変更されました。回答の半分には愛され、残りの半分には嫌われているブランドは、誰も意見を持たないブランドとまったく同じ平均スコアになります。しかし後者はマーケティング上の問題であり、前者は製品上の問題です。

4つの状態により、これらを区別できます。また、基となる判定はモデルが一貫して行いやすくなります。「この回答はこのブランドを批判したか」には根拠のある答えを出せますが、「これは+1か+2か」には出せません。

根拠

判定されたすべての回答には、判定の根拠となった文が記録されます。各側につき最大3つの引用範囲を、回答からそのまま記録します。Silktideは保存された回答テキスト内で見つけられない引用を破棄するため、表示される内容はすべて元の回答と照合できます。

「Xにとって最高のプラットフォーム」「5つの中で最悪」など、明確に称賛または非難する引用は、最上級表現としてフラグ付けされ、最初に表示されます。これらはデータセット内で最も強い表現ですが、割合を変えることはありません。

これが評判画面の基盤です。割合は、回答の22%で批判されていることを示します。引用は、何について批判されているかを示します。混在した回答は表では引き続き「混在」として集計されますが、その称賛と批判の引用は2つの一覧に表示され、同じ回答が反対の見解も示していたことが注記されます。

カウントされるもの、されないもの

抽出されたすべての言及には、関連性の評価も付与されます。これは、質問への回答においてブランドがどの程度中心的だったかを示します。

関連性	センチメントにカウントされるか？
主要 - 実際の回答または候補として提示された	はい
補足 - 関連はあるが、それ自体が回答ではない	はい
付随的 - 単に名前が出ただけで、質問と意味のある関連がない	いいえ

付随的な名前の言及は、可視性にはカウントされる場合があります（ブランドは表示されたため）。ただし、センチメントには影響しません。主要な言及と補足的な言及は同じ重みでカウントされます。

同じブランドが1つの回答で複数回言及されても、複数ではなく1件の観測値です。1つの回答でブランドが3回言及され、1回称賛された場合、そのブランドは1つの回答で称賛されたことになります。

割合には市場回答ではなくインタビューを使用

見出しの可視性と掲載位置では、顧客が選択肢を比較する競争領域である主題トピックのみを使用します。ブランド自体について尋ねる質問（「Silktideは信頼できる？」「Silktideのレビュー」）はブランドトピックに属し、自己プロンプトによってシェア・オブ・ボイスが水増しされないよう、これらの競争指標から除外されます。

センチメントの割合ではブランドトピックのみを使用します。つまり、インタビュー回答です。推奨の質問で批判が出ることはほとんどないため、「どれを使うべきか？」に対する称賛の割合と、「このブランドについて教えて」に対する称賛の割合は、同じ測定ではありません。これらを混在させると、厳しい質問を一度も受けていないブランドが、実際より安全に見えてしまいます。

引用は異なります。どの種類の質問がきっかけであっても、批判は批判です。そのため評判画面では、インタビュー対象のブランドについてはそのブランド自身に関する質問から引用し、それ以外のブランドについては市場回答から引用します。この違いはラベルで示されます。この2つの母集団を1つのスコア列で順位付けすることはありません。

多くの称賛と少ない批判を想定してください

AIアシスタントは、名前を挙げられたブランドを求められない限り批判することに、明らかに消極的です。「最適なアクセシビリティツール」のような自由形式の質問では、通常は好意的に評価するものを列挙し、好ましく思わないものについて何か否定的なことを言うより、単に省略します。批判は、それを促す質問でより頻繁に現れます。

つまり、批判の割合が低いことは普通であり、それだけで安心材料にはなりません。ゼロではない場合は、読む価値があります。割合よりも引用のほうが重要です。実際には、大半の批判はそれ以外は好意的な回答の中に現れるため、批判ではなく混在の割合に表れます。これが、混在した引用が称賛と批判の両方の一覧に表示され、反対の見解も含まれているとマークされる理由です。

使用方法

単一の結果よりも、傾向と比較を重視してください。
大きな変化を決定的なものと見なす前に、回答数を確認してください。
割合が小さくても批判の引用を読んでください。具体的な内容はそこにあります。
可視性が高くセンチメントが弱い場合は、その逆の場合とは異なる対応が必要です。名前は挙げられていても、推奨されてはいません。