Sentiment

Sentiment mäter hur positivt AI-assistenter beskriver ett varumärke när de nämner det – inte om varumärket förekommer (det är synlighet), och inte hur tidigt det förekommer i svaret (det är position).

Ett av fyra tillstånd

Varje svar som nämner ett varumärke klassificeras som exakt ett av fyra tillstånd:

Tillstånd	Vad det betyder
Beröm	Beskrivs positivt, utan någon egentlig kritik
Blandat	Både berömt och kritiserat i samma svar
Neutralt	Nämns utan att utvärderas åt något håll
Kritik	Kritiseras, utan något egentligt beröm

Ett svar tillhör alltid bara ett av dessa tillstånd. En AI-assistent som kallar en produkt utmärkt men dyr har inte varit ”60 % positiv” – den har gett ett blandat omdöme, och det är en annan situation än när den inte säger något åt något håll.

Neutralt är den vanligaste bedömningen, och det är inte ett misslyckande i mätningen. Det mesta som AI-assistenter säger om varumärken är varken beröm eller klagomål – det är ett påstående om vad varumärket är och vem det är till för. Egenskaper är där det innehållet rapporteras.

Siffrorna du ser

Fyra procenttal som alltid summerar till 100 %: andelen svar i varje tillstånd. Ett varumärke med Beröm 60 %, Blandat 30 %, Neutralt 10 %, Kritik 0 % diskuteras i en tredjedel av sina svar. Varje diagram och tabell på ryktesskärmen använder samma fyra siffror. Citattavlorna visar meningarna, inklusive kritik som förekom i ett blandat svar.

Överallt där en enskild siffra måste representera alla fyra – i en värmekartscell eller sorteringsordning – använder Silktide nettogynnsamhet: andelen beröm minus andelen kritik, mappat till en visning på 0–100 så att den kan läsas som andra mätvärden, där 50 är punkten där beröm och kritik balanserar varandra. Siffran visas alltid bredvid stapeln med fyra tillstånd, eftersom den på egen hand inte kan skilja ett varumärke som ingen utvärderar från ett varumärke som alla är oense om. Båda får 50.

Varför inte ett enda positivitetspoäng

Silktide brukade betygsätta varje omnämnande på en femgradig skala från ”avråds från” till ”rekommenderas tydligt” och beräkna ett genomsnitt. Det ersattes eftersom genomsnittsberäkning förstör resultatet: ett varumärke som älskades i hälften av svaren och ogillades i den andra hälften fick exakt samma genomsnittliga poäng som ett varumärke som ingen hade en åsikt om, trots att det andra är ett marknadsföringsproblem medan det första är ett produktproblem.

De fyra tillstånden håller isär dessa, och de underliggande bedömningarna är mycket enklare för en modell att göra konsekvent – ”kritiserade svaret detta varumärke” har ett försvarbart svar; ”är detta en +1 eller en +2” har det inte.

Underlaget

Varje bedömt svar registreras med de meningar som låg till grund för bedömningen – upp till tre citerade stycken per sida, ordagrant från svaret. Silktide kasserar alla citat som inte kan hittas i den lagrade svarstexten, så allt som visas kan kontrolleras mot svaret det kom från.

Citat som direkt hyllar eller fördömer – ”den bästa plattformen för X”, ”den sämsta av de fem” – markeras som superlativ och visas först. De är de starkaste meningarna i materialet; de ändrar aldrig en andel.

Detta är vad ryktesskärmen bygger på. En andel berättar att du kritiseras i 22 % av svaren; citaten berättar varför. Blandade svar räknas fortfarande som Blandat i tabellen; deras citat med beröm och kritik visas på de två tavlorna, med en anteckning om att samma svar även argumenterade åt andra hållet.

Vad som räknas – och vad som inte gör det

Varje extraherat omnämnande får också ett relevansbetyg: hur central rollen varumärket hade för att besvara frågan som ställdes.

Relevans	Räknas med i sentiment?
Primär – erbjuds som ett verkligt svar eller alternativ	Ja
Stödjande – relaterat, men inte självt svaret	Ja
Tillfällig – nämns bara i förbifarten, utan meningsfull koppling till frågan	Nej

Tillfälliga namnomnämnanden kan fortfarande räknas mot synlighet (varumärket förekom trots allt). De påverkar inte sentimentet. Primära och stödjande omnämnanden räknas lika mycket.

Ett svar som nämner samma varumärke flera gånger är en observation, inte flera. Ett varumärke som nämns tre gånger i ett svar och beröms en gång har berömts i ett svar.

Intervjuer, inte marknadssvar, för andelarna

Övergripande synlighet och position använder endast ämnen om sakfrågor – de konkurrensarenor där kunder jämför alternativ. Frågor som handlar om ett varumärke i sig (”är Silktide seriöst?”, ”Silktide-recensioner”) hör till ett varumärkesämne och undantas från dessa konkurrenssiffror så att egna prompter inte kan blåsa upp röstandelen.

Sentimentandelar använder endast varumärkesämnen: intervjusvaren. Rekommendationer innehåller nästan aldrig kritik, så en andel beröm för ”vem bör jag använda?” och en för ”berätta om det här varumärket” är inte samma mätning. Att blanda dem gjorde att varumärken som aldrig hade fått en svår fråga verkade tryggare än de var.

Citat fungerar annorlunda. Kritik är kritik oavsett vilken typ av fråga som framkallade den. Ryktesskärmen citerar därför intervjuade varumärken från deras egna frågor och citerar alla andra från marknadssvar, med skillnaden tydligt angiven. Den rankar aldrig dessa två populationer i samma poängkolumn.

Förvänta dig mycket beröm och lite kritik

AI-assistenter är påtagligt ovilliga att kritisera ett namngivet varumärke oombett. På en öppen fråga som ”bästa tillgänglighetsverktygen” listar de vanligtvis de alternativ de föredrar och utelämnar helt enkelt dem de inte gör det, i stället för att säga något negativt. Kritik förekommer betydligt oftare när en fråga inbjuder till det.

Det betyder att en låg andel kritik är normalt och inte i sig betryggande, och att en andel som bara är större än noll är värd att läsa. Citaten är viktigare än procenttalet. I praktiken förekommer merparten av kritiken i annars positiva svar, så den syns i andelen Blandat snarare än i andelen Kritik – vilket är anledningen till att blandade citat fortfarande visas på tavlorna för beröm och kritik, markerade som att de även går åt andra hållet.

Så använder du det

Föredra trender och jämförelser framför enskilda avläsningar.
Kontrollera antalet svar innan du betraktar en stor förändring som definitiv.
Läs citaten med kritik även när andelen är liten; där finns detaljerna.
En stark synlighetssiffra med svagt sentiment pekar på ett annat arbete än det omvända: du nämns, men rekommenderas inte.

Relaterat

Ryktesskärmen – där du kan läsa detta, varumärke för varumärke
Egenskapsskärmen – de specifika egenskaperna bakom bedömningen
Mätvärden i korthet – hela uppsättningen mätvärden
Mäta synlighet – frekvens och AI-assistenter
Arbetsytor och ämnen – sakfrågeämnen kontra varumärkesämnen