Mercados e tópicos

Um mercado é um espaço competitivo que você mede, como "serviços bancários empresariais no Reino Unido" ou "admissão na graduação". Tudo o que você lê na Presença é uma leitura de um mercado, cujo nome aparece no topo da barra lateral, onde você pode mudar para outro. Quando uma tela informa visibilidade ou posição média, ela as informa para as marcas que são suas nesse mercado, nos tópicos desse mercado.

Os tópicos são os campos dentro de um mercado nos quais você quer ter visibilidade e são a unidade de medida. Um tópico inclui seu qualificador. "Bem-estar" é vago demais; "centros de bem-estar na área de Austin, Texas" é um campo com uma conversa clara e um conjunto claro de concorrentes. Dois campos geralmente significam dois tópicos.

O que pertence à conta e o que pertence a um mercado

Algumas coisas são verdadeiras para toda a sua conta, e todos os mercados as compartilham. Tudo o que uma equipe organiza ou lê pertence a um mercado.

Sua conta	Cada mercado
Suas marcas e qual marca é uma submarca de qual	Quais marcas são suas aqui e quais são concorrentes
As regiões em que você pode medir	De quais dessas regiões este mercado recebe perguntas
As plataformas medidas	Seus tópicos e os prompts neles contidos
Com que frequência você mede	Seu idioma de relatório, relatório de IA, alertas e tarefas
Seu plano	Quem pode visualizá-lo e quem pode gerenciá-lo

A conta não tem uma tela própria. Suas marcas, regiões e plataformas aparecem em Configurações em todos os mercados, e uma alteração ali aparece em todos os mercados que as utilizam. Seu plano está em Configurações → Plano nas configurações da conta.

Os mercados são comparados, nunca somados. Cada mercado faz suas próprias perguntas sobre suas próprias marcas, portanto nenhum número na Presença totaliza ou calcula a média de dois mercados.

Um tópico pode estar em vários mercados

Um tópico pode pertencer a mais de um mercado. Ele ainda é medido uma vez: os mesmos prompts são feitos uma vez em cada região de onde qualquer um desses mercados recebe perguntas, e cada mercado lê essas respostas usando suas próprias marcas e concorrentes. Duas equipes que se importam com moradia no campus compartilham um tópico em vez de pagar duas vezes por ele.

Como uma alteração em um tópico compartilhado aparece em todos os mercados que o contêm:

• Editar um tópico ou seus prompts requer ser administrador de todos os mercados em que ele está. A tela Tópicos identifica os outros mercados que o contêm e informa quem pode editá-lo quando você não pode.
• Adicionar um tópico existente ao seu mercado ou removê-lo requer ser administrador apenas do seu mercado. Remover um tópico do seu mercado o mantém nos demais.

Tópicos de assunto e tópicos de marca

A maioria dos tópicos são campos de assunto: produtos, serviços, programas ou questões sobre os quais as pessoas perguntam sem mencionar você.

Uma marca também pode ter um tópico de marca: um campo cujo assunto é a própria marca ("quem é a Cidade de Meridian?", "a Helios Energy é uma boa empregadora?"). É o mesmo mecanismo de medição; ele responde a perguntas de reputação sobre a marca, em vez de perguntas de descoberta sobre um mercado. Tanto as suas marcas quanto seus concorrentes podem ter um, e um tópico de marca sobre uma das suas próprias marcas faz parte de todos os mercados em que essa marca é sua.

Os tópicos de marca são deliberadamente excluídos dos números principais de visibilidade e posição, para que mencionar a si próprio em uma resposta a "quem é a Silktide?" não possa aumentar sua posição competitiva. Sentimento é a exceção, e essa página explica o motivo.

Suas marcas e concorrentes, mercado a mercado

Suas marcas pertencem à conta. Cada mercado decide qual é o papel de cada uma nele:

• Uma das suas marcas conta como você. Os números principais são a leitura combinada de todas as marcas que são suas neste mercado, e cada uma ainda tem sua própria linha nos detalhamentos. Todo mercado tem pelo menos uma.
• Concorrentes principais são medidos em comparação com você e exibidos nos gráficos por padrão.
• Concorrentes secundários são medidos em comparação com você e ficam fora dos gráficos padrão.
• Marcas monitoradas são nomes que você acompanha sem se medir em relação a elas.

Uma marca sem função em um mercado não aparece nas telas desse mercado. E, como cada mercado decide por si, a mesma marca pode ser sua em um mercado e concorrente em outro. Em um mercado de "Carros premium" para a equipe da Audi, a Audi é sua e a Porsche é uma concorrente principal; em um mercado de "Grupo", ambas são suas.

Você não precisa adivinhar quem adicionar. A tela Marcas sugere nomes que continuam aparecendo nas respostas deste mercado, extraídos do que os assistentes realmente disseram, em vez de uma lista genérica do setor, e você decide o que cada um é. A busca nessa lista encontra nomes já vistos em respostas; ela não cria um concorrente a partir de uma consulta sem correspondência.

Vale a pena lembrar de dois detalhes:

• Os concorrentes definem o campo, não a matemática. A participação de voz é dividida entre todas as marcas que você acompanha no escopo, tenham ou não uma função neste mercado. O que os concorrentes de um mercado definem é quem aparece — e, portanto, a classificação, que é uma colocação entre as marcas com as quais este mercado compara você. Um rival que você deixa de fora não pode ocupar uma posição na classificação.
• Apenas marcas acompanhadas recebem métricas. Nomes que os assistentes usam e que você nunca adicionou não recebem participação de voz, porque dividir a conversa entre milhares de nomes incidentais deixaria todos perto de zero e não diria nada a você.

Mercados na prática

Uma organização geralmente administra vários mercados, um para cada espaço competitivo no qual uma equipe atua.

Organização	Exemplos de mercados	Exemplos de tópicos
Apple	iPhone; Mac; Apple TV	Smartphones; fones de ouvido sem fio; computadores portáteis; dispositivos de streaming
Universidade Northbridge	Programas acadêmicos; Vida no campus; Pesquisa	Programas de graduação em enfermagem; moradia no campus (em Programas acadêmicos e Vida no campus); pesquisa climática
Cidade de Meridian	Serviços aos residentes; Segurança pública; Mobilidade	Coleta de reciclagem; licenças de construção; rotas de transporte público
Helios Energy	Energia residencial; Comercial; Grupo	Instalação de energia solar residencial; contratos de energia para empresas; a própria reputação da Helios Energy, em Grupo

Uma holding é um mercado comum. Quando um grupo quer saber o que os assistentes dizem sobre a marca matriz, dê a ele um mercado com a marca matriz como sua, ao lado dos mercados para cada negócio. Não existe um mercado acima dos demais, e os números do mercado do grupo não somam os dos outros: são suas próprias respostas sobre suas próprias marcas.

Organizações que não podem ver umas às outras devem ficar em contas separadas. Os mercados em uma conta compartilham suas marcas, regiões e plataformas, portanto são adequados para equipes de uma única organização, e não para clientes sem relação entre si.

A medição é executada nos tópicos e seus prompts, portanto é pelo número de prompts que você paga. Compartilhar um tópico com um segundo mercado não tem custo adicional, a menos que esse mercado receba perguntas de uma região na qual o tópico ainda não era perguntado.

Quantos tópicos são adequados

Menos do que você inicialmente deseja. Cada tópico precisa de prompts suficientes para produzir uma amostra confiável, e uma amostra pequena distribuída entre vinte campos vale menos que uma amostra sólida em cinco.

Comece pelos campos nos quais você realmente está competindo por clientes neste ano. Adicione mais quando o primeiro conjunto estiver respondendo a perguntas, em vez de levantá-las. Sua cota de prompts indicará quando você exagerou. Ela é compartilhada por todos os mercados da conta, e tanto a configuração quanto Configurações → Plano mostram sua situação.

Quantos mercados são adequados

Seu plano inclui um número de mercados. Cada um tem seu próprio otimizador de IA, que escreve seu próprio resumo de estratégia em uma programação definida; portanto, adicione um mercado para cada espaço competitivo no qual uma equipe atuará, não para cada forma possível de segmentar os resultados. Analisar uma região, uma plataforma ou um tópico é um filtro nas telas de um mercado, não um motivo para criar outro mercado.

Configurações → Todos os mercados lista todos os mercados que você pode ver. Crie um ali ou na parte inferior do seletor de mercado com Novo mercado: será solicitado um nome, quais marcas são suas nele, contra quais rivais ele compara você, de quais regiões da conta ele recebe perguntas e seus tópicos, sejam novos, escritos para ele, ou existentes em seus outros mercados.

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