Marchés et sujets

Un marché est un espace concurrentiel que vous mesurez, comme « services bancaires aux entreprises au Royaume-Uni » ou « admissions au premier cycle ». Tout ce que vous lisez dans Présence est une lecture d’un marché, dont le nom s’affiche en haut de la barre latérale, où vous pouvez passer à un autre marché. Lorsqu’un écran indique la visibilité ou la position moyenne, il les indique pour les marques qui vous appartiennent dans ce marché, pour l’ensemble des sujets de ce marché.

Les sujets sont les domaines d’un marché dans lesquels vous souhaitez être visible, ainsi que l’unité de mesure. Un sujet comprend son qualificatif. « Bien-être » est trop vague; « centres de bien-être dans la région d’Austin, au Texas » désigne un domaine avec une conversation claire et un ensemble clair de concurrents. Deux domaines signifient généralement deux sujets.

Ce qui appartient au compte et ce qui appartient à un marché

Certains éléments concernent l’ensemble de votre compte et sont partagés par tous les marchés. Tout ce qu’une équipe sélectionne ou consulte appartient à un marché.

Votre compte	Chaque marché
Vos marques, et la relation entre chaque marque et ses sous-marques	Les marques qui vous appartiennent ici et celles qui sont des concurrentes
Les régions dans lesquelles vous pouvez effectuer des mesures	Les régions depuis lesquelles ce marché est interrogé
Les plateformes mesurées	Ses sujets et les questions qu’ils contiennent
La fréquence de vos mesures	La langue de son rapport, le rapport IA, les alertes et les tâches
Votre forfait	Les personnes qui peuvent le consulter et celles qui peuvent le gérer

Le compte ne possède pas son propre écran. Ses marques, régions et plateformes apparaissent sous Paramètres dans chaque marché, et une modification s’affiche dans tous les marchés qui les utilisent. Votre forfait se trouve sous Paramètres → Forfait dans les paramètres du compte.

Les marchés sont comparés, jamais additionnés. Chaque marché pose ses propres questions au sujet de ses propres marques; aucun chiffre de Présence ne totalise ou ne fait la moyenne de deux marchés.

Un sujet peut appartenir à plusieurs marchés

Un sujet peut appartenir à plus d’un marché. Il n’est toutefois mesuré qu’une seule fois : les mêmes questions sont posées une fois dans chaque région depuis laquelle l’un de ces marchés est interrogé, et chaque marché interprète ces réponses selon ses propres marques et concurrentes. Deux équipes qui s’intéressent toutes deux au logement sur le campus partagent un même sujet plutôt que de payer deux fois.

Puisqu’une modification apportée à un sujet partagé s’affiche dans tous les marchés qui le contiennent :

• Modifier un sujet ou ses questions exige les droits d’administration de tous les marchés auxquels il appartient. L’écran Sujets indique les autres marchés qui le contiennent et précise qui peut le modifier lorsque vous ne le pouvez pas.
• Ajouter un sujet existant à votre marché ou le retirer exige uniquement les droits d’administration de votre marché. Retirer un sujet de votre marché le laisse dans les autres.

Sujets de domaine et sujets de marque

La plupart des sujets sont des domaines thématiques : des produits, services, programmes ou enjeux au sujet desquels les personnes posent des questions sans vous nommer.

Une marque peut aussi avoir un sujet de marque : un domaine dont le sujet est la marque elle-même (« qui est la Ville de Meridian? », « Helios Energy est-elle un bon employeur? »). Le mécanisme de mesure est le même; il répond à des questions de réputation sur la marque plutôt qu’à des questions de découverte portant sur un marché. Vos marques et vos concurrentes peuvent toutes avoir un tel sujet, et un sujet de marque portant sur l’une de vos propres marques fait partie de chaque marché où cette marque vous appartient.

Les sujets de marque sont volontairement exclus des chiffres globaux de visibilité et de position, afin que le fait de vous nommer dans une réponse à « qui est Silktide? » ne puisse pas améliorer artificiellement votre position concurrentielle. Le sentiment est l’exception, et cette page explique pourquoi.

Vos marques et vos concurrentes, marché par marché

Vos marques appartiennent au compte. Chaque marché détermine le rôle de chacune :

• L’une de vos marques vous représente. Les chiffres globaux combinent toutes les marques qui vous appartiennent dans ce marché, et chacune conserve sa propre ligne dans les répartitions. Chaque marché en compte au moins une.
• Les concurrentes principales sont mesurées par rapport à vous et apparaissent par défaut dans les graphiques.
• Les concurrentes secondaires sont mesurées par rapport à vous, mais n’apparaissent pas dans les graphiques par défaut.
• Les marques surveillées sont des noms que vous gardez à l’œil sans vous mesurer par rapport à eux.

Une marque qui n’a aucun rôle dans un marché n’apparaît pas dans les écrans de ce marché. Puisque chaque marché décide de façon indépendante, la même marque peut vous appartenir dans un marché et être une concurrente dans un autre. Dans un marché « Voitures haut de gamme » pour l’équipe d’Audi, Audi vous appartient et Porsche est une concurrente principale; dans un marché « Groupe », les deux vous appartiennent.

Vous n’avez pas à deviner quelles marques ajouter. L’écran Marques suggère des noms qui reviennent régulièrement dans les réponses de ce marché, à partir de ce que les assistants IA ont réellement dit plutôt que d’une liste générique du secteur, et vous déterminez le rôle de chacun. La recherche dans cette liste trouve les noms déjà vus dans les réponses; elle n’invente pas une concurrente à partir d’une requête sans correspondance.

Deux détails méritent d’être retenus :

• Les concurrentes déterminent le terrain, pas le calcul. La part de voix est répartie entre toutes les marques que vous suivez dans le périmètre, qu’elles aient ou non un rôle dans ce marché. Ce que les concurrentes d’un marché déterminent, c’est qui apparaît — et donc le classement, qui est une position parmi les marques auxquelles ce marché vous compare. Une rivale que vous omettez ne peut pas occuper une place dans le classement.
• Seules les marques suivies obtiennent des indicateurs. Les noms utilisés par les assistants IA que vous n’avez jamais ajoutés n’obtiennent aucune part de voix, car répartir la conversation entre des milliers de noms accessoires laisserait tout le monde près de zéro et ne vous apprendrait rien.

Les marchés en pratique

Une organisation gère généralement plusieurs marchés, un pour chaque espace concurrentiel sur lequel une équipe agit.

Organisation	Exemples de marchés	Exemples de sujets
Apple	iPhone; Mac; Apple TV	Téléphones intelligents; écouteurs sans fil; ordinateurs portables; appareils de diffusion en continu
Université Northbridge	Programmes d’études; Vie sur le campus; Recherche	Programmes de soins infirmiers au premier cycle; logement sur le campus (dans Programmes d’études et Vie sur le campus); recherche sur le climat
Ville de Meridian	Services aux résidents; Sécurité publique; Mobilité	Collecte du recyclage; permis de construction; itinéraires de transport en commun
Helios Energy	Énergie résidentielle; Commercial; Groupe	Installation solaire résidentielle; contrats d’électricité pour entreprises; réputation propre d’Helios Energy, dans Groupe

Une société de portefeuille est un marché ordinaire. Lorsqu’un groupe souhaite savoir ce que les assistants IA disent de la marque mère, créez-lui un marché où la marque mère vous appartient, à côté des marchés de chaque entreprise. Il n’existe aucun marché au-dessus des autres, et les chiffres du marché du groupe ne constituent pas l’addition des autres : ils proviennent de ses propres réponses au sujet de ses propres marques.

Les organisations qui ne doivent pas se voir doivent appartenir à des comptes distincts. Les marchés d’un même compte partagent ses marques, régions et plateformes; ils conviennent donc aux équipes d’une même organisation plutôt qu’à des clients sans lien entre eux.

Les mesures s’effectuent sur les sujets et leurs questions; c’est donc le nombre de questions pour lequel vous payez. Partager un sujet avec un second marché ne coûte rien de plus, à moins que ce marché soit interrogé depuis une région où le sujet n’était pas déjà interrogé.

Le bon nombre de sujets

Moins que vous ne le souhaitez au départ. Chaque sujet nécessite suffisamment de questions pour produire un échantillon fiable, et un échantillon restreint réparti entre vingt domaines vaut moins qu’un échantillon solide réparti entre cinq.

Commencez par les domaines dans lesquels vous êtes réellement en concurrence pour obtenir des clients cette année. Ajoutez-en lorsque le premier ensemble répond aux questions plutôt que d’en soulever. Votre allocation de questions vous indiquera lorsque vous aurez vu trop grand. Elle est partagée par tous les marchés du compte, et la configuration ainsi que Paramètres → Forfait indiquent tous deux où vous en êtes.

Le bon nombre de marchés

Votre forfait comprend un certain nombre de marchés. Chacun possède son propre optimiseur IA qui rédige son propre mémoire stratégique selon un calendrier établi; ajoutez donc un marché pour chaque espace concurrentiel sur lequel une équipe agira, et non pour chaque façon possible de répartir les résultats. Consulter une région, une plateforme ou un sujet est un filtre dans les écrans d’un marché, et non une raison de créer un autre marché.

Paramètres → Tous les marchés répertorie tous les marchés que vous pouvez consulter. Créez-en un à cet endroit ou au bas du sélecteur de marché avec Nouveau marché : vous indiquerez son nom, les marques qui vous y appartiennent, les rivales auxquelles il vous compare, les régions du compte depuis lesquelles il est interrogé et ses sujets, soit de nouveaux sujets créés pour lui, soit des sujets existants de vos autres marchés.

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