Markeder og emner

Et marked er ett konkurranseområde du måler, for eksempel «britiske bedriftsbanktjenester» eller «opptak til bachelorstudier». Alt du leser i Presence, er en avlesning av ett marked, med navn øverst i sidepanelet, der du kan bytte til et annet. Når en skjerm rapporterer synlighet eller gjennomsnittlig posisjon, rapporterer den dette for merkevarene som er dine i dette markedet, på tvers av markedets emner.

Emner er områdene innenfor et marked der du vil være synlig, og er måleenheten. Et emne inkluderer presiseringen. «Velvære» er for vagt; «velværesentre i Austin-området i Texas» er et område med en tydelig samtale og et tydelig sett med konkurrenter. To områder betyr vanligvis to emner.

Hva som hører til kontoen, og hva som hører til et marked

Noen ting gjelder for hele kontoen din, og alle markeder deler dem. Alt et team kuraterer eller leser, hører til ett marked.

Kontoen din	Hvert marked
Merkevarene dine, og hvilken merkevare som er et undermärke av hvilken	Hvilke merkevarer som er dine her, og hvilke som er konkurrenter
Regionene du kan måle i	Hvilke av disse regionene det stilles spørsmål fra i dette markedet
Plattformene som måles	Emnene og spørsmålene i dem
Hvor ofte du måler	Rapportspråket, AI-rapporten, varsler og oppgaver
Abonnementet ditt	Hvem som kan se det, og hvem som kan administrere det

Kontoen har ingen egen skjerm. Merkevarene, regionene og plattformene vises under Innstillinger i hvert marked, og en endring der vises i alle markeder som bruker dem. Abonnementet ditt finner du under Innstillinger → Abonnement i kontoinnstillingene.

Markeder sammenlignes, de summeres aldri. Hvert marked stiller sine egne spørsmål om sine egne merkevarer, så ingen tall i Presence summerer eller beregner gjennomsnittet av to markeder.

Et emne kan være i flere markeder

Et emne kan tilhøre mer enn ett marked. Det måles fortsatt bare én gang: de samme spørsmålene stilles én gang i hver region som ett av markedene spør fra, og hvert marked leser svarene gjennom sine egne merkevarer og konkurrenter. To team som begge er opptatt av studentboliger på campus, deler ett emne i stedet for å betale for det to ganger.

Fordi en endring av et delt emne vises i hvert marked som har det:

• Redigering av et emne eller spørsmålene i det krever administratorrettigheter i alle markedene det er i. Emneskjermen angir de andre markedene som har det, og forteller hvem som kan redigere det når du ikke kan.
• Å legge til et eksisterende emne i markedet ditt, eller fjerne det, krever bare administratorrettigheter i markedet ditt. Når du fjerner et emne fra markedet ditt, blir det værende i de andre.

Saksemner og merkevareemner

De fleste emner er saksemner: produkter, tjenester, programmer eller problemstillinger folk spør om uten å nevne deg.

En merkevare kan også ha et merkevareemne: et område der selve merkevaren er emnet («hvem er City of Meridian?», «er Helios Energy en god arbeidsgiver?»). Samme målemekanisme, men den besvarer omdømmespørsmål om merkevaren i stedet for spørsmål om oppdagelse i et marked. Både dine merkevarer og konkurrentene dine kan ha ett, og et merkevareemne om en av dine egne merkevarer er en del av hvert marked der merkevaren er din.

Merkevareemner er bevisst utelatt fra overskrifttall for synlighet og posisjon, slik at det å nevne deg selv i et svar på «hvem er Silktide?» ikke kan blåse opp konkurranseposisjonen din. Sentiment er unntaket, og den siden forklarer hvorfor.

Dine merkevarer og konkurrenter, marked for marked

Merkevarene dine tilhører kontoen. Hvert marked avgjør hvilken rolle hver av dem har der:

• En av merkevarene dine regnes som deg. Overskrifttallene er den samlede avlesningen av alle merkevarene som er dine i dette markedet, og hver av dem får fortsatt sin egen rad i oppdelinger. Hvert marked har minst én.
• Primærkonkurrenter måles mot deg og vises som standard i diagrammer.
• Sekundærkonkurrenter måles mot deg, men holdes utenfor standarddiagrammene.
• Overvåkede merkevarer er navn du følger med på uten å måle deg mot dem.

En merkevare uten rolle i et marked vises ikke på markedets skjermer. Og fordi hvert marked avgjør selv, kan den samme merkevaren være din i ett marked og en konkurrent i et annet. I et «Premiumbiler»-marked for Audis team er Audi din og Porsche en primærkonkurrent; i et «Konsern»-marked er begge dine.

Du trenger ikke gjette hvem du skal legge til. Merkevareskjermen foreslår navn som stadig dukker opp i dette markedets svar, basert på det assistentene faktisk sa og ikke på en generell bransjeliste, og du bestemmer hva hvert navn er. Søk i listen finner navn som allerede er sett i svar; det oppretter ikke en konkurrent fra et søk uten treff.

To detaljer er verdt å huske på:

• Konkurrenter avgjør feltet, ikke regnestykket. Share of voice fordeles mellom alle merkevarene du sporer innenfor omfanget, enten de har en rolle i dette markedet eller ikke. Det markedets konkurrenter avgjør, er hvem som vises – og dermed rangering, som er en plassering blant merkevarene dette markedet sammenligner deg med. En rival du utelater, kan ikke ta en plass i rangeringen.
• Bare sporede merkevarer får måltall i det hele tatt. Navn som assistenter bruker, men som du aldri har lagt til, får ingen share of voice, fordi det å dele samtalen mellom tusenvis av tilfeldige navn ville etterlatt alle nær null og ikke fortalt deg noe.

Markeder i praksis

Én organisasjon har vanligvis flere markeder, ett for hvert konkurranseområde et team arbeider med.

Organisasjon	Eksempelmarkeder	Eksempelemner
Apple	iPhone; Mac; Apple TV	Smarttelefoner; trådløse ørepropper; bærbare datamaskiner; strømmeenheter
Northbridge University	Akademiske programmer; Campusliv; Forskning	Bachelorprogrammer i sykepleie; studentboliger på campus (i både Akademiske programmer og Campusliv); klimaforskning
City of Meridian	Tjenester for innbyggere; Offentlig sikkerhet; Mobilitet	Innsamling av avfall til gjenvinning; byggetillatelser; kollektivruter
Helios Energy	Energi for privatboliger; Kommersielt; Konsern	Installasjon av solenergi i hjemmet; strømavtaler for bedrifter; Helios Energys eget omdømme, i Konsern

Et holdingselskap er et vanlig marked. Når et konsern vil vite hva assistenter sier om morselskapets merkevare, gir du det et marked der morselskapets merkevare er din, ved siden av markedene for hver virksomhet. Det finnes ikke noe marked over de andre, og tallene for konsernmarkedet summerer ikke de andre: De er egne svar om egne merkevarer.

Organisasjoner som ikke skal se hverandre, hører hjemme i separate kontoer. Markeder på samme konto deler merkevarer, regioner og plattformer, så de passer for team i én organisasjon heller enn urelaterte kunder.

Målingen kjører på emner og spørsmålene deres, så det er antallet spørsmål du betaler for. Å dele et emne med et annet marked koster ikke ekstra, med mindre det markedet spør fra en region emnet ikke allerede ble spurt i.

Hvor mange emner som er riktig

Færre enn du først ønsker. Hvert emne trenger nok spørsmål til å gi et pålitelig utvalg, og et tynt utvalg fordelt på tjue områder er mindre verdt enn et solid utvalg fordelt på fem.

Start med områdene der du faktisk konkurrerer om kunder i år. Legg til flere når det første settet besvarer spørsmål i stedet for å reise dem. Spørsmålsgrensen din vil fortelle deg når du har strukket deg for langt. Den deles av alle markedene på kontoen, og både oppsett og Innstillinger → Abonnement viser hvor du står.

Hvor mange markeder som er riktig

Abonnementet ditt inkluderer et antall markeder. Hvert av dem har sin egen AI-optimalisator som skriver sitt eget strateginotat etter en tidsplan, så legg til ett marked for hvert konkurranseområde et team vil handle på, ikke for hver måte du kan dele opp resultatene på. Å se på én region, én plattform eller ett emne er et filter på et markeds skjermer, ikke en grunn til et nytt marked.

Innstillinger → Alle markeder viser alle markedene du kan se. Opprett ett der eller nederst i markedsvelgeren med Nytt marked: Du blir bedt om et navn, hvilke merkevarer som er dine der, hvilke rivaler markedet sammenligner deg med, hvilke av kontoens regioner det spør fra, og emnene – enten nye emner skrevet for det eller eksisterende emner fra de andre markedene dine.

Relatert

• Slik fungerer Presence
• Merkevarer og konkurrenter
• Tillatelser – hvem som kan se og administrere hvert marked
• Spørsmål
• Markedsskjermen – navn, rapportspråk, regioner og personer for markedet du er i
• Skjermen Alle markeder – alle markeder du kan se, og oppretting av nye
• Sammenlign markeder – hvordan markedene står seg mot hverandre
• Emneskjermen – legge til, dele og redigere et markeds emner og spørsmålene deres
• Emne
• Marked