Markten en onderwerpen

Een markt is één concurrentieruimte die je meet, zoals "zakelijke bankdiensten in het VK" of "toelating tot bacheloropleidingen". Alles wat je in Presence leest, is een meting van één markt, waarvan de naam bovenaan de zijbalk staat en waar je naar een andere kunt schakelen. Wanneer een scherm zichtbaarheid of gemiddelde positie rapporteert, rapporteert het deze voor de merken die in die markt van jou zijn, over de onderwerpen van die markt.

Onderwerpen zijn de gebieden binnen een markt waarin je zichtbaar wilt zijn, en de meeteenheid. Een onderwerp omvat de nadere bepaling ervan. "Wellness" is te vaag; "wellnesscentra in de omgeving van Austin, Texas" is een gebied met een duidelijk gesprek en een duidelijke groep concurrenten. Twee gebieden betekenen meestal twee onderwerpen.

Wat bij het account hoort en wat bij een markt hoort

Sommige zaken gelden voor je hele account en worden door elke markt gedeeld. Alles wat een team beheert of leest, hoort bij één markt.

Je account	Elke markt
Je merken, en welk merk een submerk is van welk ander merk	Welke merken hier van jou zijn en welke concurrenten zijn
De regio's waarin je kunt meten	Vanuit welke van die regio's deze markt wordt bevraagd
De gemeten platforms	De onderwerpen en de prompts daarin
Hoe vaak je meet	De rapporttaal, het AI-rapport, meldingen en taken
Je abonnement	Wie het kan bekijken en wie het kan beheren

Het account heeft geen eigen scherm. De merken, regio's en platforms ervan verschijnen onder Instellingen in elke markt, en een wijziging daar wordt zichtbaar in elke markt die ze gebruikt. Je abonnement staat onder Instellingen → Abonnement in de accountinstellingen.

Markten worden vergeleken, nooit opgeteld. Elke markt stelt eigen vragen over eigen merken, dus geen enkel cijfer in Presence telt twee markten op of berekent er het gemiddelde van.

Een onderwerp kan in meerdere markten voorkomen

Een onderwerp kan bij meer dan één markt horen. Het wordt nog steeds maar één keer gemeten: dezelfde prompts worden één keer gesteld in elke regio van waaruit een van die markten wordt bevraagd, waarbij elke markt die antwoorden interpreteert aan de hand van haar eigen merken en concurrenten. Twee teams die zich allebei bezighouden met huisvesting op de campus delen één onderwerp in plaats van er twee keer voor te betalen.

Omdat een wijziging aan een gedeeld onderwerp zichtbaar wordt in elke markt die het bevat:

• Een onderwerp of de prompts ervan bewerken vereist beheerdersrechten voor elke markt waarin het voorkomt. Het scherm Onderwerpen noemt de andere markten waarin het voorkomt en geeft aan wie het kan bewerken wanneer jij dat niet kunt.
• Een bestaand onderwerp aan je markt toevoegen of eruit verwijderen vereist alleen beheerdersrechten voor je eigen markt. Als je een onderwerp uit je markt verwijdert, blijft het in de andere markten bestaan.

Onderwerponderwerpen en merkonderwerpen

De meeste onderwerpen zijn onderwerpgebieden: producten, diensten, programma's of kwesties waar mensen naar vragen zonder jou te noemen.

Een merk kan ook een merkonderwerp hebben: een gebied waarvan het onderwerp het merk zelf is ("wie is City of Meridian?", "is Helios Energy een goede werkgever?"). Dezelfde meetmethode; het beantwoordt reputatievragen over het merk in plaats van vragen over ontdekking binnen een markt. Zowel je eigen merken als je concurrenten kunnen er één hebben, en een merkonderwerp over een van je eigen merken maakt deel uit van elke markt waarin dat merk van jou is.

Merkonderwerpen worden bewust uitgesloten van de belangrijkste cijfers voor zichtbaarheid en positie, zodat jezelf noemen in een antwoord op "wie is Silktide?" je concurrentiepositie niet kunstmatig kan verbeteren. Sentiment is de uitzondering; op die pagina wordt uitgelegd waarom.

Je merken en concurrenten, markt voor markt

Je merken horen bij het account. Elke markt bepaalt welke rol elk merk daar heeft:

• Een van je merken geldt als jij. De belangrijkste cijfers zijn de gecombineerde meting van elk merk dat in deze markt van jou is, en elk merk krijgt nog steeds een eigen rij in uitsplitsingen. Elke markt heeft er minstens één.
• Primaire concurrenten worden tegen jou gemeten en standaard in grafieken weergegeven.
• Secundaire concurrenten worden tegen jou gemeten, maar niet in de standaardgrafieken weergegeven.
• Gevolgde merken zijn namen die je in de gaten houdt zonder jezelf ermee te vergelijken.

Een merk zonder rol in een markt verschijnt niet op de schermen van die markt. En omdat elke markt zelf beslist, kan hetzelfde merk in de ene markt van jou zijn en in een andere een concurrent. In een markt voor "Premiumauto's" voor het team van Audi is Audi van jou en Porsche een primaire concurrent; in een markt voor de "Groep" zijn ze allebei van jou.

Je hoeft niet te gokken wie je moet toevoegen. Het scherm Merken stelt namen voor die steeds weer opduiken in de antwoorden van deze markt, gebaseerd op wat assistenten daadwerkelijk zeiden in plaats van op een algemene sectorklijst, en jij bepaalt wat elke naam is. Zoeken in die lijst vindt namen die al in antwoorden zijn gezien; het bedenkt geen concurrent op basis van een zoekopdracht zonder overeenkomst.

Twee details zijn belangrijk om te onthouden:

• Concurrenten bepalen het speelveld, niet de berekening. Share of voice wordt verdeeld over elk merk dat je binnen het bereik volgt, ongeacht of het een rol heeft in deze markt. Wat de concurrenten van een markt bepalen, is wie verschijnt – en daarmee de rang, die een positie is tussen de merken waarmee deze markt je vergelijkt. Een concurrent die je weglaat, kan geen plaats in de rangschikking innemen.
• Alleen gevolgde merken krijgen überhaupt statistieken. Namen die assistenten gebruiken en die je nooit hebt toegevoegd, krijgen geen share of voice, omdat het verdelen van het gesprek over duizenden toevallige namen iedereen dicht bij nul zou brengen en je niets zou vertellen.

Markten in de praktijk

Eén organisatie beheert doorgaans meerdere markten, één voor elke concurrentieruimte waarop een team actie onderneemt.

Organisatie	Voorbeeldmarkten	Voorbeeldonderwerpen
Apple	iPhone; Mac; Apple TV	Smartphones; draadloze oordopjes; laptopcomputers; streamingapparaten
Northbridge University	Academische programma's; Campusleven; Onderzoek	Bacheloropleidingen verpleegkunde; huisvesting op de campus (in zowel Academische programma's als Campusleven); klimaatonderzoek
City of Meridian	Diensten voor inwoners; Openbare veiligheid; Mobiliteit	Inzameling van recyclebaar afval; bouwvergunningen; routes voor openbaar vervoer
Helios Energy	Energie voor particulieren; Zakelijk; Groep	Installatie van zonnepanelen thuis; zakelijke energiecontracten; de eigen reputatie van Helios Energy, in Groep

Een holdingmaatschappij is een gewone markt. Als een groep wil weten wat assistenten over het moedermerk zeggen, geef deze dan een markt waarin het moedermerk van jou is, naast de markten voor elk bedrijf. Er is geen markt boven de andere, en de cijfers van de groepsmarkt tellen die van de andere niet op: het zijn eigen antwoorden over eigen merken.

Organisaties die elkaar niet mogen zien, horen in afzonderlijke accounts. Markten in één account delen de merken, regio's en platforms ervan, dus ze zijn geschikt voor teams binnen één organisatie en niet voor niet-gerelateerde klanten.

Metingen worden uitgevoerd op onderwerpen en hun prompts, dus je betaalt voor het aantal prompts. Een onderwerp delen met een tweede markt kost niets extra's, tenzij die markt wordt bevraagd vanuit een regio van waaruit het onderwerp nog niet werd bevraagd.

Hoeveel onderwerpen zijn juist

Minder dan je aanvankelijk wilt. Elk onderwerp heeft voldoende prompts nodig om een betrouwbare steekproef op te leveren, en een kleine steekproef verspreid over twintig gebieden is minder waard dan een solide steekproef over vijf gebieden.

Begin met de gebieden waarin je dit jaar echt om klanten concurreert. Voeg er meer toe wanneer de eerste reeks vragen beantwoordt in plaats van oproept. Je promptlimiet laat zien wanneer je te ver bent gegaan. Deze wordt gedeeld door elke markt in het account, en zowel de installatie als Instellingen → Abonnement tonen waar je staat.

Hoeveel markten zijn juist

Je abonnement omvat een aantal markten. Elke markt heeft een eigen AI-optimalisator die volgens een schema een eigen strategisch overzicht schrijft, dus voeg een markt toe voor elke concurrentieruimte waarop een team actie onderneemt, niet voor elke mogelijke manier om de resultaten op te delen. Kijken naar één regio, één platform of één onderwerp is een filter op de schermen van een markt, geen reden voor een extra markt.

Instellingen → Alle markten bevat elke markt die je kunt zien. Maak daar een markt aan of onderaan de marktselector met Nieuwe markt: je wordt gevraagd om een naam, welke merken daar van jou zijn, met welke concurrenten deze wordt vergeleken, vanuit welke regio's van het account deze wordt bevraagd en welke onderwerpen deze heeft, hetzij nieuwe die hiervoor zijn geschreven, hetzij bestaande uit je andere markten.

Gerelateerd

• Hoe Presence werkt
• Merken en concurrenten
• Machtigingen - wie elke markt kan bekijken en beheren
• Prompts
• Marktscherm - naam, rapporttaal, regio's en mensen voor de markt waarin je je bevindt
• Scherm Alle markten - elke markt die je kunt zien en nieuwe markten maken
• Markten vergelijken - hoe de markten zich tot elkaar verhouden
• Scherm Onderwerpen - de onderwerpen en prompts van een markt toevoegen, delen en bewerken
• Onderwerp
• Markt