Marchés et sujets

Un marché est un espace concurrentiel que vous mesurez, tel que « banques d'affaires au Royaume-Uni » ou « admissions en premier cycle ». Tout ce que vous consultez dans Presence correspond à la lecture d'un marché, dont le nom apparaît en haut de la barre latérale et où vous pouvez basculer vers un autre marché. Lorsqu'un écran indique la visibilité ou la position moyenne, il les indique pour les marques qui vous appartiennent dans ce marché, pour l'ensemble des sujets de ce marché.

Les sujets sont les domaines au sein d'un marché où vous souhaitez être visible, ainsi que l'unité de mesure. Un sujet comprend son qualificatif. « Bien-être » est trop vague ; « centres de bien-être dans la région d'Austin, au Texas » est un domaine avec une conversation claire et un ensemble clair de concurrents. Deux domaines signifient généralement deux sujets.

Ce qui appartient au compte et ce qui appartient à un marché

Certains éléments s'appliquent à l'ensemble de votre compte, et tous les marchés les partagent. Tout ce qu'une équipe organise ou consulte appartient à un marché.

Votre compte	Chaque marché
Vos marques, et quelle marque est une sous-marque de quelle autre	Quelles marques vous appartiennent ici, et lesquelles sont des concurrentes
Les régions que vous pouvez mesurer	Depuis lesquelles de ces régions ce marché est interrogé
Les plateformes mesurées	Ses sujets et les prompts qu'ils contiennent
La fréquence à laquelle vous mesurez	Sa langue de rapport, son Rapport IA, ses alertes et ses tâches
Votre forfait	Qui peut le consulter et qui peut le gérer

Le compte ne dispose pas de son propre écran. Ses marques, régions et plateformes apparaissent sous Paramètres dans chaque marché, et toute modification s'affiche dans chaque marché qui les utilise. Votre forfait se trouve sous Paramètres → Forfait dans les paramètres du compte.

Les marchés sont comparés, jamais additionnés. Chaque marché pose ses propres questions sur ses propres marques, donc aucun chiffre dans Presence ne totalise ni ne calcule la moyenne de deux marchés.

Un sujet peut appartenir à plusieurs marchés

Un sujet peut appartenir à plusieurs marchés. Il n'est néanmoins mesuré qu'une seule fois : les mêmes prompts sont posés une fois dans chaque région depuis laquelle l'un de ces marchés est interrogé, chaque marché interprétant ces réponses selon ses propres marques et concurrents. Deux équipes qui s'intéressent toutes deux au logement sur le campus partagent un même sujet plutôt que de payer deux fois pour celui-ci.

Comme une modification apportée à un sujet partagé s'affiche dans tous les marchés qui le contiennent :

• Modifier un sujet ou ses prompts nécessite des droits d'administration sur chacun des marchés auxquels il appartient. L'écran Sujets indique les autres marchés qui le contiennent et précise qui peut le modifier lorsque vous ne le pouvez pas.
• Ajouter un sujet existant à votre marché ou le supprimer nécessite uniquement des droits d'administration sur votre marché. Supprimer un sujet de votre marché le laisse dans les autres.

Sujets thématiques et sujets de marque

La plupart des sujets sont des domaines thématiques : des produits, services, programmes ou enjeux à propos desquels les utilisateurs posent des questions sans vous nommer.

Une marque peut également avoir un sujet de marque : un domaine dont le sujet est la marque elle-même (« qui est City of Meridian ? », « Helios Energy est-elle un bon employeur ? »). Le mécanisme de mesure est le même ; il répond à des questions de réputation sur la marque plutôt qu'à des questions de découverte sur un marché. Vos marques comme vos concurrentes peuvent toutes en avoir un, et un sujet de marque concernant l'une de vos propres marques fait partie de chaque marché où cette marque vous appartient.

Les sujets de marque sont délibérément exclus des chiffres principaux de visibilité et de position, afin que le fait de vous nommer dans une réponse à « qui est Silktide ? » ne puisse pas gonfler votre position concurrentielle. Le sentiment est l'exception, et cette page explique pourquoi.

Vos marques et vos concurrentes, marché par marché

Vos marques appartiennent au compte. Chaque marché détermine ce qu'elles y représentent :

• L'une de vos marques vous représente. Les chiffres principaux constituent la lecture combinée de chaque marque qui vous appartient dans ce marché, et chacune conserve sa propre ligne dans les ventilations. Chaque marché en possède au moins une.
• Les concurrentes principales sont mesurées par rapport à vous et affichées sur les graphiques par défaut.
• Les concurrentes secondaires sont mesurées par rapport à vous, mais n'apparaissent pas dans les graphiques par défaut.
• Les marques surveillées sont des noms que vous gardez à l'œil sans vous mesurer à elles.

Une marque n'ayant aucun rôle dans un marché n'apparaît pas sur les écrans de ce marché. Et puisque chaque marché décide indépendamment, une même marque peut vous appartenir dans un marché et être une concurrente dans un autre. Dans un marché « Voitures haut de gamme » pour l'équipe d'Audi, Audi vous appartient et Porsche est une concurrente principale ; dans un marché « Groupe », les deux vous appartiennent.

Vous n'avez pas à deviner lesquelles ajouter. L'écran Marques suggère les noms qui reviennent régulièrement dans les réponses de ce marché, à partir de ce que les assistants IA ont réellement dit plutôt que d'une liste sectorielle générique, et vous décidez du rôle de chacun. La recherche dans cette liste trouve les noms déjà vus dans les réponses ; elle n'invente pas de concurrent à partir d'une requête sans correspondance.

Deux précisions sont importantes :

• Les concurrentes déterminent le champ, pas le calcul. La part de voix est répartie entre chaque marque que vous suivez dans le périmètre, qu'elle ait ou non un rôle dans ce marché. Ce que les concurrentes d'un marché déterminent, c'est qui apparaît — et donc le classement, qui est une position parmi les marques auxquelles ce marché vous compare. Une rivale que vous n'incluez pas ne peut pas occuper de place dans le classement.
• Seules les marques suivies obtiennent des métriques. Les noms utilisés par les assistants IA que vous n'avez jamais ajoutés n'obtiennent aucune part de voix, car répartir la conversation entre des milliers de noms accessoires laisserait tout le monde proche de zéro et ne vous apprendrait rien.

Les marchés en pratique

Une organisation gère généralement plusieurs marchés, un pour chaque espace concurrentiel sur lequel une équipe agit.

Organisation	Exemples de marchés	Exemples de sujets
Apple	iPhone ; Mac ; Apple TV	Smartphones ; écouteurs sans fil ; ordinateurs portables ; appareils de streaming
Northbridge University	Programmes académiques ; Vie de campus ; Recherche	Programmes de soins infirmiers de premier cycle ; logement sur le campus (à la fois dans Programmes académiques et Vie de campus) ; recherche sur le climat
City of Meridian	Services aux résidents ; Sécurité publique ; Mobilité	Collecte des déchets recyclables ; permis de construire ; itinéraires de transports publics
Helios Energy	Énergie résidentielle ; Commercial ; Groupe	Installation solaire résidentielle ; contrats d'électricité pour entreprises ; réputation propre à Helios Energy, dans Groupe

Une holding est un marché ordinaire. Lorsqu'un groupe souhaite savoir ce que les assistants IA disent de la marque mère, donnez-lui un marché avec la marque mère comme marque vous appartenant, à côté des marchés de chaque entreprise. Il n'existe pas de marché au-dessus des autres, et les chiffres du marché du groupe ne sont pas l'addition des autres : ils correspondent à ses propres réponses sur ses propres marques.

Les organisations qui ne doivent pas se voir mutuellement doivent appartenir à des comptes distincts. Les marchés d'un même compte partagent ses marques, régions et plateformes ; ils conviennent donc aux équipes d'une même organisation, plutôt qu'à des clients sans lien entre eux.

La mesure s'effectue sur les sujets et leurs prompts ; c'est donc le nombre de prompts que vous payez. Partager un sujet avec un second marché ne coûte rien de plus, sauf si ce marché est interrogé depuis une région dans laquelle le sujet n'était pas déjà interrogé.

Combien de sujets choisir

Moins que vous ne le souhaiteriez au départ. Chaque sujet nécessite suffisamment de prompts pour produire un échantillon fiable, et un échantillon limité réparti sur vingt domaines vaut moins qu'un échantillon solide réparti sur cinq.

Commencez par les domaines dans lesquels vous êtes réellement en concurrence pour gagner des clients cette année. Ajoutez-en davantage lorsque le premier ensemble répond aux questions au lieu d'en soulever. Votre quota de prompts vous indiquera lorsque vous aurez vu trop grand. Il est partagé entre tous les marchés du compte, et la configuration ainsi que Paramètres → Forfait indiquent tous deux votre situation.

Combien de marchés choisir

Votre forfait inclut un certain nombre de marchés. Chacun dispose de son propre optimiseur IA, qui rédige son propre brief stratégique selon une planification définie ; ajoutez donc un marché pour chaque espace concurrentiel sur lequel une équipe agira, et non pour chaque manière dont vous pourriez segmenter les résultats. Consulter une région, une plateforme ou un sujet est un filtre sur les écrans d'un marché, pas une raison de créer un autre marché.

Paramètres → Tous les marchés répertorie tous les marchés que vous pouvez voir. Créez-en un depuis cet écran ou depuis le bas du sélecteur de marché avec Nouveau marché : il demande un nom, les marques qui vous y appartiennent, les rivales auxquelles il vous compare, les régions du compte depuis lesquelles il est interrogé, et ses sujets, qu'il s'agisse de nouveaux sujets créés pour lui ou de sujets existants issus de vos autres marchés.

Articles associés

• Fonctionnement de Presence
• Marques et concurrentes
• Autorisations - qui peut consulter et gérer chaque marché
• Prompts
• Écran Marché - nom, langue du rapport, régions et utilisateurs du marché dans lequel vous vous trouvez
• Écran Tous les marchés - tous les marchés que vous pouvez voir et création de nouveaux marchés
• Comparer les marchés - comment les marchés se situent les uns par rapport aux autres
• Écran Sujets - ajout, partage et modification des sujets d'un marché et de leurs prompts
• Sujet
• Marché