Mercados y temas
Un es un espacio competitivo que se mide, como «banca empresarial del Reino Unido» o «admisiones de grado». Todo lo que se consulta en Presence es una lectura de un mercado, cuyo nombre aparece en la parte superior de la barra lateral y desde donde se puede cambiar a otro. Cuando una pantalla informa sobre visibilidad o posición media, lo hace para las marcas propias de ese mercado y en todos los temas de ese mercado.
Los son los ámbitos dentro de un mercado en los que se quiere tener visibilidad, y la unidad de medida. Un tema incluye su delimitación. «Bienestar» es demasiado impreciso; «centros de bienestar en la zona de Austin, Texas» es un ámbito con una conversación clara y un conjunto claro de competidores. Dos ámbitos suelen equivaler a dos temas.
Lo que pertenece a la cuenta y lo que pertenece a un mercado
Algunas cosas se aplican a toda la cuenta y todos los mercados las comparten. Todo lo que un equipo organiza o consulta pertenece a un mercado.
| Tu cuenta | Cada mercado |
|---|---|
| Tus y qué marca es submarca de cuál | Qué marcas son propias aquí y cuáles son competidoras |
| Las regiones en las que puedes medir | Desde cuáles de esas regiones se consulta este mercado |
| Las plataformas medidas | Sus temas y las que contienen |
| La frecuencia de medición | Su idioma de informe, Informe de IA, alertas y tareas |
| Tu plan | Quién puede verlo y quién puede gestionarlo |
La cuenta no tiene una pantalla propia. Sus marcas, regiones y plataformas aparecen en Configuración en todos los mercados, y un cambio allí se muestra en todos los mercados que las usan. El plan está en Configuración → Plan, dentro de la configuración de la cuenta.
Los mercados se comparan, nunca se suman. Cada mercado plantea sus propias preguntas sobre sus propias marcas, por lo que ninguna cifra de Presence suma ni calcula la media de dos mercados.
Un tema puede estar en varios mercados
Un tema puede pertenecer a más de un mercado. Aun así, se mide una sola vez: las mismas preguntas se formulan una vez en cada región desde la que se consulta cualquiera de esos mercados, y cada mercado interpreta esas respuestas según sus propias marcas y competidores. Dos equipos a los que les interese el alojamiento en el campus comparten un tema en lugar de pagar dos veces por él.
Como un cambio en un tema compartido se muestra en todos los mercados que lo contienen:
- Editar un tema o sus preguntas requiere permisos de administrador en todos los mercados en los que esté. La pantalla Temas indica los otros mercados que lo contienen y quién puede editarlo cuando tú no puedes.
- Añadir un tema existente a tu mercado o eliminarlo requiere permisos de administrador solo en tu mercado. Eliminar un tema de tu mercado lo mantiene en los demás.
Temas de asunto y temas de marca
La mayoría de los temas son ámbitos de asunto: productos, servicios, programas o cuestiones sobre los que la gente pregunta sin nombrarte.
Una marca también puede tener un tema de marca: un ámbito cuyo asunto es la propia marca («¿quién es City of Meridian?», «¿es Helios Energy un buen empleador?»). Utiliza el mismo sistema de medición; responde a preguntas de reputación sobre la marca, en lugar de a preguntas de descubrimiento sobre un mercado. Tanto tus marcas como tus competidores pueden tener uno, y un tema de marca sobre una de tus propias marcas forma parte de todos los mercados donde esa marca sea propia.
Los temas de marca se excluyen deliberadamente de las cifras principales de visibilidad y posición, para que nombrarte en una respuesta a «¿quién es Silktide?» no pueda aumentar tu posición competitiva. El sentimiento es la excepción, y esa página explica por qué.
Tus marcas y competidores, mercado a mercado
Tus marcas pertenecen a la cuenta. Cada mercado decide qué es cada una en él:
- Una de tus marcas cuenta como propia. Las cifras principales son la lectura combinada de todas las marcas propias de este mercado, y cada una sigue teniendo su propia fila en los desgloses. Todos los mercados tienen al menos una.
- Los competidores principales se miden frente a ti y se muestran en los gráficos de forma predeterminada.
- Los competidores secundarios se miden frente a ti, pero no se muestran en los gráficos predeterminados.
- Las marcas observadas son nombres a los que prestas atención sin medirte frente a ellos.
Una marca sin función en un mercado no aparece en las pantallas de ese mercado. Y como cada mercado decide por sí mismo, la misma marca puede ser propia en un mercado y competidora en otro. En un mercado de «Coches prémium» para el equipo de Audi, Audi es propia y Porsche es un competidor principal; en un mercado de «Grupo», ambas son propias.
No tienes que adivinar a quién añadir. La pantalla Marcas sugiere nombres que aparecen repetidamente en las respuestas de este mercado, extraídos de lo que realmente han dicho los asistentes de IA en lugar de una lista genérica del sector, y tú decides qué es cada uno. La búsqueda en esa lista encuentra nombres que ya se han visto en las respuestas; no inventa un competidor a partir de una consulta sin coincidencias.
Hay dos detalles importantes:
- Los competidores determinan el campo, no el cálculo. La cuota de voz se divide entre todas las marcas que se siguen dentro del alcance, tengan o no una función en este mercado. Lo que determinan los competidores de un mercado es quién aparece y, por tanto, el ranking, que es la posición entre las marcas frente a las que este mercado te compara. Un rival que no incluyas no puede ocupar un puesto en la clasificación.
- Solo las marcas seguidas obtienen métricas. Los nombres que usan los asistentes de IA y que nunca has añadido no obtienen cuota de voz, porque dividir la conversación entre miles de nombres incidentales dejaría a todos cerca de cero y no aportaría información útil.
Los mercados en la práctica
Una organización suele gestionar varios mercados, uno para cada espacio competitivo sobre el que actúa un equipo.
| Organización | Mercados de ejemplo | Temas de ejemplo |
|---|---|---|
| Apple | iPhone; Mac; Apple TV | Smartphones; auriculares inalámbricos; ordenadores portátiles; dispositivos de streaming |
| Northbridge University | Programas académicos; Vida en el campus; Investigación | Programas de enfermería de grado; alojamiento en el campus (tanto en Programas académicos como en Vida en el campus); investigación climática |
| City of Meridian | Servicios para residentes; Seguridad pública; Movilidad | Recogida de reciclaje; licencias de obras; rutas de transporte público |
| Helios Energy | Energía residencial; Comercial; Grupo | Instalación de energía solar doméstica; contratos de electricidad para empresas; la reputación de Helios Energy, en Grupo |
Una sociedad de cartera es un mercado normal. Cuando un grupo quiere saber qué dicen los asistentes de IA sobre la marca matriz, asígnale un mercado con la marca matriz como propia, junto a los mercados de cada negocio. No existe un mercado por encima de los demás, y las cifras del mercado del grupo no suman las de los demás: son sus propias respuestas sobre sus propias marcas.
Las organizaciones que no deben verse entre sí pertenecen a cuentas distintas. Los mercados de una cuenta comparten sus marcas, regiones y plataformas, por lo que son adecuados para equipos de una misma organización y no para clientes no relacionados.
La medición se realiza en los temas y sus preguntas, por lo que se paga según el número de preguntas. Compartir un tema con un segundo mercado no tiene coste adicional, salvo que se consulte ese mercado desde una región desde la que todavía no se había consultado el tema.
Cuántos temas son adecuados
Menos de los que inicialmente se desea. Cada tema necesita suficientes preguntas para generar una muestra fiable, y una muestra escasa repartida entre veinte ámbitos vale menos que una sólida repartida entre cinco.
Empieza por los ámbitos en los que realmente compites por clientes este año. Añade más cuando el primer conjunto responda preguntas en lugar de plantearlas. El límite de preguntas indicará cuándo se ha ido demasiado lejos. Se comparte entre todos los mercados de la cuenta, y tanto la configuración como Configuración → Plan muestran tu situación.
Cuántos mercados son adecuados
El plan incluye un número de mercados. Cada uno tiene su propio optimizador de IA que redacta su propia estrategia según un calendario, así que añade un mercado para cada espacio competitivo sobre el que vaya a actuar un equipo, no para cada forma posible de segmentar los resultados. Consultar una región, una plataforma o un tema es un filtro en las pantallas de un mercado, no un motivo para crear otro mercado.
Configuración → Todos los mercados muestra todos los mercados que puedes ver. Crea uno allí o desde la parte inferior del selector de mercados con Nuevo mercado: solicitará un nombre, qué marcas son propias allí, frente a qué rivales te compara, desde cuáles de las regiones de la cuenta se consulta y sus temas, ya sean temas nuevos redactados para él o existentes de otros mercados.
Para Silktide, crea mercados para Accesibilidad, SEO, AEO, Rendimiento y PDF, con temas adecuados en cada uno.
Primero enumeraré tus mercados y temas existentes y, después, añadiré ámbitos que falten, como plataformas de accesibilidad web, plataformas SEO, optimización para motores de respuestas de IA, Core Web Vitals y pruebas de accesibilidad de PDF, y los incluiré en esos cinco mercados con Silktide como tu marca en cada uno.
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