Naar inhoud springen
SilktideHelp

Kenmerken

Een vermelding vertelt u dat assistenten weten dat u bestaat. Kenmerken vertellen u wat zij denken dat u bent.

Telkens wanneer een assistent een vraag beantwoordt, zegt deze iets over de merken die hij noemt: dat het ene duur is, het andere voor grote ondernemingen is gebouwd en een derde wisselvallige ondersteuning heeft. Die afzonderlijke uitspraken zijn . Op zichzelf is elke bewering één zin in één antwoord en bewijst zij niets. Gegroepeerd zijn ze het nuttigste in Presence: ze vormen uw positionering zoals de invloedrijkste tussenpersoon van de werkruimte die beschrijft, ongeacht of die overeenkomt met de positionering waarvoor u een bureau hebt betaald.

Een is een van die terugkerende eigenschappen – "ondoorzichtige prijzen", "sterke expertise op het gebied van toegankelijkheid", "gebouwd voor ontwikkelaarsworkflows" – met alle beweringen die erbij passen eronder verzameld.

Waarom dit bestaat

Drie redenen, in toenemende mate van nut.

U kunt niet oplossen wat u niet kunt benoemen. "We worden in 22% van de antwoorden bekritiseerd" is een getal waarover u zich zorgen kunt maken, maar waarop u niet kunt handelen. "Assistenten beschrijven onze prijzen als ondoorzichtig in 38% van de antwoorden waarin we worden genoemd" is een zin met een oplossing eraan gekoppeld.

Positionering wordt betwist, niet afgekondigd. U kunt uw eigen kenmerken in hetzelfde raster vergelijken met die van uw concurrenten. Soms is de conclusie dat een concurrent een kenmerk bezit waarvan u dacht dat het van u was. Soms is het dat een kracht die u echt hebt simpelweg nooit wordt genoemd – u hebt die, maar de werkruimte heeft er niets over gehoord.

Kritiek heeft een herkomst. Wanneer een assistent iets ongunstigs zegt, heeft deze dat meestal ergens vandaan. Silktide registreert de pagina die naast de bewering wordt aangehaald, zodat een onflatteus kenmerk kan worden herleid tot de recensie, forumbijdrage of het vergelijkingsartikel dat eraan ten grondslag ligt. Open een willekeurige kenmerkcel om de beweringen en aangehaalde pagina's te lezen.

Waar kenmerken vandaan komen

Meestal vinden ze zichzelf.

  1. Wanneer Silktide een opgeslagen antwoord leest, haalt het de afzonderlijke beweringen over elk merk dat u volgt eruit.
  2. Beweringen die overeenkomen met een bestaand kenmerk, worden daaronder geplaatst, op naam en bekende aliassen.
  3. Beweringen die nergens mee overeenkomen, hopen zich op. Wanneer er genoeg zijn om een patroon te zien, groepeert Silktide ze in een nieuw kenmerk, dat onmiddellijk live gaat.

Kenmerken worden na ontdekking vastgezet, waardoor trends mogelijk zijn. Als de set bij elke uitvoering opnieuw zou worden gegroepeerd, zou hetzelfde kenmerk elke maand onder een iets andere naam verschijnen en zou geen enkele lijn in een grafiek iets betekenen.

Elk kenmerk behoort tot één domein – een werkruimte, of een merk voor reputatieonderwerpen. Twee werkruimten kunnen allebei "ondoorzichtige prijzen" hebben en dat zijn afzonderlijke rijen met afzonderlijke beweringen, omdat het gesprek over prijzen in de ene werkruimte niet hetzelfde is als het gesprek over prijzen in een andere.

Wat een bewering vastlegt

Elke bewering is één ding dat een assistent zei over één merk dat u volgt:

TekstDe uitspraak zelf, in korte vorm
SoortWat het is (gewone positionering), Sterkte of Beperking
KritiekOf het antwoord dit als klacht formuleerde. Bewust binair – het ene oordeel dat bepaalt hoe u moet handelen – en per kenmerk te overschrijven op het beheerscherm, voor de werkruimte waarin "duur" een opschepperij is
Vergeleken metDe concurrent waartegen het werd afgezet, wanneer het antwoord een directe vergelijking maakte
Aangehaalde paginaDe bron waarnaar de assistent naast de bewering verwees, indien aanwezig
AntwoordHet antwoord waaruit het afkomstig is, zodat u altijd de oorspronkelijke woorden kunt lezen

Ongeveer de helft van alle beweringen betreft gewone positionering in plaats van lof of kritiek. Dat is goed om te weten voordat u het raster als scorebord leest. "Gericht op zakelijke kopers" is niet goed of slecht; het is voor wie assistenten denken dat u er bent.

Het raster lezen

Op het tabblad Overzicht is het rapport Kenmerken een raster: kenmerken aan de zijkant, merken bovenaan en kritieken in een eigen band onderaan.

Elke cel is het aandeel van de antwoorden van dat merk waarin het kenmerk werd besproken – niet het aandeel van de rij. Dat is het belangrijke detail, en het maakt twee cellen in één rij rechtstreeks vergelijkbaar, zelfs wanneer één merk tien keer zo vaak wordt genoemd als het andere. Een merk dat in 20 antwoorden wordt genoemd, waarvan er 5 de prijzen vermelden, staat op 25%, net als een merk dat in 200 antwoorden wordt genoemd, waarvan er 50 de prijzen vermelden.

Een sterretje markeert de duidelijke koploper in een rij – de hoogste waarde, en buiten de foutmarge, zodat een voorsprong van één bewering niet als dominantie wordt gepresenteerd.

Drie celstatussen verschillen bewust van elkaar:

  • Een gearceerd percentage – het kenmerk kwam voor dat merk met die frequentie voor.
  • Besproken, nooit gezegd – het merk werd geanalyseerd en dit kenmerk werd er nooit aan gekoppeld. Een echt resultaat.
  • Een gearceerde cel met arcering – het kenmerk kwam nooit voor bij dat merk, of er waren te weinig antwoorden om iets te kunnen zeggen. Een gebrek aan gegevens, geen nul.

Het tabblad Profiel toont dezelfde gegevens in plaats daarvan als de gerangschikte kenmerken van één merk – van elk gevolgd merk, standaard uw eigen merk.

Als u op een cel klikt, worden de onderliggende beweringen geopend, zodat een percentage altijd slechts twee klikken verwijderd is van de zinnen die het hebben opgeleverd.

De lijst bruikbaar houden

De taxonomie is bewust beperkt. Een raster met honderd rijen is geen rapport; het is een spreadsheet die niemand opent. U hebt vier hulpmiddelen:

  • Samenvoegen van twee kenmerken die hetzelfde kenmerk onder verschillende namen zijn. Beweringen worden verplaatst naar het overblijvende kenmerk.
  • Verbergen van een kenmerk dat ruis is of te algemeen om iets mee te doen. Verborgen kenmerken blijven stilletjes overeenkomende beweringen verzamelen, zodat hetzelfde kenmerk nooit opnieuw wordt voorgesteld, maar ze blijven uit rapporten.
  • Opnieuw weergeven van alles wat u te snel hebt verborgen.
  • Kritiek markeren of de markering verwijderen, voor gevallen die het model niet kan beoordelen – "duur" is in de meeste werkruimten een klacht en voor een luxemerk een opschepperij.

Wanneer het domein zijn capaciteit heeft bereikt, vertelt Silktide u dat u iets moet samenvoegen of verbergen voordat het iets anders vindt. Dat is een functie: een korte lijst houdt deze rapporten leesbaar.

Gerelateerd

Laatst bijgewerkt

Was deze pagina nuttig?