Pantalla Respuestas
Cada cifra de IA en Presence se deriva de respuestas almacenadas. Aquí es donde se encuentran esas respuestas.
Una respuesta es un registro almacenado de lo que dijo un asistente de IA para una pregunta en un momento determinado. Cuando una cifra parece incorrecta, sorprendente o demasiado buena, esta es la pantalla que lo aclara. Las páginas de resultados de búsqueda se almacenan del mismo modo, pero tienen su propia pantalla, Resultados, porque una página de resultados entre dos respuestas de IA no encaja en ninguna de las dos categorías.
Internamente, Silktide llama respuesta a ambos tipos de registro almacenado: respuestas de IA y resultados de búsqueda. Es un nombre técnico, no una pantalla: en Presence, busca Respuestas para asistentes de IA y Resultados para motores de búsqueda.
La lista
Abre IA → Respuestas en la barra lateral. Una fila por cada respuesta medida.
Cada fila contiene la pregunta, el asistente, cuándo se ejecutó y qué se encontró en ella. La lista hereda el alcance de la barra de filtros, por lo que al llegar desde un tema, una pregunta o una marca, se limita a las respuestas correspondientes a esa vista.
Fecha de prueba indica cuándo se solicitó esa ejecución, no cuándo nos respondió ese asistente concreto. Todas las respuestas de una ejecución tienen la misma hora, por lo que un lote se mantiene unido en la lista independientemente de cuánto tardaran los asistentes individuales, y una ejecución que empezó justo antes de medianoche cuenta como un solo día en lugar de dividirse entre dos. Los asistentes aparecen en un orden coherente dentro de cada ejecución, por lo que la lista se muestra igual cada día.
Una columna interpreta la lista desde tu punto de vista: la representación indica si esa respuesta elogió tu marca, la criticó, hizo ambas cosas o la mencionó sin hacer comentarios. Está vacía cuando la respuesta no emitió ningún juicio, normalmente porque nunca te mencionó y, ocasionalmente, porque solo te citó de pasada en una nota al pie, lo cual no expresa una opinión y se excluye de tus cifras de sentimiento por el mismo motivo. Limita el filtro de marcas a un único competidor y la columna pasará a ser la suya, para que puedas revisar la cobertura de un rival del mismo modo. Los cuatro estados son los que cuenta la pantalla Reputación. Consulta Sentimiento para saber qué significan.
El estado no se muestra mientras la lista esté filtrada por un único estado, como ocurre de forma predeterminada: una columna que indique «Respondida» junto a cada fila no te dice nada que no acabes de solicitar. Restablece el filtro de estado a Todos y la columna volverá a aparecer.
El filtro Arena limita la lista según el tipo de pregunta que se hizo: preguntas sobre el espacio de trabajo, preguntas sobre una marca en sí misma o ambas (la opción predeterminada). También ofrece Precisión: las respuestas que aparecen en la pantalla Precisión, que se recopilan del mismo modo, pero se excluyen de todas las demás vistas porque una pregunta de precisión menciona su marca intencionadamente y mejoraría cualquier cifra de visibilidad que afectase. Elegir Precisión permite leer una de esas respuestas completa, incluidos los resaltados.
Puedes buscar, ordenar y exportar.
Leer una respuesta
Al abrir una fila se muestra el registro almacenado: la respuesta de la IA con sus propias palabras. Esa es la fuente, no un resumen escrito por Silktide.
Las marcas mencionadas se señalan en ese texto. Los elogios y las críticas se resaltan en línea, para que puedas ver quién fue mencionado y cómo fue tratado sin salir del texto. Pasa el cursor sobre un resaltado para ver una breve explicación.
La barra lateral enumera quién fue mencionado y de qué forma se le consideró positiva o negativamente. Haz clic en una marca para resaltar la frase o el resultado de donde procede.
Todo lo demás que Silktide extrajo del mismo registro también se encuentra en esa barra lateral:
- Historial de la misma pregunta en el mismo asistente. Las respuestas anteriores aparecen en un panel que puedes mostrar u ocultar; selecciona cualquier fila para abrir esa respuesta sin perder tu lugar en la lista. La elección se recuerda en este dispositivo.
- Marcas mencionadas en la respuesta, por orden, con el tono de cada mención.
- Marcas también mencionadas: nombres que aparecieron sin proponerse como respuesta.
- Búsquedas que el asistente realizó antes de responder, en orden: su propia investigación, no la tuya. Las palabras que añadió y que nadie pidió son sus suposiciones sobre la pregunta, y una búsqueda dirigida a un sitio es un sitio en el que ya confiaba. Solo algunos asistentes informan de esto, por lo que el panel no aparece en la mayoría de las respuestas. Consulta la pantalla Búsquedas.
- Fuentes, con el mismo comportamiento de localizar en la respuesta, para que puedas ver a qué se vinculaba cada cita.
- Anuncios que el asistente mostró junto a la respuesta, cuando la plataforma los muestra. Son anuncios del asistente, no de Silktide. Consulta Publicidad en IA.
- Nombres no monitorizados que utilizó el asistente y que aún no sigues.
Desde aquí puedes añadir un nombre no monitorizado como competidor, fusionar uno que realmente sea un alias de una marca que ya tengas o ir a un informe sobre cualquier marca o tema mencionado.
No todas las preguntas reciben una respuesta
Hacer una pregunta a un asistente tiene tres resultados, y dos de ellos son normales:
- Respondida: el asistente respondió y Silktide la analizó.
- No se muestra ninguna respuesta: el asistente decidió deliberadamente no mostrar nada. Es un resultado real, más habitual en las Vistas generales de IA y el Modo IA de Google, y se cuenta como una ausencia en lugar de como un error.
- Error: no se pudo obtener ninguna respuesta. No se registra nada, por lo que se excluye por completo de tus cifras en lugar de contarse en tu contra.
Es normal que se produzcan errores ocasionales y no requieren ninguna acción. Un patrón de errores, como que un asistente falle en la mayoría de las preguntas día tras día, merece comunicarse al equipo de asistencia.
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