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Medición de la visibilidad

Según una programación, Silktide formula cada activa a los asistentes de IA que hayas habilitado, almacena cada respuesta literalmente y la analiza: cada marca nombrada, el orden en que aparece, el tono favorable con el que cada mención describe la marca y cada URL de fuente usada como prueba.

Dado que las respuestas de IA varían de una ejecución a otra, una sola respuesta dice poco y las tendencias lo dicen todo. La medición repetida es lo que hace fiables la tasa de mención, la posición y el sentimiento. La barra lateral de Presence muestra cuándo se probó este espacio de trabajo por última vez. Probar ahora (o Volver a probar, después de la primera ejecución) inicia una medición sin esperar a la siguiente ejecución programada.

Con qué frecuencia medimos

La mayoría de los planes miden cada pregunta diariamente. Algunos planes miden con una frecuencia diferente, desde dos veces al día hasta semanalmente, y los planes con control de frecuencia pueden asignar una programación propia a cada pregunta, de modo que una pregunta crucial para la marca pueda formularse a diario mientras que una pregunta de cola larga se formule semanalmente.

Medir con menos frecuencia intercambia tamaño de muestra por cobertura: la lectura de cada día se basa en menos respuestas, por lo que los días individuales son más ruidosos, mientras que la tendencia a lo largo de las semanas sigue siendo igual de fiable. Las métricas están diseñadas para que este intercambio sea seguro:

  • Cada pregunta cuenta una vez. La visibilidad calcula el promedio de la tasa de mención de cada pregunta, por lo que una pregunta medida catorce veces en un periodo tiene exactamente el mismo peso que una medida dos veces. Cambiar la frecuencia con la que se mide algo no modifica tus puntuaciones; solo cambia la rapidez con la que se estabilizan.
  • Los puntos son promedios, no días individuales. De forma predeterminada, cada punto de una tendencia diaria calcula el promedio de los 7 días anteriores (puedes cambiarlo en el gráfico, desde sin promedio hasta 28 días, o cambiar a puntos semanales). Una programación de medición más lenta sigue generando una lectura completa y comparable en cada punto.

Confianza mostrada con honestidad

Pasa el cursor sobre cualquier línea de una tendencia de visibilidad y aparecerá detrás una banda sombreada: el intervalo de confianza del 95 % para esa lectura, según el número de respuestas en las que se basa. La banda es amplia cuando hay pocas pruebas —un espacio de trabajo medido por primera vez ayer o un periodo de promedio corto— y se estrecha a medida que se acumulan respuestas. Nunca desaparece por completo, porque incluso un periodo completo constituye una evidencia finita.

La banda permite distinguir el movimiento del ruido: una oscilación que se mantiene dentro de ella es el aspecto que tiene el muestreo repetido de una realidad sin cambios, mientras que un cambio que sale de ella es una variación real que merece investigarse.

Asistentes que medimos

Silktide realiza consultas en las interfaces de consumo que la gente utiliza realmente. Cada resultado registra qué modelo subyacente lo produjo:

  • ChatGPT (OpenAI)
  • Google AI Overviews: el bloque de respuestas de IA dentro de la Búsqueda de Google (distinto de la aplicación Gemini)
  • Google AI Mode: la respuesta de IA de estilo conversacional de Google dentro de la Búsqueda (distinta de AI Overviews y de Gemini)
  • Gemini (Google)
  • Microsoft Copilot
  • Perplexity
  • Claude (Anthropic), cuando tu plan lo incluye

Los propios resultados de búsqueda de Google siempre se miden al mismo tiempo: Google muestra su respuesta de IA en la página de resultados, por lo que medir ambos no cuesta más que medir uno; algunos planes también añaden Bing. Los asistentes que mide un espacio de trabajo se eligen de forma independiente: consulta Configuración → Plataformas.

Consulta Los asistentes de IA que medimos para obtener detalles de cada asistente y Cuota de mercado de los asistentes de IA para saber por qué estas interfaces son importantes.

Cambios de modelo

Las empresas de IA cambian periódicamente los modelos destinados al público general. Cuando esto ocurre, tu visibilidad puede cambiar de la noche a la mañana sin que hayas hecho nada. Silktide registra el modelo exacto detrás de cada medición y marca los cambios de modelo en los gráficos de tendencias: aparece un marcador vertical el día en que cambió el modelo de un asistente y, al pasar el cursor sobre él, se muestran el asistente y ambos modelos; un descenso sin explicación se convierte en un evento explicado.

Cómo se recopilan las respuestas

Las respuestas se miden a través de la API de cada asistente, con la búsqueda web en directo habilitada cuando está disponible. Esto se aproxima mucho, pero no es idéntico, a las aplicaciones de consumo, que añaden personalización y contexto de sesión. Ninguna herramienta puede reproducir a la perfección un chat personalizado; lo importante para la optimización es una medición coherente y comparable a lo largo del tiempo.

Google AI Overviews y Google AI Mode son casos especiales: aparecen dentro de la Búsqueda en lugar de en una API de chat. El texto de Overview que recibe Silktide puede omitir ocasionalmente una palabra o interrumpirse a mitad de una frase. La medición frecuente sigue haciendo fiables las tendencias; consulta esas páginas para obtener más información.

Cuando falla una respuesta

Una respuesta puede acabar en uno de tres estados, y dos de ellos son normales:

  • Respondida. El asistente respondió y Silktide analizó la respuesta.
  • No se muestra ninguna respuesta. El asistente decidió deliberadamente no mostrar nada. Es un resultado real, sobre todo en Google AI Overviews y AI Mode, y se mide como una ausencia, no como un error.
  • Fallida. Silktide no pudo obtener ninguna respuesta.

Un fallo significa que la medición no se realizó: no se pudo acceder al asistente, rechazó la solicitud o tardó demasiado. No se registra nada, por lo que una respuesta fallida se excluye de tus cifras de visibilidad en lugar de contarse como una ausencia. No reduce tus puntuaciones.

Es normal que haya fallos ocasionales. Algunos asistentes son lo bastante lentos como para que una pequeña parte de las solicitudes agote el tiempo de espera, y todos ellos tienen interrupciones del servicio. Silktide lo vuelve a intentar en la siguiente medición programada, por lo que un fallo aislado no requiere ninguna acción por tu parte.

Lo que merece la pena comunicar es un patrón: un asistente falla en la mayoría de las preguntas, día tras día. Eso indica un problema por nuestra parte, en lugar de un mal momento por la suya. Silktide registra la causa técnica subyacente de cada respuesta fallida, así que indica a soporte qué pregunta y qué asistente se vieron afectados y podremos decirte exactamente qué ocurrió sin volver a ejecutar nada.

Qué significa el «coste» para los clientes

A grandes rasgos, cuánto mides viene determinado por preguntas activas × asistentes habilitados × frecuencia con la que preguntas. Las marcas y las preguntas eliminadas no se multiplican de la misma manera. Los espacios de trabajo sí: cada tema pertenece a un espacio de trabajo, por lo que dos espacios de trabajo que cubran el mismo asunto implican dos temas y dos conjuntos de preguntas formuladas. Eliminar las preguntas débiles y centrarse en determinados asistentes es la manera de mantener una medición precisa sin ahogarse en ruido.

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