Come vengono scelti i prompt

Presence non prende i propri prompt da un elenco di ciò che le persone chiedono agli assistenti AI, perché tale elenco non esiste. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft e Perplexity non pubblicano ciò che chiedono i loro utenti. Silktide scrive invece domande in base a ciò che sa del tuo marchio: chi sei, chi servi, dove operi e con chi competi, e orienta ciascuna domanda a un momento in cui qualcuno sta scegliendo tra fornitori come te.

La misurazione mostra poi quali di queste domande sono realmente contese, mentre i dati di ricerca indicano quanta domanda c'è dietro alla stessa esigenza. Questa pagina tratta entrambi gli aspetti: come vengono scritti i prompt e come valutare se vale la pena monitorarne uno.

Cosa sa Silktide di te

Ogni argomento e prompt viene scritto sulla base della stessa immagine del tuo marchio. La maggior parte delle informazioni viene raccolta quando crei l'area di lavoro, e puoi modificare tutto in seguito.

Input	Da dove proviene	Dove modificarlo
Contesto - cosa fa il marchio	Letto dal tuo sito web quando crei l'area di lavoro	Impostazioni → Profilo del marchio
Pubblici - le persone che vuoi raggiungere	Bozza creata dal tuo sito web, confermata durante la configurazione	Impostazioni → Profilo del marchio
Paese, area locale e lingua	La prima regione dell'area di lavoro	Impostazioni → Regioni
Concorrenti e importanza di ciascuno	Suggeriti durante la configurazione, scelti da te	Impostazioni → Marchi
Nome e descrizione dell'argomento	Proposti da Silktide o scritti da te	Impostazioni → Argomenti
I prompt già presenti in un argomento	I tuoi prompt esistenti	Impostazioni → Argomenti

I pubblici sono l'aspetto più importante. I prompt sono scritti per le persone indicate qui. Un'azienda di software per le buste paga il cui pubblico è costituito da "team finanziari che scelgono un software per le buste paga" riceve le domande che un responsabile finanziario porrebbe confrontando i fornitori, non quelle che un dipendente farebbe sulla propria busta paga. Se i prompt sembrano scritti per le persone sbagliate, correggi prima i pubblici.

I concorrenti definiscono l'ambito. I tuoi concorrenti primari e secondari mostrano il livello e la portata a cui competi effettivamente, quindi le domande sono formulate dove marchi come loro rappresentano una risposta naturale. I marchi monitorati sono esclusi da questo aspetto, perché non sono concorrenti.

I dati di ricerca non scelgono i prompt. Nulla in questo elenco è uno strumento per le parole chiave o un dato sul volume di ricerca. I prompt vengono scritti in base a ciò che chiederebbe un acquirente del tuo pubblico, e la domanda di ricerca viene verificata in seguito come evidenza (vedi Vale la pena monitorare questo prompt?).

Una nuova regione riutilizza le tue domande. Quando aggiungi una regione, scegli quali prompt esistenti copiare, di solito tutti. Silktide riscrive ciascuno come verrebbe posto in quella lingua e località, anziché creare una nuova serie, così ogni regione misura le stesse esigenze.

Prima vengono gli argomenti

Un argomento è un ambito in cui uno dei tuoi pubblici sceglie tra fornitori e in cui potresti vincere o perdere indipendentemente dagli altri ambiti. Prima di proporne uno, Silktide applica un unico test:

Se ponessi a un assistente AI cinque domande che un membro di questo pubblico porrebbe qui, le risposte nominerebbero dei fornitori e tu o i tuoi concorrenti potreste ragionevolmente essere tra questi?

Questo test esclude tre errori comuni:

• Argomenti informativi. Normative, definizioni, funzionamento di un processo. Per quanto l'argomento sia rilevante per te, le risposte nominano enti e concetti anziché fornitori, quindi non viene mai misurato nessuno.
• L'ambito sbagliato. Una banca regionale i cui rivali sono altre banche regionali non compete per "le migliori banche d'America", a cui gli assistenti rispondono ogni volta con i maggiori nomi nazionali. Compete nel settore bancario della propria regione. I tuoi concorrenti indicano a Silktide dove si svolge la tua competizione.
• La persona sbagliata. Gli argomenti sono scritti per i tuoi pubblici, non per un generico membro del pubblico.

Silktide propone tanti argomenti quanti ne contiene realmente la tua area di lavoro, iniziando dai più centrali, e non riempie l'elenco per raggiungere un numero prestabilito. Ogni suggerimento include un motivo, in una riga, per cui vale la pena misurarlo. Quando ne chiedi altri in seguito, Silktide conosce gli argomenti che misuri già, quelli che hai rifiutato e la tua posizione in ciascuno, quindi punta agli ambiti vicini a quelli in cui stai cercando di crescere ed evita gli argomenti contrassegnati come Monitora o che mostrano Nessuna competizione.

Poi le domande all'interno di ciascun argomento

Per ogni argomento, Silktide immagina una persona specifica del tuo pubblico: il suo ruolo, la sua situazione e la scelta che sta cercando di fare, e scrive le domande che quella persona digiterebbe o pronuncerebbe davvero. Ogni domanda segue le stesse regole.

• Mirata a risposte che nominano fornitori. Almeno quattro su cinque sono domande a cui un assistente risponde naturalmente con dei nomi: migliore e top, scelta tra opzioni, idoneità a una situazione particolare, valore e prezzo, alternative e passaggio a un altro fornitore, reputazione e fiducia. Le altre sono attività per cui gli assistenti in genere consigliano qualcuno mentre rispondono. Non vengono mai scritte domande puramente informative come "Che cos'è WCAG?", perché una risposta che non nomina nessuno non misura nulla.
• Nell'ambito in cui competi. Viene indicato un luogo quando una persona che sceglie localmente lo indicherebbe ("a Denver"), e omesso quando non lo farebbe. Non viene mai usato "vicino a me": l'assistente non sa dove si trova la persona.
• Nessun nome di marchio. I prompt di scoperta non nominano nessuno: né te, né un concorrente, né altri. I marchi nominati nella risposta sono ciò che viene misurato, quindi inserire un nome nella domanda altererebbe il risultato.
• Oneste, non lusinghiere. Le domande sono mirate a contesti in cui tu e i tuoi rivali siete tutti risposte plausibili. Non sono mai costruite attorno ai nomi dei tuoi prodotti, slogan o caratteristiche uniche affinché solo tu possa vincere.
• Brevi e naturali. Della lunghezza di una chat, di solito meno di 12 parole, nella lingua e con l'ortografia della tua area di lavoro.
• Varie. Cinque domande con lo stesso modello misurano la stessa cosa cinque volte, quindi ogni serie combina diverse angolazioni.
• Nuove. Ogni ciclo evita di ripetere o riformulare leggermente i prompt già presenti nell'argomento.

Ogni domanda viene scritta due volte, una per gli assistenti e una per i motori di ricerca, esprimendo la stessa intenzione. Agli assistenti viene posta la versione conversazionale; a Google e Bing vengono inviate le parole chiave.

Poste agli assistenti	Inviate ai motori di ricerca
Quale fornitore di software per le buste paga offre il miglior rapporto qualità-prezzo per un piccolo team?	miglior rapporto qualità-prezzo software buste paga piccola impresa
Quali ospedali di Denver sono i migliori per la sostituzione del ginocchio?	miglior ospedale sostituzione ginocchio denver

Quando scrivi tu stesso un prompt, Silktide ne scrive per te la formulazione di ricerca. Non sovrascrive mai una formulazione di ricerca che hai scelto tu.

Le domande sulla reputazione funzionano diversamente

Un argomento del marchio chiede informazioni su un singolo marchio per nome, quindi le sue domande seguono invece un modello fisso: cos'è, è affidabile, cosa ne pensa la gente, quali sono le alternative e se ne vale la pena. Sono al massimo sette e usano solo il nome principale del marchio, perché il fatto che gli assistenti colleghino a te gli altri tuoi nomi fa parte di ciò che viene misurato.

Questi prompt sono contrassegnati come con marchio. Gli argomenti del marchio sono esclusi dalla visibilità e dalla posizione principali, quindi nominarti in una risposta a "Cos'è Acme?" non può gonfiare la tua posizione competitiva.

Hai l'ultima parola

I prompt generati sono un punto di partenza. Le domande che i tuoi team di vendita e assistenza ascoltano ogni settimana sono una prova migliore di ciò che chiedono i tuoi clienti rispetto a qualsiasi cosa Silktide possa dedurre, quindi aggiungile. Modifica le formulazioni che non suonano come i tuoi clienti ed elimina tutto ciò che è troppo specifico o duplicato.

La modifica del profilo del tuo marchio influisce sui prompt scritti da quel momento in poi. Non riscrive i prompt che hai già.

Vale la pena monitorare questo prompt?

Questa è la domanda che i clienti pongono più spesso e una risposta onesta parte da ciò che nessuno può dirti.

Nessuno sa con quale frequenza viene posta una domanda

Le aziende dietro agli assistenti non pubblicano con quale frequenza viene posta loro una determinata domanda. Le cifre vendute come "volume dei prompt AI" sono stime, modellate su panel di utenti o dati di ricerca, e un panel non può indicare in modo affidabile con quale frequenza viene posta un'esatta formulazione.

In ogni caso, la formulazione esatta è l'unità sbagliata. Le persone esprimono la stessa esigenza in innumerevoli modi, spesso nel mezzo di una conversazione. Un prompt in Presence non afferma che quelle precise parole vengano digitate migliaia di volte al giorno. È un campione di un'intenzione: un modo rappresentativo di porre una domanda che il tuo pubblico effettivamente fa, misurato ripetutamente affinché il risultato sia affidabile. Diversi prompt in un argomento campionano lo stesso ambito da angolazioni differenti, e il risultato dell'argomento è ciò su cui agire.

Cosa puoi mostrare invece

Quattro tipi di evidenza, tutti provenienti dalla tua area di lavoro, rispondono meglio alla domanda "ne vale la pena?" rispetto a un volume inventato.

1. Domanda di ricerca per la stessa esigenza. La formulazione di ricerca di ogni prompt viene abbinata al volume di ricerca mensile di Google per il Paese e la lingua in cui viene misurato. Viene visualizzata come Ricerche mensili nelle Classifiche di ricerca (in Cosa posizioni) e nelle Lacune di ricerca. Conta le ricerche digitate su Google anziché le conversazioni AI, ma è la migliore prova pubblica del fatto che le persone desiderano questa cosa, e le stesse persone chiedono sempre più spesso agli assistenti.
2. Le risposte nominano fornitori. Nelle Lacune AI, una domanda per cui vengono nominati in modo affidabile i tuoi concorrenti rappresenta una competizione attiva: gli assistenti la trattano come una raccomandazione e qualcuno la sta vincendo. Una domanda in cui non viene nominato alcun marchio monitorato non si guadagna il proprio posto, e un intero argomento di questo tipo mostra Nessuna competizione nella schermata Argomenti.
3. Gli assistenti fanno ricerche per acquistare. La schermata Ricerche mostra cosa ha cercato un assistente prima di rispondere. Quando la sua prima ricerca nomina una rosa di fornitori, ha trattato il tuo prompt come una decisione d'acquisto: esattamente il momento in cui vale la pena essere presenti.
4. Arrivano visite. Analytics mostra le visite che le piattaforme AI e i motori di ricerca inviano effettivamente ai tuoi siti. Le visite vengono conteggiate per sito, non per prompt, quindi non individueranno una singola domanda. Mostrano però se le risposte AI ti portano dei clienti, che è il motivo commerciale per monitorare le domande che ne sono alla base.

Dimostrare il valore di un prompt

Un prompt si guadagna il proprio posto quando la maggior parte di queste condizioni è vera:

• Il tuo pubblico lo chiede davvero quando deve scegliere. I tuoi team di vendita e assistenza lo riconoscerebbero.
• La sua formulazione di ricerca ha ricerche mensili misurabili, oppure le hanno le altre formulazioni nel suo argomento.
• Le risposte nominano fornitori, inclusi i tuoi concorrenti.
• Sei assente o indietro, quindi c'è qualcosa da conquistare, oppure sei avanti ed è una posizione che vale la pena difendere.

Riformula o elimina un prompt quando le sue risposte non nominano nessuno, quando chiede la stessa cosa di un altro prompt o quando nessuno a cui vendi lo chiederebbe. Ogni prompt attivo viene posto a ogni assistente abilitato a ogni esecuzione, quindi eliminare quelli deboli comporta un risparmio reale. I prompt eliminati mantengono la propria cronologia e puoi ripristinarli in seguito.

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