Caratteristiche

Essere menzionati ti dice che gli assistenti sanno che esisti. Le caratteristiche ti dicono cosa pensano che tu sia.

Ogni volta che un assistente risponde a una domanda, dice qualcosa sui marchi che nomina: che uno è costoso, che un altro è pensato per le aziende, che un terzo offre un supporto discontinuo. Queste singole affermazioni sono . Da sole, ciascuna è una singola frase in una singola risposta e non dimostra nulla. Raggruppate, sono l'elemento più utile in Presence: sono il tuo posizionamento secondo l'intermediario più influente dell'area di lavoro, che corrisponda o meno al posizionamento per cui hai pagato un'agenzia.

Una è una di quelle qualità ricorrenti, come "prezzi poco trasparenti", "solida competenza in materia di accessibilità" o "pensato per i flussi di lavoro degli sviluppatori", con tutte le affermazioni pertinenti raccolte al suo interno.

Perché esiste

Tre ragioni, in ordine crescente di utilità.

Non puoi correggere ciò che non puoi nominare. "Siamo criticati nel 22% delle risposte" è un numero di cui puoi preoccuparti, ma su cui non puoi agire. "Gli assistenti descrivono i nostri prezzi come poco trasparenti nel 38% delle risposte che ci menzionano" è una frase a cui è associata una soluzione.

Il posizionamento è conteso, non dichiarato. Puoi confrontare le tue caratteristiche con quelle dei concorrenti sulla stessa griglia. A volte scopri che un rivale possiede una caratteristica che pensavi fosse tua. Altre volte, un punto di forza che possiedi davvero semplicemente non viene mai menzionato: ce l'hai, ma l'area di lavoro non ne ha sentito parlare.

Le critiche hanno un indirizzo. Quando un assistente dice qualcosa di sfavorevole, di solito l'ha ottenuto da qualche parte. Silktide registra la pagina citata accanto all'affermazione, quindi una caratteristica poco lusinghiera può essere ricondotta alla recensione, discussione sul forum o articolo di confronto che la alimenta. Esamina in dettaglio qualsiasi cella della caratteristica per leggere le affermazioni e le pagine citate.

Da dove provengono le caratteristiche

Per lo più, si individuano da sole.

Quando Silktide legge una risposta archiviata, estrae le singole affermazioni fatte su ciascun marchio che monitori.
Le affermazioni che corrispondono a una caratteristica esistente vengono archiviate sotto di essa, in base al nome e agli alias noti.
Le affermazioni che non corrispondono a nulla si accumulano. Quando sono sufficienti per individuare uno schema, Silktide le raggruppa in una nuova caratteristica, che viene pubblicata immediatamente.

Una volta individuate, le caratteristiche restano immutate: è questo che consente di analizzarne l'andamento. Se l'insieme venisse raggruppato nuovamente a ogni esecuzione, la stessa caratteristica apparirebbe ogni mese con un nome leggermente diverso e nessuna linea in un grafico avrebbe significato.

Ogni caratteristica appartiene a un ambito: un'area di lavoro oppure un marchio per gli argomenti relativi alla reputazione. Due aree di lavoro possono entrambe avere "prezzi poco trasparenti" e si tratta di righe separate con affermazioni separate, perché la discussione sui prezzi in un'area di lavoro non è la stessa di un'altra.

Cosa registra un'affermazione

Ogni affermazione è una cosa che un assistente ha detto su un marchio che monitori:


Testo	L'affermazione stessa, in forma breve
Tipo	Cos'è (semplice posizionamento), Punto di forza o Limitazione
Critica	Se la risposta l'ha presentata come una lamentela. È volutamente binaria, l'unico giudizio che cambia il modo in cui dovresti agire, e può essere modificata per ogni caratteristica nella schermata di gestione, per l'area di lavoro in cui "costoso" è un vanto
Confrontato con	Il rivale rispetto al quale è stata formulata, quando la risposta ha fatto un confronto diretto
Pagina citata	La fonte indicata dall'assistente accanto all'affermazione, quando presente
Risposta	La risposta da cui proviene, così puoi sempre leggere le parole originali

Circa la metà di tutte le affermazioni riguarda il semplice posizionamento anziché elogi o critiche; è utile saperlo prima di leggere la griglia come una classifica. "Rivolto agli acquirenti aziendali" non è positivo né negativo: indica per chi gli assistenti pensano che tu sia adatto.

Lettura della griglia

Nella scheda Panoramica, il report Caratteristiche è una griglia: le caratteristiche sui lati, i marchi in alto e le critiche in una sezione dedicata in basso.

Ogni cella rappresenta la quota di risposte di quel marchio che ha trattato la caratteristica, non la sua quota della riga. Questo è il dettaglio importante e permette di confrontare direttamente due celle nella stessa riga anche quando un marchio viene menzionato dieci volte più spesso dell'altro. Un marchio nominato in 20 risposte, di cui 5 menzionano i suoi prezzi, risulta al 25%, esattamente come un marchio nominato in 200 risposte, di cui 50 menzionano i prezzi.

Un asterisco indica il leader netto in una riga: il valore più alto e oltre il margine di errore, affinché un vantaggio di una sola affermazione non venga presentato come predominio.

Tre stati delle celle sono volutamente diversi:

Una percentuale ombreggiata: la caratteristica è emersa per quel marchio con quella frequenza.
Trattato, mai detto: il marchio è stato analizzato e questa caratteristica non gli è mai stata associata. Un risultato reale.
Una cella tratteggiata: la caratteristica non è mai emersa per quel marchio oppure le risposte sono troppo poche per poter dire qualcosa. Un'assenza di dati, non uno zero.

La scheda Profilo mostra invece gli stessi dati come caratteristiche classificate di un marchio, per qualsiasi marchio monitorato; il tuo per impostazione predefinita.

Facendo clic su qualsiasi cella si aprono le affermazioni sottostanti, quindi una percentuale dista sempre due clic dalle frasi che l'hanno prodotta.

Mantenere utile l'elenco

La tassonomia ha un limite, deliberatamente. Una griglia con cento righe non è un report: è un foglio di calcolo che nessuno apre. Hai quattro strumenti:

Unisci due caratteristiche che sono la stessa caratteristica con nomi diversi. Le affermazioni vengono spostate in quella che rimane.
Nascondi una caratteristica che è rumore oppure troppo generica per poter agire. Le caratteristiche nascoste continuano silenziosamente ad associare le affermazioni, così la stessa caratteristica non viene mai proposta di nuovo, ma restano fuori dai report.
Mostra di nuovo qualsiasi caratteristica che hai nascosto troppo frettolosamente.
Contrassegna o rimuovi il contrassegno da una critica, per i casi che il modello non può giudicare: "costoso" è una lamentela nella maggior parte delle aree di lavoro e un vanto per un marchio di lusso.

Quando l'ambito raggiunge la capacità massima, Silktide ti chiederà di unire o nascondere qualcosa prima di individuarne un'altra. È una funzionalità: un elenco breve mantiene leggibili questi report.

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