Cómo se eligen las preguntas

Presence no obtiene sus preguntas de una lista de lo que la gente pregunta a los asistentes de IA, porque no existe tal lista. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft y Perplexity no publican lo que preguntan sus usuarios. En su lugar, Silktide redacta preguntas a partir de lo que sabe sobre tu marca —quién eres, a quién atiendes, dónde y con quién compites— y orienta cada una a un momento en el que alguien está eligiendo entre proveedores como tú.

Las mediciones muestran después cuáles de esas preguntas son realmente competitivas, y los datos de búsqueda indican cuánta demanda hay detrás de la misma necesidad. Esta página aborda ambas partes: cómo se redactan las preguntas y cómo valorar si merece la pena seguir una.

Lo que Silktide sabe sobre ti

Cada tema y pregunta se redacta a partir de la misma imagen de tu marca. La mayor parte se recopila cuando creas el espacio de trabajo, y puedes cambiarlo todo después.

Información	De dónde procede	Dónde cambiarla
Contexto: qué hace la marca	Se obtiene de tu sitio web al crear el espacio de trabajo	Configuración → Perfil de marca
Audiencias: las personas a las que quieres llegar	Se redactan a partir de tu sitio web y se confirman durante la configuración	Configuración → Perfil de marca
País, zona local e idioma	La primera región del espacio de trabajo	Configuración → Regiones
Competidores y la importancia de cada uno	Se sugieren durante la configuración y tú los eliges	Configuración → Marcas
Nombre y descripción del tema	Los propone Silktide o los redactas tú	Configuración → Temas
Las preguntas que ya tiene un tema	Tus preguntas existentes	Configuración → Temas

Las audiencias son lo más importante. Las preguntas se redactan para las personas indicadas ahí. Una empresa de nóminas cuya audiencia son «equipos financieros que eligen software de nóminas» recibe las preguntas que haría una persona responsable de finanzas al comparar proveedores, no las que haría un empleado sobre una nómina. Si tus preguntas parecen redactadas para las personas equivocadas, corrige primero las audiencias.

Los competidores determinan el alcance. Tus competidores principales y secundarios indican el nivel y el alcance en los que realmente compites, por lo que las preguntas se plantean donde las marcas como ellas son la respuesta natural. Las marcas vigiladas se excluyen de esto porque no son competidores.

Los datos de búsqueda no eligen las preguntas. Nada de esta lista es una herramienta de palabras clave ni una cifra de volumen de búsquedas. Las preguntas se redactan a partir de lo que preguntaría alguien de tu audiencia que está considerando una compra, y la demanda de búsqueda se consulta después como prueba (consulta ¿Merece la pena seguir esta pregunta?).

Una región nueva reutiliza tus preguntas. Cuando añades una región, eliges qué preguntas existentes copiar, normalmente todas. Silktide reescribe cada una como se formularía en ese idioma y lugar, en vez de redactar un conjunto nuevo, para que todas las regiones midan las mismas necesidades.

Los temas van primero

Un tema es un ámbito en el que una de tus audiencias elige entre proveedores y en el que podrías estar ganando o perdiendo de forma independiente respecto a tus otros ámbitos. Antes de proponer uno, Silktide aplica una única prueba:

Si hicieras a un asistente de IA cinco preguntas que haría aquí una persona de esta audiencia, ¿las respuestas mencionarían proveedores y podríais estar tú o tus competidores entre ellos de forma plausible?

Esa prueba evita tres errores comunes:

• Temas informativos. Normativas, definiciones o cómo funciona un proceso. Por muy relevante que sea el asunto para ti, las respuestas mencionan organismos y conceptos en lugar de proveedores, por lo que nunca se mide a nadie.
• El alcance equivocado. Un banco regional cuyos rivales son otros bancos regionales no compite por «los mejores bancos de Estados Unidos», que los asistentes responden siempre con los nombres nacionales más grandes. Compite en su región. Tus competidores indican a Silktide dónde está tu competencia.
• La persona equivocada. Los temas se redactan para tus audiencias, no para un miembro genérico del público.

Silktide propone tantos temas como contenga realmente tu espacio de trabajo, empezando por los más centrales, y no rellena la lista para llegar a una cifra. Cada sugerencia incluye una razón breve por la que merece la pena medirla. Cuando pides más más adelante, Silktide conoce los temas que ya mides, los que rechazaste y tu posición en cada uno, por lo que apunta a ámbitos próximos a donde intentas crecer y evita los temas que marcaste como Supervisar o que muestran Sin competencia.

Después, las preguntas dentro de cada tema

Para cada tema, Silktide imagina a una persona concreta de tu audiencia —su función, su situación y la elección que intenta hacer— y redacta las preguntas que esa persona escribiría o diría realmente. Cada pregunta sigue las mismas reglas.

• Orientadas a respuestas que mencionan proveedores. Al menos cuatro de cada cinco son preguntas que un asistente responde de forma natural con nombres: mejores y principales, elegir entre opciones, adecuación a una situación concreta, valor y precio, alternativas y cambio, reputación y confianza. Las demás son tareas en las que los asistentes suelen recomendar a alguien al responder. Nunca se redactan preguntas puramente informativas como «¿Qué son las WCAG?», porque una respuesta que no menciona a nadie no mide nada.
• En el alcance en el que compites. Se menciona un lugar cuando alguien que elige localmente lo mencionaría («en Denver») y se omite cuando no lo haría. Nunca se utiliza «cerca de mí»: el asistente no sabe dónde está la persona.
• Sin nombres de marcas. Las preguntas de descubrimiento no mencionan a nadie: ni a ti, ni a un competidor ni a nadie más. Las marcas que menciona la respuesta son lo que se mide, así que incluir un nombre en la pregunta lo estropearía.
• Honestas, no halagadoras. Las preguntas se orientan a situaciones en las que tú y tus rivales sois respuestas plausibles. Nunca se construyen alrededor de los nombres de tus productos, eslóganes o funciones exclusivas para que solo tú puedas ganar.
• Breves y naturales. De longitud propia de un chat, normalmente de menos de 12 palabras, en el idioma y con la ortografía de tu espacio de trabajo.
• Variadas. Cinco preguntas con una misma plantilla miden una cosa cinco veces, por lo que cada conjunto combina distintos enfoques.
• Nuevas. Cada ronda evita repetir o reformular ligeramente las preguntas que el tema ya tiene.

Cada pregunta se redacta dos veces: una para asistentes y otra para motores de búsqueda, expresando la misma intención. A los asistentes se les hace la versión conversacional; a Google y Bing se les envían las palabras clave.

Pregunta para asistentes	Enviada a motores de búsqueda
¿Qué proveedor de nóminas ofrece la mejor relación calidad-precio para un equipo pequeño?	mejor software de nóminas relación calidad-precio pequeña empresa
¿Qué hospitales de Denver son los mejores para una sustitución de rodilla?	mejor hospital sustitución rodilla denver

Cuando redactas una pregunta tú mismo, Silktide redacta su formulación de búsqueda por ti. Nunca sobrescribe una formulación de búsqueda que hayas elegido.

Las preguntas sobre reputación funcionan de otra manera

Un tema de marca pregunta por una marca concreta por su nombre, por lo que sus preguntas siguen un patrón fijo: qué es, si es de fiar, qué opina la gente de ella, cuáles son las alternativas y si merece la pena. Hay como máximo siete y utilizan únicamente el nombre principal de la marca, porque si los asistentes relacionan tus otros nombres contigo forma parte de lo que se mide.

Estas preguntas se marcan como de marca. Los temas de marca se excluyen de la visibilidad y la posición principales, por lo que mencionarte a ti mismo en una respuesta a «¿Qué es Acme?» no puede inflar tu posición competitiva.

Tú tienes la última palabra

Las preguntas generadas son un punto de partida. Las preguntas que tus equipos de ventas y soporte escuchan cada semana son mejor prueba de lo que preguntan tus clientes que cualquier cosa que Silktide pueda inferir, así que añádelas. Edita las formulaciones que no suenen como tus clientes y elimina cualquier cosa demasiado específica o duplicada.

Cambiar tu perfil de marca afecta a las preguntas que se redacten a partir de entonces. No reescribe las preguntas que ya tienes.

¿Merece la pena seguir esta pregunta?

Esta es la pregunta que hacen los clientes con más frecuencia, y una respuesta honesta empieza por lo que nadie puede decirte.

Nadie sabe con qué frecuencia se hace una pregunta

Las empresas responsables de los asistentes no publican con qué frecuencia se les formula una pregunta concreta. Las cifras que se venden como «volumen de preguntas de IA» son estimaciones, elaboradas a partir de paneles de usuarios o datos de búsqueda, y un panel no puede indicar de forma fiable con qué frecuencia se formula una redacción exacta.

Además, la redacción exacta es la unidad equivocada. Las personas expresan la misma necesidad de infinidad de maneras, a menudo a mitad de una conversación. Una pregunta en Presence no afirma que esas palabras concretas se escriban miles de veces al día. Es una muestra de una intención: una forma representativa de formular una pregunta que tu audiencia sí hace, medida repetidamente para que el resultado sea fiable. Varias preguntas de un tema toman muestras del mismo ámbito desde distintos ángulos, y el resultado del tema es aquello sobre lo que actuar.

Lo que puedes mostrar en su lugar

Cuatro tipos de pruebas, todas de tu propio espacio de trabajo, responden mejor a «¿merece la pena?» que un volumen inventado.

1. Demanda de búsqueda para la misma necesidad. La formulación de búsqueda de cada pregunta se vincula al volumen de búsquedas mensuales de Google para el país y el idioma en los que se mide. Aparece como Búsquedas mensuales en Posicionamiento en búsquedas (en Qué posicionas) y en Brechas de búsqueda. Cuenta búsquedas escritas en Google en lugar de conversaciones con IA, pero es la mejor prueba pública de que la gente quiere esto, y esas mismas personas preguntan cada vez más a asistentes.
2. Las respuestas mencionan proveedores. En Brechas de IA, una pregunta en la que se menciona de forma fiable a tus competidores es una competencia activa: los asistentes la tratan como una recomendación y alguien la está ganando. Una pregunta en la que no se menciona ninguna marca seguida no se está ganando su lugar, y un tema entero así muestra Sin competencia en la pantalla Temas.
3. Los asistentes buscan opciones. La pantalla Búsquedas muestra qué buscó un asistente antes de responder. Cuando su primera búsqueda menciona una lista corta de proveedores, ha tratado tu pregunta como una decisión de compra, que es exactamente el momento en el que merece la pena estar presente.
4. Llegan visitas. Analytics muestra las visitas que las plataformas de IA y los motores de búsqueda envían realmente a tus sitios. Las visitas se cuentan por sitio, no por pregunta, por lo que no identificarán una pregunta concreta. Sí muestran si las respuestas de IA te envían clientes en absoluto, que es el argumento de negocio para seguir las preguntas que hay detrás de ellas.

Justificar una pregunta

Una pregunta se gana su lugar cuando se cumplen la mayoría de estas condiciones:

• Tu audiencia realmente la formula al elegir. Tus equipos de ventas y soporte la reconocerían.
• Su formulación de búsqueda tiene búsquedas mensuales medibles, o las tienen otras formulaciones de su tema.
• Las respuestas mencionan proveedores, incluidos tus competidores.
• No apareces o estás por detrás, por lo que hay algo que ganar; o vas por delante y es terreno que merece la pena defender.

Reformula o elimina una pregunta cuando sus respuestas no mencionen a nadie, cuando pregunte lo mismo que otra pregunta o cuando nadie a quien vendes la formularía. Cada pregunta activa se hace a cada asistente habilitado en cada ejecución, por lo que eliminar las débiles supone un ahorro real. Las preguntas eliminadas conservan su historial y puedes restaurarlas más adelante.

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