Hvernig kvaðningar eru valdar

Presence sækir ekki kvaðningar sínar í lista yfir það sem fólk spyr gervigreindaraðstoðarmenn um, því slíkur listi er ekki til. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft og Perplexity birta ekki hvað notendur þeirra spyrja um. Þess í stað semur Silktide spurningar út frá því sem það veit um vörumerkið þitt – hver þú ert, hverjum þú þjónar, hvar og við hvern þú keppir – og beinir hverri þeirra að aðstæðum þar sem einhver velur á milli þjónustuaðila á borð við þig.

Mælingar sýna síðan hvaða spurningar eru raunverulega umdeildar og leitargögn sýna hversu mikil eftirspurn liggur að baki sömu þörf. Þessi síða fjallar um báða hluta: hvernig kvaðningar eru samdar og hvernig meta má hvort þess sé virði að fylgjast með þeim.

Það sem Silktide veit um þig

Öll viðfangsefni og kvaðningar eru samin út frá sömu mynd af vörumerkinu þínu. Flest af henni er safnað þegar þú býrð til markaðssvæðið og öllu má breyta síðar.

Inntak	Hvaðan það kemur	Hvar þú breytir því
Bakgrunnur – hvað vörumerkið gerir	Lesið af vefsvæðinu þínu þegar þú býrð til markaðssvæðið	Stillingar → Vörumerkissnið
Markhópar – fólkið sem þú vilt ná til	Drög unnin út frá vefsvæðinu þínu og staðfest við uppsetningu	Stillingar → Vörumerkissnið
Land, nærsamfélag og tungumál	Fyrsta svæði markaðssvæðisins	Stillingar → Svæði
Samkeppnisaðilar og hversu miklu hver og einn skiptir	Stungið upp á við uppsetningu, valið af þér	Stillingar → Vörumerki
Heiti og lýsing viðfangsefnis	Lagt til af Silktide eða skrifað af þér	Stillingar → Viðfangsefni
Kvaðningarnar sem viðfangsefnið hefur þegar	Núverandi kvaðningar þínar	Stillingar → Viðfangsefni

Markhópar skipta mestu máli. Kvaðningar eru samdar fyrir fólkið sem þar er nefnt. Launakerfafyrirtæki með markhópinn „fjármálateymi sem velja launahugbúnað“ fær spurningarnar sem fjármálastjóri spyr þegar hann ber saman þjónustuaðila, en ekki það sem starfsmaður spyr um varðandi launaseðil. Ef kvaðningarnar þínar virðast skrifaðar fyrir ranga fólkið skaltu laga markhópana fyrst.

Samkeppnisaðilar skilgreina umfangið. Aðal- og aukasamkeppnisaðilar þínir sýna á hvaða stigi og með hvaða útbreiðslu þú keppir í raun, þannig að spurningar eru miðaðar við aðstæður þar sem vörumerki á þeirra borð eru eðlilegt svar. Vörumerki sem fylgst er með eru ekki tekin með í þetta, því þau eru ekki samkeppnisaðilar.

Leitargögn velja ekki kvaðningar. Ekkert á þessum lista er leitarorðatól eða tala um leitarumfang. Kvaðningar eru samdar út frá því sem kaupandi í markhópnum þínum myndi spyrja um og eftirspurn í leit er skoðuð síðar sem sönnunargagn (sjá Er þess virði að fylgjast með þessari kvaðningu?).

Nýtt svæði endurnýtir spurningarnar þínar. Þegar þú bætir við svæði velurðu hvaða núverandi kvaðningar á að afrita, yfirleitt þær allar. Silktide endurskrifar hverja þeirra eins og hún væri spurð á því tungumáli og á þeim stað, í stað þess að semja nýtt safn, svo hvert svæði mæli sömu þarfir.

Viðfangsefni koma fyrst

Viðfangsefni er svið þar sem einn af markhópum þínum velur á milli þjónustuaðila og þar sem þú gætir unnið eða tapað óháð öðrum sviðum þínum. Áður en Silktide leggur eitthvað til beitir það einu prófi:

Ef þú spyrðir gervigreindaraðstoðarmann fimm spurninga sem einstaklingur í þessum markhópi myndi spyrja hér, myndu svörin nefna þjónustuaðila og gætu þú eða samkeppnisaðilar þínir trúverðuglega verið meðal þeirra?

Prófið útilokar þrjú algeng mistök:

• Upplýsingaviðfangsefni. Reglugerðir, skilgreiningar, hvernig ferli virkar. Hversu viðeigandi sem efnið er fyrir þig nefna svörin stofnanir og hugtök frekar en þjónustuaðila, þannig að enginn er nokkurn tímann mældur.
• Rangt umfang. Svæðisbundinn banki sem keppir við aðra svæðisbundna banka keppir ekki um „bestu bankana í Ameríku“, sem aðstoðarmenn svara alltaf með stærstu landsvísu nöfnunum. Hann keppir um bankaþjónustu á sínu svæði. Samkeppnisaðilar þínir segja Silktide hvar samkeppni þín á sér stað.
• Röng manneskja. Viðfangsefni eru samin fyrir markhópana þína, ekki fyrir almennan einstakling.

Silktide leggur til eins mörg viðfangsefni og markaðssvæðið þitt inniheldur í raun, þau mikilvægustu fyrst, og fyllir ekki listann til að ná ákveðinni tölu. Hver tillaga kemur með einnar línu ástæðu fyrir því að þess sé virði að mæla hana. Þegar þú biður um fleiri síðar veit Silktide hvaða viðfangsefni þú mælir þegar, hverjum þú hafnaðir og hvar þú stendur í hverju þeirra, svo það miðar að sviðum við hliðina á þeim þar sem þú reynir að vaxa og forðast viðfangsefni sem þú merktir sem Fylgjast með eða sem sýna Engin samkeppni.

Síðan spurningarnar innan hvers viðfangsefnis

Fyrir hvert viðfangsefni ímyndar Silktide sér eina tiltekna manneskju úr markhópnum þínum – hlutverk hennar, aðstæður hennar, valið sem hún reynir að taka – og semur spurningarnar sem sú manneskja myndi í raun slá inn eða segja. Hver spurning fylgir sömu reglum.

• Miðað við svör sem nefna þjónustuaðila. Að minnsta kosti fjórar af hverjum fimm eru spurningar sem aðstoðarmaður svarar eðlilega með nöfnum: best og efst, val á milli kosta, hentugleiki fyrir tilteknar aðstæður, virði og verð, valkostir og skipti, orðspor og traust. Afgangurinn eru verkefni þar sem aðstoðarmenn mæla yfirleitt með einhverjum um leið og þeir svara. Hreinar upplýsingaspurningar eins og „Hvað er WCAG?“ eru aldrei samdar, því svar sem nefnir engan mælir ekkert.
• Á því umfangi sem þú keppir á. Staður er nefndur þegar einstaklingur sem velur á staðnum myndi nefna hann („í Denver“) og sleppt þegar hann myndi ekki gera það. „Nálægt mér“ er aldrei notað: aðstoðarmaðurinn veit ekki hvar einstaklingurinn er.
• Engin vörumerkjaheiti. Kvaðningar til uppgötvunar nefna engan: hvorki þig, samkeppnisaðila né neinn annan. Hvaða vörumerki svarið nefnir er mælingin, svo að setja nafn í spurninguna myndi spilla henni.
• Heiðarlegar, ekki smjaðrandi. Spurningar miða að aðstæðum þar sem þú og keppinautar þínir eru allir trúverðug svör. Þær eru aldrei byggðar í kringum vöruheitin þín, slagorð eða einstaka eiginleika þannig að aðeins þú getir unnið.
• Stuttar og eðlilegar. Í spjalllengd, yfirleitt undir 12 orðum, á tungumáli og með stafsetningu markaðssvæðisins þíns.
• Fjölbreyttar. Fimm spurningar í sama sniðmáti mæla eitt atriði fimm sinnum, svo hvert safn blandar saman mismunandi sjónarhornum.
• Nýjar. Hver umferð forðast að endurtaka eða endurorða lítillega kvaðningar sem viðfangsefnið hefur þegar.

Hver spurning er skrifuð tvisvar, einu sinni fyrir aðstoðarmenn og einu sinni fyrir leitarvélar, með sama tilgangi. Aðstoðarmenn fá samtalsútgáfuna; Google og Bing fá leitarorðin.

Spurt aðstoðarmenn	Sent til leitarvéla
Hvaða launaþjónustuaðili býður besta verðið fyrir lítið teymi?	launahugbúnaður besta virði lítið fyrirtæki
Hvaða sjúkrahús í Denver eru best fyrir hnéskipti?	besta sjúkrahús hnéskipti denver

Þegar þú skrifar kvaðningu sjálfur semur Silktide leitarorðalag hennar fyrir þig. Það skrifar aldrei yfir leitarorðalag sem þú hefur valið.

Spurningar um orðspor virka öðruvísi

Vörumerkjaviðfangsefni spyr um eitt vörumerki með nafni, svo spurningar þess fylgja föstu mynstri í staðinn: hvað það er, hvort það sé lögmætt, hvað fólki finnst um það, hverjir valkostirnir eru og hvort það sé þess virði. Þær eru að hámarki sjö og nota aðeins aðalheiti vörumerkisins, því hvort aðstoðarmenn tengja önnur heiti þín við þig er hluti af því sem mælt er.

Þessar kvaðningar eru merktar vörumerktar. Vörumerkjaviðfangsefni eru útilokuð frá sýnileika og stöðu í fyrirsögnum, svo að nefna sjálfan þig í svari við „Hvað er Acme?“ geti ekki blásið upp samkeppnisstöðu þína.

Þú átt lokaorðið

Myndaðar kvaðningar eru upphafspunktur. Spurningarnar sem sölu- og þjónustuteymi þín heyra í hverri viku eru betri sönnun fyrir því sem viðskiptavinir þínir spyrja um en nokkuð sem Silktide getur ályktað, svo bættu þeim við. Breyttu orðalagi sem hljómar ekki eins og viðskiptavinir þínir og eyddu öllu sem er of þröngt eða tvítekið.

Breyting á vörumerkissniðinu þínu hefur áhrif á kvaðningar sem eru samdar eftir það. Hún endurskrifar ekki kvaðningar sem þú hefur þegar.

Er þess virði að fylgjast með þessari kvaðningu?

Þetta er spurningin sem viðskiptavinir spyrja oftast og heiðarlegt svar byrjar á því sem enginn getur sagt þér.

Enginn veit hversu oft spurning er spurð

Fyrirtækin á bak við aðstoðarmennina birta ekki hversu oft einhver spurning er borin undir þá. Tölur sem seldar eru sem „magn gervigreindarkvaðninga“ eru áætlanir, reiknaðar út frá notendahópum eða leitargögnum, og notendahópur getur ekki sagt áreiðanlega hversu oft eitt nákvæmt orðalag er notað.

Nákvæmt orðalag er hvort eð er röng eining. Fólk orðar sömu þörfina á ótal vegu, oft mitt í samtali. Kvaðning í Presence er ekki fullyrðing um að þessi nákvæmu orð séu slegin inn þúsundum sinnum á dag. Hún er úrtak af ásetningi: ein dæmigerð leið til að spyrja spurningar sem markhópurinn þinn spyr í raun, mæld endurtekið svo niðurstaðan sé áreiðanleg. Nokkrar kvaðningar í viðfangsefni taka úrtak af sama sviði frá mismunandi sjónarhornum og niðurstaða viðfangsefnisins er það sem þarf að bregðast við.

Það sem þú getur sýnt í staðinn

Fjórar tegundir sönnunargagna, allar úr þínu eigin markaðssvæði, svara „er þetta þess virði?“ betur en uppspuni um umfang.

1. Eftirspurn í leit eftir sömu þörf. Leitarorðalag hverrar kvaðningar er parað við mánaðarlegt leitarumfang Google fyrir landið og tungumálið þar sem hún er mæld. Það birtist sem Mánaðarlegar leitir í Leitarröðun (undir Hvað þú raðast fyrir) og í Leitarbilum. Það telur innsláttarleitir í Google fremur en samtöl við gervigreind, en er bestu opinberu sönnunargögnin fyrir því að fólk vilji þetta og sama fólk spyr aðstoðarmenn í auknum mæli í staðinn.
2. Svörin nefna þjónustuaðila. Í gervigreindarbilum er spurning þar sem samkeppnisaðilar þínir eru nefndir með áreiðanlegum hætti virk samkeppni: aðstoðarmenn líta á hana sem meðmælaspurningu og einhver vinnur hana. Spurning þar sem ekkert rakið vörumerki er nefnt á ekki skilið sinn sess og heilt viðfangsefni af því tagi sýnir Engin samkeppni á viðfangsefnaskjánum.
3. Aðstoðarmenn fara í innkaupaleit. Leitarskjárinn sýnir hvað aðstoðarmaður leitaði að áður en hann svaraði. Þegar fyrsta leit hans nefnir stuttan lista yfir söluaðila hefur hann meðhöndlað kvaðninguna þína sem kaupákvörðun, sem er einmitt augnablikið þar sem vert er að vera sýnilegur.
4. Heimsóknir berast. Vefgreining sýnir heimsóknirnar sem gervigreindarvettvangar og leitarvélar senda í raun á vefsvæðin þín. Heimsóknir eru taldar fyrir hvert vefsvæði, ekki fyrir hverja kvaðningu, svo þær einangra ekki eina spurningu. Þær sýna þó hvort gervigreindarsvör senda þér yfirhöfuð viðskiptavini, sem er viðskiptalega ástæðan fyrir að fylgjast með spurningunum að baki þeim.

Að rökstyðja kvaðningu

Kvaðning á skilið sinn sess þegar flest af þessu er satt:

• Markhópurinn þinn spyr hennar í raun þegar hann velur. Sölu- og þjónustuteymin þín myndu kannast við hana.
• Leitarorðalag hennar hefur mælanlegar mánaðarlegar leitir, eða önnur orðalög í viðfangsefninu hennar hafa þær.
• Svör við henni nefna þjónustuaðila, þar á meðal samkeppnisaðila þína.
• Þig vantar eða þú ert á eftir, svo þar er eitthvað að vinna – eða þú ert á undan og þar er svæði sem vert er að verja.

Endurorðaðu eða eyddu kvaðningu þegar svör hennar nefna engan, þegar hún spyr sama hlut og önnur kvaðning eða þegar enginn sem þú selur til myndi spyrja hennar. Hver virk kvaðning er borin undir hvern virkan aðstoðarmann í hverri keyrslu, svo að grisja veikar kvaðningar sparar raunverulega. Eyddar kvaðningar halda sögu sinni og þú getur endurheimt þær síðar.

Tengt efni

• Kvaðningar – uppgötvun á móti vörumerktum og lífsferill kvaðningar
• Markaðssvæði og viðfangsefni – skipulag sviða og hve mörg á að reka
• Vörumerki og samkeppnisaðilar
• Viðfangsefnaskjár – að búa til, bæta við, breyta og eyða kvaðningum
• Gervigreindarbilaskjár – hvaða spurningar þú vinnur og tapar
• Leitarröðunarskjár – mánaðarlegar leitir fyrir hverja leitarfyrirspurn
• Að mæla sýnileika