Hvordan spørsmål velges

Presence henter ikke spørsmålene sine fra en liste over hva folk spør AI-assistentene om, fordi en slik liste ikke finnes. OpenAI, Google, Anthropic, Microsoft og Perplexity publiserer ikke hva brukerne deres spør om. I stedet skriver Silktide spørsmål basert på det systemet vet om merkevaren din – hvem dere er, hvem dere betjener, hvor dere holder til og hvem dere konkurrerer med – og retter hvert spørsmål mot et øyeblikk der noen velger mellom leverandører som dere.

Måling viser deretter hvilke av disse spørsmålene som faktisk er omstridte, og søkedata viser hvor stor etterspørsel som ligger bak det samme behovet. Denne siden dekker begge deler: hvordan spørsmål skrives, og hvordan du vurderer om ett er verdt å spore.

Hva Silktide vet om deg

Hvert emne og spørsmål skrives ut fra det samme bildet av merkevaren din. Mesteparten samles inn når du oppretter arbeidsområdet, og alt kan endres senere.

Inndata	Hvor det kommer fra	Hvor du endrer det
Bakgrunn – hva merkevaren gjør	Lest fra nettstedet ditt når du oppretter arbeidsområdet	Innstillinger → Merkevareprofil
Målgrupper – menneskene du ønsker å nå	Utarbeidet fra nettstedet ditt, bekreftet under oppsettet	Innstillinger → Merkevareprofil
Land, lokalt område og språk	Arbeidsområdets første region	Innstillinger → Regioner
Konkurrenter, og hvor mye hver enkelt betyr	Foreslått under oppsettet, valgt av deg	Innstillinger → Merkevarer
Emnenavn og beskrivelse	Foreslått av Silktide eller skrevet av deg	Innstillinger → Emner
Spørsmålene et emne allerede har	De eksisterende spørsmålene dine	Innstillinger → Emner

Målgrupper betyr mest. Spørsmål skrives for personene som er nevnt der. Et lønnsselskap med målgruppen «økonomiteam som velger lønnsprogramvare» får spørsmålene en økonomiansvarlig stiller når hen sammenligner leverandører, ikke det en ansatt spør om når det gjelder en lønnsslipp. Hvis spørsmålene dine virker som om de er skrevet for feil personer, må du først korrigere målgruppene.

Konkurrenter setter rammene. Primære og sekundære konkurrenter viser nivået og rekkevidden dere faktisk konkurrerer på, slik at spørsmålene stilles der merkevarer som dem er et naturlig svar. Overvåkede merkevarer holdes utenfor dette, fordi de ikke er konkurrenter.

Søke­data velger ikke spørsmål. Ingenting i denne listen er et søkeordverktøy eller et søkevolumtall. Spørsmål skrives ut fra hva en kjøper i målgruppen din ville spurt om, og søkeetterspørselen slås opp etterpå som bevis (se Er dette spørsmålet verdt å spore?).

En ny region gjenbruker spørsmålene dine. Når du legger til en region, velger du hvilke eksisterende spørsmål som skal kopieres, vanligvis alle. Silktide skriver hvert av dem om slik det ville blitt spurt på det språket og stedet, i stedet for å skrive et nytt sett, slik at hver region måler de samme behovene.

Emner kommer først

Et emne er en arena der en av målgruppene dine velger mellom leverandører, og der du kan vinne eller tape uavhengig av de andre arenaene dine. Før Silktide foreslår ett, bruker systemet én enkel test:

Hvis du stilte en AI-assistent fem spørsmål som et medlem av denne målgruppen ville stilt her, ville svarene nevne leverandører, og kunne du eller konkurrentene dine plausibelt vært blant dem?

Denne testen utelukker tre vanlige feil:

• Informasjonsemner. Regelverk, definisjoner, hvordan en prosess fungerer. Uansett hvor relevant emnet er for deg, nevner svarene virksomheter og begreper fremfor leverandører, så ingen blir noen gang målt.
• Feil omfang. En regional bank med andre regionale banker som konkurrenter konkurrerer ikke om «beste banker i Amerika», der assistenter hver gang svarer med de største nasjonale navnene. Den konkurrerer om banktjenester i sin region. Konkurrentene dine forteller Silktide hvor konkurransen din er.
• Feil person. Emner skrives for målgruppene dine, ikke for et generisk medlem av offentligheten.

Silktide foreslår så mange emner som arbeidsområdet ditt faktisk inneholder, med de viktigste først, og fyller ikke ut listen for å nå et bestemt antall. Hvert forslag kommer med en kort begrunnelse for hvorfor det er verdt å måle. Når du ber om flere senere, kjenner Silktide emnene du allerede måler, dem du avslo, og hvor du står i hvert av dem. Systemet retter seg derfor mot arenaer ved siden av områdene der du prøver å vokse, og holder seg unna emner du merket som Overvåk eller som viser Ingen konkurranse.

Deretter spørsmålene i hvert emne

For hvert emne ser Silktide for seg én bestemt person fra målgruppen din – rollen deres, situasjonen deres og valget de prøver å ta – og skriver spørsmålene denne personen faktisk ville skrevet eller sagt. Hvert spørsmål følger de samme reglene.

• Rettet mot svar som nevner leverandører. Minst fire av fem er spørsmål en assistent naturlig svarer på med navn: best og topp, valg mellom alternativer, egnethet for en bestemt situasjon, verdi og pris, alternativer og bytte, omdømme og tillit. Resten er oppgaver der assistenter vanligvis anbefaler noen mens de svarer. Rene informasjonsspørsmål som «Hva er WCAG?» skrives aldri, fordi et svar som ikke nevner noen, ikke måler noe.
• På nivået du konkurrerer på. Et sted nevnes når en person som velger lokalt ville nevnt det («i Denver»), og utelates når de ikke ville gjort det. «I nærheten av meg» brukes aldri: Assistenten vet ikke hvor personen er.
• Ingen merkevarenavn. Oppdagelsesspørsmål nevner ingen: verken deg, en konkurrent eller noen andre. Hvilke merkevarer svaret nevner, er målingen, så å ta med et navn i spørsmålet ville ødelagt den.
• Ærlige, ikke smigrende. Spørsmål rettes mot områder der både du og rivalene dine er plausible svar. De bygges aldri rundt produktnavnene, slagordene eller de unike funksjonene dine, slik at bare du kan vinne.
• Korte og naturlige. Samtalelengde, vanligvis under 12 ord, på arbeidsområdets språk og med arbeidsområdets rettskrivning.
• Varierte. Fem spørsmål basert på én mal måler én ting fem ganger, så hvert sett blander ulike vinkler.
• Nye. Hver runde unngår å gjenta eller bare lett omformulere spørsmålene emnet allerede har.

Hvert spørsmål skrives to ganger, én gang for assistenter og én gang for søkemotorer, med samme hensikt. Assistenter får samtaleversjonen; Google og Bing får søkeordene.

Spurt til assistenter	Sendt til søkemotorer
Hvilken lønnsleverandør gir best verdi for et lite team?	lønnsprogramvare best verdi liten bedrift
Hvilke sykehus i Denver er best for kneproteseoperasjon?	beste sykehus kneprotese denver

Når du skriver et spørsmål selv, skriver Silktide søkeformuleringen for deg. Systemet overskriver aldri en søkeformulering du har valgt.

Omdømmespørsmål fungerer annerledes

Et merkevareemne spør om én merkevare ved navn, så spørsmålene følger i stedet et fast mønster: hva er det, er det legitimt, hva synes folk om det, hva er alternativene, og er det verdt det. Det er maksimalt sju, og de bruker bare merkevarens hovednavn, fordi det å avgjøre om assistenter kobler de andre navnene dine til deg, er en del av det som måles.

Disse spørsmålene er merket merkevarebasert. Merkevareemner utelates fra overordnet synlighet og posisjon, slik at det å nevne deg selv i et svar på «Hva er Acme?» ikke kan blåse opp konkurranseposisjonen din.

Du har det siste ordet

Genererte spørsmål er et utgangspunkt. Spørsmålene salgs- og supportteamene dine hører hver uke, er bedre bevis på hva kundene dine spør om enn noe Silktide kan utlede, så legg dem til. Rediger formuleringer som ikke høres ut som kundene dine, og slett alt som er for snevert eller duplisert.

Endring av merkevareprofilen påvirker spørsmål som skrives fra det tidspunktet av. Den skriver ikke om spørsmålene du allerede har.

Er dette spørsmålet verdt å spore?

Dette er spørsmålet kundene stiller oftest, og et ærlig svar starter med det ingen kan fortelle deg.

Ingen vet hvor ofte et spørsmål stilles

Selskapene bak assistentene publiserer ikke hvor ofte spørsmål stilles til dem. Tall som selges som «AI-spørsmålsvolum», er estimater, modellert fra brukerpaneler eller søkedata, og et panel kan ikke pålitelig si hvor ofte én helt bestemt formulering blir spurt.

Eksakt ordlyd er uansett feil enhet. Folk formulerer det samme behovet på utallige måter, ofte midt i en samtale. Et spørsmål i Presence er ikke en påstand om at akkurat disse ordene skrives tusenvis av ganger om dagen. Det er et utvalg av en hensikt: én representativ måte å stille et spørsmål målgruppen din faktisk stiller, målt gjentatte ganger slik at resultatet er pålitelig. Flere spørsmål i et emne undersøker den samme arenaen fra ulike vinkler, og emnets resultat er det du bør handle på.

Hva du kan vise i stedet

Fire typer bevis, alle fra ditt eget arbeidsområde, svarer bedre på «er dette verdt det?» enn et oppdiktet volum.

1. Søkeetterspørsel etter det samme behovet. Hvert spørsmåls søkeformulering matches med Googles månedlige søkevolum for landet og språket det måles i. Den vises som Månedlige søk i Søkerangeringer (under Hva du rangerer for) og i Søke­gap. Den teller Google-søk som er skrevet inn, ikke AI-samtaler, men er det beste offentlige beviset på at folk ønsker dette, og de samme menneskene spør i stadig større grad assistenter i stedet.
2. Svarene nevner leverandører. I AI-gap er et spørsmål der konkurrentene dine nevnes pålitelig, en aktiv konkurranse: Assistenter behandler det som en anbefaling, og noen vinner den. Et spørsmål der ingen sporet merkevare nevnes, fortjener ikke plassen sin, og et helt emne som dette viser Ingen konkurranse på Emner-skjermen.
3. Assistenter går på innkjøp. Søk-skjermen viser hva en assistent slo opp før den svarte. Når det første søket navngir en kortliste over leverandører, har den behandlet spørsmålet ditt som en kjøpsbeslutning, som er nøyaktig øyeblikket det er verdt å være til stede i.
4. Besøk kommer inn. Analytics viser besøkene AI-plattformer og søkemotorer faktisk sender til nettstedene dine. Besøk telles per nettsted, ikke per spørsmål, så de vil ikke fremheve ett enkelt spørsmål. De viser om AI-svar i det hele tatt sender deg kunder, som er forretningsgrunnlaget for å spore spørsmålene bak dem.

Slik begrunner du et spørsmål

Et spørsmål fortjener plassen sin når de fleste av disse er sanne:

• Målgruppen din spør faktisk om det når de velger. Salgs- og supportteamene dine ville kjent det igjen.
• Søkeformuleringen har målbare månedlige søk, eller de andre formuleringene i emnet har det.
• Svarene på det nevner leverandører, inkludert konkurrentene dine.
• Du mangler eller ligger bak, så det er noe å vinne – eller du ligger foran, og det er en posisjon det er verdt å forsvare.

Omformuler eller slett et spørsmål når svarene ikke nevner noen, når det spør om det samme som et annet spørsmål, eller når ingen du selger til ville spurt om det. Hvert aktive spørsmål stilles til hver aktiverte assistent i hver kjøring, så det å fjerne svake spørsmål gir en reell besparelse. Slettede spørsmål beholder historikken sin, og du kan gjenopprette dem senere.

Relatert

• Spørsmål – oppdagelse kontra merkevarebasert, og livssyklusen for spørsmål
• Arbeidsområder og emner – strukturering av arenaer og hvor mange du bør kjøre
• Merkevarer og konkurrenter
• Emner-skjermen – generering, tillegg, redigering og sletting av spørsmål
• AI-gap-skjermen – hvilke spørsmål du vinner og taper
• Søkerangeringer-skjermen – månedlige søk for hvert søk
• Måling av synlighet