Kjennetegn

Å bli omtalt forteller deg at assistenter vet at du finnes. Kjennetegn forteller deg hva de mener du er.

Hver gang en assistent svarer på et spørsmål, sier den ting om merkevarene den nevner: at én er dyr, at en annen er bygget for virksomheter, at en tredje har ujevn kundestøtte. Disse enkeltstående utsagnene er . Hver for seg er de én enkelt setning i ett enkelt svar og beviser ingenting. Samlet er de det mest nyttige i Presence: de er posisjoneringen din slik arbeidsområdets mest innflytelsesrike mellomledd beskriver den, enten den samsvarer med posisjoneringen du betalte et byrå for eller ikke.

Et er én av disse gjentakende egenskapene – «uklar prising», «sterk ekspertise innen tilgjengelighet», «bygget for utviklerarbeidsflyter» – med alle påstander som passer til det, samlet under.

Hvorfor dette finnes

Tre grunner, i stigende rekkefølge etter nytte.

Du kan ikke løse det du ikke kan sette navn på. «Vi blir kritisert i 22 % av svarene» er et tall du kan bekymre deg for, men ikke handle på. «Assistenter beskriver prisene våre som uklare i 38 % av svarene som omtaler oss» er en setning med en løsning knyttet til seg.

Posisjonering er omstridt, ikke erklært. Du kan sammenligne dine egne kjennetegn med konkurrentenes i samme rutenett. Noen ganger er funnet at en rival eier et kjennetegn du trodde var ditt. Andre ganger er det at en styrke du faktisk har, aldri blir nevnt – du har den, men arbeidsområdet har ikke hørt om den.

Kritikk har en adresse. Når en assistent sier noe ugunstig, har den som regel fått det et sted fra. Silktide registrerer siden som er sitert sammen med påstanden, slik at et lite flatterende kjennetegn kan spores til anmeldelsen, forumtråden eller sammenligningsartikkelen som bidrar til det. Gå inn på en hvilken som helst kjennetegncelle for å lese påstandene og de siterte sidene.

Hvor kjennetegn kommer fra

For det meste finner de seg selv.

Når Silktide leser et lagret svar, henter det ut de enkelte påstandene som er fremsatt om hver merkevare du sporer.
Påstander som samsvarer med et eksisterende kjennetegn, arkiveres under det, etter navn og kjente aliaser.
Påstander som ikke samsvarer med noe, hoper seg opp. Når det er nok til å se et mønster, grupperer Silktide dem i et nytt kjennetegn, som blir tilgjengelig umiddelbart.

Kjennetegn fryses når de først er oppdaget, og det er dette som gjør dem mulige å følge over tid. Hvis settet ble gruppert på nytt ved hver kjøring, ville det samme kjennetegnet dukke opp med et litt annet navn hver måned, og ingen linje i et diagram ville bety noe.

Hvert kjennetegn tilhører én arena – et arbeidsområde eller en merkevare for omdømmeemner. To arbeidsområder kan begge ha «uklar prising», og de er separate rader med separate påstander, fordi samtalen om prising i ett arbeidsområde ikke er den samme som samtalen om prising i et annet.

Hva en påstand registrerer

Hver påstand er én ting en assistent sa om én merkevare du sporer:


Tekst	Selve utsagnet, i kortform
Type	Hva det er (ren posisjonering), Styrke eller Begrensning
Kritikk	Om svaret fremstilte det som en klage. Bevisst binært – den ene vurderingen som endrer hvordan du bør handle – og kan overstyres per kjennetegn på administrasjonsskjermen, for arbeidsområdet der «dyr» er skryt
Sammenlignet med	Rivalen det ble oppgitt opp mot, når svaret foretok en direkte sammenligning
Sitert side	Kilden assistenten viste til sammen med påstanden, når det fantes en
Svar	Svaret det kom fra, slik at du alltid kan lese de opprinnelige ordene

Omtrent halvparten av alle påstander er ren posisjonering snarere enn ros eller kritikk, noe det er verdt å vite før du leser rutenettet som en resultattavle. «Rettet mot virksomhetskjøpere» er ikke bra eller dårlig; det er hvem assistentene mener du er for.

Slik leser du rutenettet

I fanen Oversikt er Kjennetegn-rapporten et rutenett: kjennetegn langs siden, merkevarer øverst og kritikk i et eget felt nederst.

Hver celle er den merkevarens andel av sine egne svar som omtalte kjennetegnet – ikke dens andel av raden. Det er den viktige detaljen, og det er det som gjør to celler på samme rad direkte sammenlignbare, selv når én merkevare nevnes ti ganger så ofte som den andre. En merkevare som er nevnt i 20 svar, der 5 omtaler prisingen, får 25 %, akkurat som en merkevare som er nevnt i 200 svar, der 50 omtaler prisingen.

En stjerne markerer den tydelige lederen på en rad – høyest, og utenfor feilmarginen, slik at en ledelse på én påstand ikke fremstilles som dominans.

Tre celletilstander er bevisst forskjellige:

En skyggelagt prosentandel – kjennetegnet kom opp for den merkevaren med denne frekvensen.
Diskutert, aldri sagt – merkevaren ble analysert, og dette kjennetegnet ble aldri knyttet til den. Et reelt resultat.
En skravert celle – kjennetegnet kom aldri opp for den merkevaren, eller det var for få svar til å kunne si noe. Fravær av data, ikke null.

Fanen Profil viser de samme dataene som én merkevares rangerte kjennetegn i stedet – for enhver sporet merkevare, din egen som standard.

Når du klikker på en celle, åpnes påstandene bak den, slik at en prosentandel alltid er to klikk unna setningene som skapte den.

Slik holder du listen nyttig

Taksonomien er bevisst begrenset. Et rutenett med hundre rader er ikke en rapport; det er et regneark ingen åpner. Du har fire verktøy:

Slå sammen to kjennetegn som er det samme kjennetegnet under ulike navn. Påstander flyttes til det som blir igjen.
Skjul et som er støy, eller for generelt til å handle på. Skjulte kjennetegn fortsetter stille å matche påstander, slik at det samme kjennetegnet aldri foreslås på nytt, men de holdes utenfor rapporter.
Vis igjen alt du skjulte for ivrig.
Marker eller fjern markering av en kritikk, for tilfellene modellen ikke kan vurdere – «dyr» er en klage i de fleste arbeidsområder og skryt for et luksusmerke.

Når arenaen er full, vil Silktide be deg slå sammen eller skjule noe før det finner et nytt. Det er en funksjon: en kort liste er det som holder disse rapportene lesbare.

Relatert

Kjennetegn-skjermen – rapporten, kontrollene og gjennomgangen av påstander
Omdømme-skjermen – hvor positivt disse kjennetegnene omtales
Sentiment – vurderingen som kjennetegn forklarer
Kilder – hvordan en kildeside spores tilbake til en merkevare
Målinger på et øyeblikk – hele målingssettet