Part de voix

La part de voix correspond à la part de la conversation qui vous revient. Comptez une chaque fois qu’une marque que vous suivez est citée dans une réponse ; la part de voix est le pourcentage de ces mentions qui vous concernent.

Si les réponses que nous avons mesurées ont généré 200 mentions de marques et que 40 d’entre elles vous concernaient, votre part de voix est de 20 %.

Elle évolue lorsque vos concurrents évoluent

C’est l’indicateur concurrentiel, et c’est celui que les gens interprètent mal. Vous pouvez ne rien changer et le voir baisser.

Supposons que vous soyez cité dans 40 réponses sur 100, et qu’un concurrent soit également cité dans 40 réponses. Vous avez chacun une visibilité de 40 % et une part de voix de 50 %. Un deuxième concurrent arrive alors et est lui aussi cité dans 40 réponses. Votre visibilité est toujours de 40 % — vous apparaissez dans exactement les mêmes réponses qu’auparavant — mais votre part de voix tombe à un tiers. La concurrence s’est intensifiée ; vous n’êtes pas devenu moins visible.

Ainsi, la visibilité répond à la question « sommes-nous davantage mentionnés ? ». La part de voix répond à la question « gagnons-nous face à ces concurrents ? »

Seules les marques que vous suivez sont comptées

Les assistants IA citent de nombreux éléments au passage : produits concurrents, éditeurs, sites d’avis, ou leurs propres suggestions de lectures complémentaires. Chaque nom que nous repérons vous est proposé comme concurrent potentiel, ce qui peut représenter des milliers de noms, dont la plupart ne sont pas pertinents. Répartir la conversation entre tous laisserait chacun près de zéro et ne vous apprendrait rien.

Le dénominateur correspond donc à votre propre liste : vous et les concurrents que vous avez choisi de suivre. Leurs parts totalisent 100 %, ce qui rend cet indicateur utile à consulter.

Fonctionnement du décompte

Une marque citée deux fois dans une même réponse ne compte qu’une seule fois. Les deux parties de la fraction comptent les réponses, et non les répétitions ; une marque ne peut donc pas accroître sa part en étant répétée.

Ajouter un concurrent modifie votre historique. Comme le dénominateur correspond aux marques que vous suivez, promouvoir un nom suggéré ajoute ses mentions passées à ce dénominateur, et vos précédentes valeurs de part de voix diminuent en conséquence. Rien n’a changé dans vos performances ; vous avez élargi le champ de comparaison.

Un espace de travail qui exclut un concurrent reste mesuré par rapport à lui. La part de voix compte toujours toutes les marques que vous suivez ; les lignes affichées dans un espace de travail restreint peuvent donc totaliser moins de 100 %. Un espace de travail qui a délibérément exclu un véritable concurrent ne doit pas se voir attribuer l’ensemble de la conversation.

Les questions concernant votre propre marque sont exclues, comme pour la visibilité. Consultez Espaces de travail et sujets.

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