Quota de voz

A quota de voz é a parte da conversa que lhe pertence. Conte uma sempre que uma marca que monitoriza é referida numa resposta; a quota de voz é a percentagem dessas menções que lhe dizem respeito.

Se as respostas que medimos geraram 200 menções a marcas e 40 eram suas, a sua quota de voz é de 20%.

Muda quando os seus concorrentes mudam

Este é o número competitivo, e é aquele que as pessoas interpretam mal. Pode não mudar nada e vê-lo diminuir.

Imagine que é referido em 40 de 100 respostas e que um concorrente também é referido em 40. Cada um tem 40% de visibilidade e 50% de quota de voz. Agora surge um segundo concorrente, que também é referido em 40 respostas. A sua visibilidade continua a ser 40% — está exatamente nas mesmas respostas que antes — mas a sua quota de voz desce para um terço. O espaço ficou mais concorrido; não passou a ser menos referido.

Assim, a visibilidade responde a «estamos a ser mais mencionados?». A quota de voz responde a «estamos a ganhar face a estes concorrentes?»

Só são contabilizadas as marcas que monitoriza

Os assistentes referem muitas coisas de passagem: produtos concorrentes, editoras, sites de análises e as suas próprias sugestões sobre o que ler a seguir. Todos os nomes que identificamos são apresentados como possíveis concorrentes, e podem ser milhares, sendo a maioria irrelevante. Dividir a conversa entre todos eles deixaria todos perto de zero e não lhe diria nada.

Por isso, o denominador é a sua própria lista — a sua marca e os concorrentes que escolheu monitorizar. As respetivas quotas somam 100%, o que torna este número útil.

Como funciona a contagem

Uma marca referida duas vezes numa resposta conta apenas uma vez. Ambos os lados da fração contam respostas, não repetições, pelo que uma marca não pode aumentar a sua quota por ser repetida.

Adicionar um concorrente altera o seu histórico. Como o denominador é composto por quem monitoriza, promover um nome sugerido acrescenta as suas menções anteriores a esse denominador, e os seus valores anteriores de quota de voz diminuem em conformidade. Nada na sua performance mudou; alargou o conjunto em relação ao qual está a medir.

Um espaço de trabalho que exclui um concorrente continua a medir em relação a ele. A quota de voz conta sempre todas as marcas que monitoriza, pelo que as linhas apresentadas num espaço de trabalho limitado podem somar menos de 100%. Não se deve dizer a um espaço de trabalho que deixou deliberadamente de fora um concorrente real que é dono de toda a conversa.

As perguntas sobre a sua própria marca são excluídas, tal como acontece para a visibilidade. Consulte Espaços de trabalho e tópicos.

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Visibilidade — com que frequência é mencionado, independentemente de qualquer outra pessoa
Classificação — a sua posição entre as marcas que monitoriza
Marcas e concorrentes — quem está na lista e como alterá-la
Métricas num relance — todas as métricas do conjunto