Mesurer la visibilité

Selon un calendrier, Silktide pose chaque active aux assistants IA que vous avez activés, stocke chaque réponse textuellement et l’analyse : chaque marque nommée, l’ordre dans lequel elles apparaissent, le caractère favorable de chaque mention pour la marque, ainsi que chaque URL source utilisée comme preuve.

Comme les réponses de l’IA varient d’une exécution à l’autre, une seule réponse ne signifie pas grand-chose, tandis que les tendances signifient tout. C’est la mesure répétée qui rend le taux de mention, la position et le sentiment fiables. La barre latérale Présence indique la dernière fois que cet espace de travail a été testé. Tester maintenant (ou Retester, après le premier passage) lance une mesure sans attendre la prochaine exécution planifiée.

Fréquence des mesures

La plupart des forfaits mesurent chaque question quotidiennement. Certains forfaits effectuent les mesures selon un rythme différent — de deux fois par jour à une fois par semaine — et les forfaits avec contrôle de fréquence peuvent attribuer leur propre calendrier à chaque question. Ainsi, une question essentielle pour une marque peut être posée chaque jour, tandis qu’une question de longue traîne peut l’être chaque semaine.

Mesurer moins souvent échange la taille de l’échantillon contre la couverture : la lecture de chaque jour repose sur moins de réponses, donc les journées individuelles sont plus bruitées, tandis que la tendance sur plusieurs semaines demeure tout aussi fiable. Les mesures sont conçues pour que cet échange soit sans risque :

Chaque question compte une fois. La visibilité calcule la moyenne du taux de mention propre à chaque question; ainsi, une question mesurée quatorze fois dans une période a exactement le même poids qu’une question mesurée deux fois. Modifier la fréquence des mesures ne change pas vos scores — cela change seulement la vitesse à laquelle ils se stabilisent.
Les points sont des moyennes, pas des journées individuelles. Par défaut, chaque point d’une tendance quotidienne calcule la moyenne des 7 jours précédents (vous pouvez modifier ce paramètre dans le graphique, sans moyenne jusqu’à 28 jours, ou passer à des points hebdomadaires). Un calendrier de mesure plus lent produit tout de même une lecture complète et comparable à chaque point.

La confiance, affichée honnêtement

Survolez une ligne dans une tendance de visibilité pour afficher une bande ombrée derrière celle-ci : la plage de confiance à 95 % pour cette lecture, selon le nombre de réponses sur lesquelles elle repose. La bande est large lorsque les preuves sont limitées — par exemple, pour un espace de travail mesuré pour la première fois hier ou avec une courte période de calcul de la moyenne — et elle se rétrécit à mesure que les réponses s’accumulent. Elle ne disparaît jamais complètement, car même une période complète constitue une preuve finie.

La bande permet de distinguer les mouvements du bruit : une fluctuation qui demeure à l’intérieur correspond à ce que produit l’échantillonnage répété d’une réalité inchangée, tandis qu’un changement qui la dépasse représente une véritable variation à examiner.

Assistants IA que nous mesurons

Silktide interroge les interfaces grand public que les gens utilisent réellement. Chaque résultat indique le modèle sous-jacent qui l’a produit :

ChatGPT (OpenAI)
Google AI Overviews — le bloc de réponse IA dans Google Search (différent de l’application Gemini)
Google AI Mode — la réponse IA de style conversationnel de Google dans Search (différente d’AI Overviews et de Gemini)
Gemini (Google)
Microsoft Copilot
Perplexity
Claude (Anthropic), lorsque votre forfait l’inclut

Les résultats de recherche de Google sont toujours mesurés en parallèle — Google affiche sa réponse IA sur sa page de résultats, donc mesurer les deux ne coûte pas plus cher que d’en mesurer un seul — et certains forfaits ajoutent Bing. Les assistants IA qu’un espace de travail mesure sont choisis individuellement : consultez Paramètres → Plateformes.

Consultez Les assistants IA que nous mesurons pour les détails sur chaque assistant, et Part de marché des assistants IA pour comprendre l’importance de ces interfaces.

Changements de modèle

Les entreprises d’IA modifient régulièrement leurs modèles destinés au grand public. Lorsque cela se produit, votre visibilité peut changer du jour au lendemain sans que vous n’ayez rien fait. Silktide enregistre le modèle exact derrière chaque mesure et indique les changements de modèle dans les graphiques de tendances : un repère vertical apparaît le jour où le modèle d’un assistant IA a changé, et en le survolant, vous voyez le nom de l’assistant IA et les deux modèles — une chute inexpliquée devient un événement expliqué.

Méthode de collecte des réponses

Les réponses sont mesurées au moyen de l’API de chaque assistant IA, avec la recherche Web en direct activée lorsqu’elle est offerte. Cela se rapproche beaucoup des applications grand public, sans être identique à celles-ci, car elles ajoutent de la personnalisation et du contexte de session. Aucun outil ne peut reproduire parfaitement une conversation personnalisée; ce qui compte pour l’optimisation, c’est une mesure cohérente et comparable au fil du temps.

Google AI Overviews et Google AI Mode sont des cas particuliers : ils apparaissent dans Search plutôt que dans une API conversationnelle. Le texte d’Overview que reçoit Silktide peut parfois omettre un mot ou s’interrompre au milieu d’une phrase. Les mesures fréquentes rendent tout de même les tendances fiables — consultez ces pages pour en savoir plus.

Lorsqu’une réponse échoue

Une réponse peut se terminer dans l’un de trois états, dont deux sont normaux :

Réponse reçue. L’assistant IA a répondu et Silktide a analysé la réponse.
Aucune réponse affichée. L’assistant IA n’a délibérément rien affiché. Il s’agit d’un résultat réel, surtout pour Google AI Overviews et AI Mode, qui est mesuré comme une absence plutôt que comme une erreur.
Échec. Silktide n’a pas pu obtenir de réponse du tout.

Un échec signifie que la mesure n’a pas eu lieu : l’assistant IA était inaccessible, a refusé la requête ou a pris trop de temps. Rien n’est enregistré; une réponse ayant échoué est donc exclue de vos chiffres de visibilité plutôt que comptée comme une absence. Elle ne réduit pas vos scores.

Des échecs occasionnels sont à prévoir. Certains assistants IA sont suffisamment lents pour qu’une petite proportion des requêtes expire, et chacun d’eux connaît des interruptions de service. Silktide réessaie lors de la prochaine mesure planifiée; vous n’avez donc rien à faire en cas d’échec isolé.

Ce qui vaut la peine d’être signalé, c’est une tendance : un assistant IA qui échoue pour la majorité des questions, jour après jour. Cela indique probablement un problème de notre côté plutôt qu’un mauvais moment de leur côté. Silktide enregistre la raison technique sous-jacente de chaque réponse ayant échoué; indiquez donc au soutien quelle question et quel assistant IA sont concernés, et nous pourrons vous dire exactement ce qui s’est passé sans rien réexécuter.

Ce que « coût » signifie pour les clients

En gros, le volume de mesures dépend des questions actives × assistants IA activés × fréquence à laquelle vous les posez. Les marques et les questions supprimées ne se multiplient pas de la même façon. Les espaces de travail, oui : chaque sujet appartient à un espace de travail; ainsi, deux espaces de travail couvrant le même sujet signifient deux sujets et deux ensembles de questions posées. Supprimer les questions peu utiles et cibler les assistants IA vous permet de conserver des mesures précises sans vous noyer dans le bruit.