Spójna pomoc
Gdy Twoje strony oferują sposób uzyskania pomocy, na przykład link kontaktowy lub przycisk pomocy, powinien on znajdować się w tym samym miejscu na każdej stronie. Silktide znajduje te linki i zapisuje położenie każdego z nich, aby umożliwić potwierdzenie, że ich lokalizacja jest spójna w całej witrynie.
Dlaczego to ważne
Osoby potrzebujące pomocy często już napotykają trudności — z witryną, wykonywanym zadaniem lub z oboma tymi aspektami. Jeśli link kontaktowy znajduje się w nagłówku na jednej stronie, w stopce na następnej, a na trzeciej go brakuje, odwiedzający muszą go za każdym razem szukać. Dla osób z trudnościami poznawczymi lub problemami z pamięcią takie poszukiwanie może być momentem, w którym rezygnują. Przewidywalna lokalizacja oznacza, że pomoc jest dostępna na pierwszy rzut oka, niezależnie od miejsca, w którym się znajdują.
Jest to kryterium sukcesu 3.2.6 (Spójna pomoc), wymaganie wprowadzone w WCAG 2.2 — część najbardziej podstawowego poziomu zgodności.
Jak to naprawić
- Wybierz jedno miejsce dla pomocy lub kontaktu — zazwyczaj główną nawigację albo stopkę — i stosuj je na każdej stronie, w tej samej względnej kolejności.
- Umieść link we współdzielonym szablonie strony, zamiast dodawać go do każdej strony osobno, aby nie zmieniał położenia.
- Porównaj pozycje zapisane przez Silktide na poszczególnych stronach. Jeśli są już zgodne, wyniki.
Jak Silktide to testuje
- Testuje zarówno mobilną, jak i komputerową wersję każdej strony; wyniki mogą się różnić między nimi.
- Znajduje widoczne linki i przyciski, których tekst zawiera rozpoznawaną frazę pomocy: „Contact”, „Contact us”, „Help” lub „Request help”.
- Zapisuje położenie każdego z nich wśród interaktywnych elementów strony — na przykład „3. od dołu” dla linku w stopce lub „5. od góry” dla linku w nagłówku.
- Oznacza je do sprawdzenia. Silktide nie może ocenić, czy zapisane pozycje są spójne na wszystkich stronach, dlatego należy je porównać i potwierdzić.
Rozwiązywanie problemów
Mój link pomocy używa innego sformułowania
Silktide rozpoznaje tylko często używane frazy wymienione powyżej. Link opisany jako „Support” lub „Get in touch” nie jest zapisywany, więc ta kontrola może nie wykryć mechanizmów pomocy o innych nazwach — sprawdź je ręcznie.
Pozycje nieznacznie różnią się między stronami
WCAG wymaga tej samej względnej kolejności, a nie identycznych pozycji w pikselach. Link kontaktowy, który zawsze jest ostatni w stopce, jest spójny, nawet jeśli strony mają stopki o różnej długości. Zatwierdź wyniki, w których zachowano względne położenie.