一貫したヘルプ

お問い合わせリンクやヘルプボタンなど、ページ上でヘルプを得る方法を提供する場合は、すべてのページで同じ場所に表示されるようにします。Silktide はこれらのリンクを見つけ、それぞれの位置を記録するため、ウェブサイト全体で位置が一貫していることを確認できます。

重要な理由

ヘルプを必要としている人は、サイトや作業、あるいはその両方ですでに困っていることが少なくありません。あるページではお問い合わせリンクがヘッダーにあり、次のページではフッターにあり、3つ目のページにはない場合、訪問者は毎回リンクを探さなければなりません。認知や記憶に困難がある人にとって、その探索が諦めるきっかけになることもあります。予測可能な場所にあれば、どのページにいても一目でヘルプにアクセスできます。

これは達成基準 3.2.6（「一貫したヘルプ」）です。の要件であり、WCAG 2.2 で導入されました。最も基本的な適合レベルの一部です。

修正方法

ヘルプまたはお問い合わせへの導線を置く場所を1つ選びます。一般的にはメインナビゲーションまたはフッターです。そして、すべてのページで同じ相対的な順序で使用します。
リンクをページごとに追加するのではなく、共通のページテンプレートに配置します。これにより、位置がずれるのを防げます。
Silktide がページ全体で記録した位置を比較します。すでに一致している場合は、検出結果をします。

Silktide によるチェック方法

すべてのページについて、モバイル版とデスクトップ版の両方をチェックします。結果は両者で異なる場合があります。
認識されるヘルプ関連の語句（「お問い合わせ」、「お問い合わせください」、「ヘルプ」、「ヘルプを依頼」など）がテキストに含まれる、表示可能なリンクとボタンを見つけます。
ページ上のインタラクティブ要素の中で、それぞれがどこにあるかを記録します。たとえば、フッターのリンクなら「下から3番目」、ヘッダーのリンクなら「上から5番目」のように記録します。
これらを確認対象として示します。Silktide は、記録された位置がページ全体で一貫しているかどうかを判断できないため、位置を比較して確認してください。

トラブルシューティング

ヘルプリンクで別の表現を使っている

Silktide は、上記に挙げた一般的な語句のみを認識します。「サポート」や「お問い合わせはこちら」と表示されたリンクは記録されないため、このチェックでは別の名前が付いたヘルプ手段を見落とす可能性があります。手動で確認してください。

ページによって位置が少し異なる

WCAG が求めているのは、ピクセル単位で同じ位置ではなく、同じ相対的な順序です。ページによってフッターの長さが異なっていても、お問い合わせリンクが常にフッターの最後にあれば一貫しています。相対的な配置が維持されている検出結果は承認してください。