Ajuda consistente
Quando as suas páginas oferecem uma forma de obter ajuda, como um link de contacto ou um botão de ajuda, este deve aparecer no mesmo local em todas as páginas. A Silktide encontra estes links e regista a posição de cada um, para que possa confirmar se a localização é consistente em todo o seu website.
Porque é importante
As pessoas que precisam de ajuda muitas vezes já estão a ter dificuldades — com o site, com a tarefa ou com ambos. Se o link de contacto estiver no cabeçalho de uma página, no rodapé da seguinte e ausente de uma terceira, os visitantes têm de o procurar de cada vez. Para pessoas com dificuldades cognitivas ou de memória, essa procura pode ser o momento em que desistem. Uma localização previsível significa que a ajuda está a um olhar de distância, onde quer que estejam.
Este é o critério de sucesso 3.2.6 da (Ajuda consistente), um requisito de introduzido na WCAG 2.2 — parte do nível de conformidade mais básico.
Como corrigir
- Escolha um local para a sua rota de ajuda ou contacto — normalmente a navegação principal ou o rodapé — e utilize-o em todas as páginas, na mesma ordem relativa.
- Coloque o link no modelo partilhado das páginas, em vez de o adicionar página a página, para que não possa mudar de posição.
- Compare as posições que a Silktide regista nas suas páginas. Se já coincidirem, as conclusões.
Como a Silktide faz esta verificação
- Teste as versões para dispositivos móveis e para computador de todas as páginas; os resultados podem ser diferentes entre as duas.
- Encontre links e botões visíveis cujo texto corresponda a uma expressão de ajuda reconhecida: "Contacte-nos", "Ajuda" ou "Pedir ajuda".
- Registe a posição de cada um entre os elementos interativos da página — por exemplo, "3.º a contar de baixo" para um link no rodapé ou "5.º a contar de cima" para um no cabeçalho.
- Assinale-os para a sua revisão. A Silktide não consegue determinar se as posições registadas são consistentes entre as suas páginas, por isso deve compará-las e confirmar.
Resolução de problemas
O meu link de ajuda utiliza uma redação diferente
A Silktide reconhece apenas as expressões comuns indicadas acima. Um link com o rótulo "Suporte" ou "Entre em contacto" não é registado, pelo que esta verificação pode não detetar mecanismos de ajuda com outros nomes — reveja-os manualmente.
As posições diferem ligeiramente entre páginas
A WCAG exige a mesma ordem relativa, não posições idênticas em píxeis. Um link de contacto que esteja sempre no fim do rodapé é consistente, mesmo que as páginas tenham rodapés de comprimentos diferentes. Aprove as conclusões quando a colocação relativa se mantiver.