Konsekvent hjälp

När dina sidor erbjuder ett sätt att få hjälp, till exempel en kontaktlänk eller hjälpknapp, bör den visas på samma plats på varje sida. Silktide hittar dessa länkar och registrerar var och en finns, så att du kan bekräfta att placeringen är konsekvent på hela webbplatsen.

Varför detta är viktigt

Personer som behöver hjälp har ofta redan problem – med webbplatsen, uppgiften eller båda. Om kontaktlänken finns i sidhuvudet på en sida, i sidfoten på nästa och saknas på en tredje måste besökarna leta efter den varje gång. För personer med kognitiva svårigheter eller minnessvårigheter kan detta letande bli den punkt då de ger upp. En förutsägbar placering innebär att hjälpen finns ett ögonkast bort, oavsett var de befinner sig.

Detta är WCAG:s framgångskriterium 3.2.6 (Konsekvent hjälp), ett krav på som infördes i WCAG 2.2 – en del av den mest grundläggande överensstämmelsenivån.

Så åtgärdar du det

Välj en plats för din hjälp- eller kontaktväg – vanligtvis huvudnavigeringen eller sidfoten – och använd den på varje sida, i samma relativa ordning.
Placera länken i din gemensamma sidmall i stället för att lägga till den sida för sida, så att den inte kan hamna på olika platser.
Jämför de placeringar som Silktide registrerar på dina sidor. Om de redan stämmer överens kan du resultaten.

Så testar Silktide detta

Testa både mobil- och datorversionerna av varje sida; resultaten kan skilja sig mellan dem.
Hitta synliga länkar och knappar vars text är en identifierad hjälpfras: ”Contact”, ”Contact us”, ”Help” eller ”Request help”.
Registrera var och en finns bland sidans interaktiva element – till exempel ”3:e från slutet” för en länk i sidfoten eller ”5:e uppifrån” för en länk i sidhuvudet.
Flagga dessa för din granskning. Silktide kan inte avgöra om de registrerade placeringarna räknas som konsekventa på dina sidor, så du jämför dem och bekräftar.

Felsökning

Min hjälplänk använder en annan formulering

Silktide känner bara igen de vanliga fraser som listas ovan. En länk med etiketten ”Support” eller ”Get in touch” registreras inte, så denna kontroll kan missa hjälpfunktioner med andra namn – granska dem manuellt.

Placeringarna skiljer sig något mellan sidorna

WCAG kräver samma relativa ordning, inte identiska pixelplaceringar. En kontaktlänk som alltid är sist i sidfoten är konsekvent även om sidorna har sidfötter av olika längd. Godkänn resultat där den relativa placeringen är densamma.