Konsekvent hjelp

Når sidene dine tilbyr en måte å få hjelp på, for eksempel en kontaktlenke eller en hjelpeknapp, bør den vises på samme sted på hver side. Silktide finner disse lenkene og registrerer hvor hver av dem er plassert, slik at du kan bekrefte at plasseringen er konsekvent på hele nettstedet.

Hvorfor dette er viktig

Personer som trenger hjelp, har ofte allerede problemer – med nettstedet, oppgaven eller begge deler. Hvis kontaktlenken er i toppteksten på én side, bunnteksten på den neste og mangler på en tredje, må de besøkende lete etter den hver gang. For personer med kognitive vansker eller hukommelsesvansker kan denne letingen bli det punktet der de gir opp. En forutsigbar plassering betyr at hjelpen er et blikk unna, uansett hvor på nettstedet de befinner seg.

Dette er suksesskriterium 3.2.6 i (Consistent Help), et krav på som ble innført i WCAG 2.2 – en del av det mest grunnleggende samsvarsnivået.

Slik løser du problemet

Velg ett sted for hjelpe- eller kontaktruten – vanligvis hovednavigasjonen eller bunnteksten – og bruk det på hver side, i samme relative rekkefølge.
Plasser lenken i den delte sidemalen i stedet for å legge den til side for side, slik at plasseringen ikke gradvis endres.
Sammenlign plasseringene Silktide registrerer på tvers av sidene dine. Hvis de allerede samsvarer, kan du funnene.

Slik tester Silktide dette

Test både mobil- og skrivebordsversjonen av hver side. Resultatene kan være forskjellige mellom de to.
Finn synlige lenker og knapper med tekst som er en anerkjent hjelpefrase: «Kontakt», «Kontakt oss», «Hjelp» eller «Be om hjelp».
Registrer hvor hver av dem er plassert blant sidens interaktive elementer – for eksempel «3. fra bunnen» for en lenke i bunnteksten eller «5. fra toppen» for en lenke i toppteksten.
Merk disse for gjennomgang. Silktide kan ikke avgjøre om de registrerte plasseringene er konsekvente på tvers av sidene dine, så du må sammenligne dem og bekrefte dette.

Feilsøking

Hjelpelenken min bruker en annen formulering

Silktide gjenkjenner bare de vanlige frasene som er oppført ovenfor. En lenke merket «Kundestøtte» eller «Ta kontakt» blir ikke registrert, så denne kontrollen kan gå glipp av hjelpemekanismer med andre navn. Gå gjennom disse manuelt.

Plasseringene varierer litt mellom sidene

WCAG krever samme relative rekkefølge, ikke identiske plasseringer i piksler. En kontaktlenke som alltid er sist i bunnteksten, er konsekvent selv om sidene har bunntekster med ulik lengde. Godkjenn funn der den relative plasseringen er den samme.