Konsistente Hilfe

Wenn Ihre Seiten eine Möglichkeit bieten, Hilfe zu erhalten – etwa einen Kontaktlink oder eine Hilfeschaltfläche –, sollte diese auf jeder Seite an derselben Stelle erscheinen. Silktide findet diese Links und protokolliert ihre Position, sodass Sie bestätigen können, dass die Platzierung auf Ihrer Website konsistent ist.

Warum das wichtig ist

Menschen, die Hilfe benötigen, haben oft bereits Schwierigkeiten – mit der Website, der Aufgabe oder beidem. Befindet sich der Kontaktlink auf einer Seite im Header, auf der nächsten im Footer und fehlt auf einer dritten ganz, müssen Besucher ihn jedes Mal aufs Neue suchen. Für Menschen mit kognitiven oder Gedächtnisschwierigkeiten kann diese Suche der Punkt sein, an dem sie aufgeben. Ein vorhersehbarer Ort bedeutet, dass Hilfe überall nur einen Blick entfernt ist.

Dies ist das -Erfolgskriterium 3.2.6 (Konsistente Hilfe), eine Anforderung der , die in WCAG 2.2 eingeführt wurde – Teil der grundlegendsten Konformitätsstufe.

So beheben Sie das Problem

Wählen Sie einen Ort für Ihren Hilfe- bzw. Kontaktweg – üblicherweise die Hauptnavigation oder den Footer – und verwenden Sie ihn auf jeder Seite in der gleichen relativen Reihenfolge.
Platzieren Sie den Link in Ihrer gemeinsamen Seitenvorlage, statt ihn Seite für Seite hinzuzufügen, damit er nicht „wandert“.
Vergleichen Sie die von Silktide aufgezeichneten Positionen über Ihre Seiten hinweg. Stimmen sie bereits überein, Sie die Ergebnisse.

So testet Silktide dies

Testet sowohl die mobile als auch die Desktop-Version jeder Seite; die Ergebnisse können sich zwischen beiden unterscheiden.
Sucht sichtbare Links und Schaltflächen, deren Text eine der erkannten Hilfe-Phrasen ist: "Contact", "Contact us", "Help" oder "Request help".
Zeichnet auf, wo sich jeder davon innerhalb der interaktiven Elemente der Seite befindet – zum Beispiel „3. von unten“ für einen Footer-Link oder „5. von oben“ für einen im Header.
Markiert diese zur Überprüfung. Silktide kann nicht beurteilen, ob die erfassten Positionen über Ihre Seiten hinweg als konsistent gelten; daher vergleichen und bestätigen Sie dies.

Fehlerbehebung

Mein Hilfe-Link verwendet eine andere Formulierung

Silktide erkennt nur die oben aufgeführten gängigen Formulierungen. Ein Link mit der Bezeichnung „Support“ oder „Get in touch“ wird nicht erfasst, sodass dieser Check Hilfemechanismen mit anderen Bezeichnungen übersehen kann – prüfen Sie diese manuell.

Positionen unterscheiden sich geringfügig zwischen den Seiten

WCAG verlangt die gleiche relative Reihenfolge, nicht identische Pixelpositionen. Ein Kontaktlink, der im Footer stets an letzter Stelle steht, ist konsistent, auch wenn Seiten unterschiedlich lange Footer haben. Genehmigen Sie Ergebnisse, bei denen die relative Platzierung eingehalten wird.