Ayuda coherente

Cuando tus páginas ofrecen una forma de obtener ayuda, como un enlace de contacto o un botón de ayuda, debe aparecer en el mismo lugar en todas las páginas. Silktide encuentra estos enlaces y registra dónde se sitúa cada uno, para que puedas confirmar que la ubicación es coherente en todo tu sitio web.

Por qué es importante

Las personas que necesitan ayuda a menudo ya están teniendo dificultades, con el sitio, la tarea o ambas cosas. Si el enlace de contacto está en el encabezado en una página, en el pie de página en la siguiente, y falta en una tercera, los visitantes tienen que buscarlo cada vez. Para las personas con dificultades cognitivas o de memoria, esa búsqueda puede ser el punto en el que desistan. Una ubicación predecible significa que la ayuda está a un solo vistazo, estén donde estén.

Se trata del criterio de éxito 3.2.6 de (Ayuda coherente), un requisito de introducido en WCAG 2.2: parte del nivel de conformidad más básico.

Cómo solucionarlo

Elige un lugar para tu vía de ayuda o contacto —habitualmente la navegación principal o el pie de página— y utilízalo en todas las páginas, en el mismo orden relativo.
Coloca el enlace en tu plantilla compartida de página en lugar de añadirlo página por página, para que no varíe.
Compara las posiciones que Silktide registra en tus páginas. Si ya coinciden, los hallazgos.

Cómo lo prueba Silktide

Prueba tanto las versiones móvil como de escritorio de cada página; los resultados pueden diferir entre ambas.
Encuentra enlaces y botones visibles cuyo texto sea una frase de ayuda reconocida: "Contact", "Contact us", "Help" o "Request help".
Registra dónde se sitúa cada uno entre los elementos interactivos de la página, por ejemplo «tercero desde abajo» para un enlace del pie de página, o «quinto desde arriba» para uno en el encabezado.
Los marca para tu revisión. Silktide no puede determinar si las posiciones registradas cuentan como coherentes en tus páginas, por lo que debes compararlas y confirmarlo.

Solución de problemas

Mi enlace de ayuda usa una redacción diferente

Silktide solo reconoce las frases comunes listadas arriba. Un enlace etiquetado "Support" o "Get in touch" no se registra, por lo que esta comprobación puede pasar por alto mecanismos de ayuda con otros nombres; revísalos manualmente.

Las posiciones difieren ligeramente entre páginas

WCAG exige el mismo orden relativo, no posiciones de píxeles idénticas. Un enlace de contacto que siempre sea el último en el pie de página es coherente incluso si las páginas tienen longitudes de pie de página diferentes. Aprueba los hallazgos cuando se mantenga la colocación relativa.