Aide cohérente

Quand vos pages offrent un moyen d’obtenir de l’aide, comme un lien de contact ou un bouton d’aide, il devrait apparaître au même endroit sur chaque page. Silktide repère ces liens et consigne l’endroit où chacun se trouve, afin que vous puissiez confirmer que l’emplacement est cohérent sur l’ensemble de votre site Web.

Pourquoi c’est important

Les personnes qui ont besoin d’aide sont souvent déjà en difficulté — avec le site, la tâche, ou les deux. Si le lien de contact est dans l’en-tête sur une page, dans le pied de page sur la suivante, et absent sur une troisième, les visiteurs doivent le chercher chaque fois. Pour les personnes ayant des troubles cognitifs ou de mémoire, cette recherche peut être le moment où elles abandonnent. Un emplacement prévisible signifie que l’aide est à un coup d’œil où qu’elles soient.

C’est le critère de succès 3.2.6 (Aide cohérente) des , une exigence de introduite dans WCAG 2.2 — faisant partie du niveau de conformité le plus élémentaire.

Comment le corriger

Choisissez un emplacement unique pour votre moyen d’aide ou de contact — généralement la navigation principale ou le pied de page — et utilisez-le sur chaque page, dans le même ordre relatif.
Placez le lien dans votre gabarit de page partagé plutôt que de l’ajouter page par page, afin d’éviter toute dérive.
Comparez les positions que Silktide enregistre sur vos pages. Si elles correspondent déjà, les résultats.

Comment Silktide teste ceci

Teste les versions mobile et ordinateur de bureau de chaque page; les résultats peuvent différer entre les deux.
Repère les liens et boutons visibles dont le texte est une expression d’aide reconnue : « Contact », « Nous joindre », « Aide » ou « Demander de l’aide ».
Consigne l’endroit où chacun se trouve parmi les éléments interactifs de la page — par exemple « 3e à partir du bas » pour un lien du pied de page, ou « 5e à partir du haut » pour un lien dans l’en-tête.
Les signale pour votre examen. Silktide ne peut pas juger si les positions enregistrées sont cohérentes d’une page à l’autre; c’est donc à vous de les comparer et de confirmer.

Dépannage

Le libellé de mon lien d’aide est différent

Silktide ne reconnaît que les expressions courantes énumérées ci-dessus. Un lien libellé « Soutien » ou « Communiquez avec nous » n’est pas enregistré; ce contrôle peut donc passer à côté de mécanismes d’aide portant d’autres noms — examinez ceux-ci manuellement.

Les positions diffèrent légèrement d’une page à l’autre

Les exigent le même ordre relatif, pas des positions identiques au pixel près. Un lien de contact qui est toujours le dernier dans le pied de page est cohérent même si les pages ont des pieds de page de longueurs différentes. Approuvez les résultats lorsque l’emplacement relatif est respecté.