Consistente hulp
Wanneer je pagina's een manier bieden om hulp te krijgen, zoals een contactlink of helpknop, moet deze op elke pagina op dezelfde plaats staan. Silktide vindt deze links en legt vast waar elke link staat, zodat je kunt controleren of de locatie op je hele website consistent is.
Waarom dit belangrijk is
Mensen die hulp nodig hebben, hebben vaak al moeite met de website, de taak of beide. Als de contactlink op de ene pagina in de koptekst staat, op de volgende pagina in de voettekst en op een derde pagina ontbreekt, moeten bezoekers er elke keer naar zoeken. Voor mensen met cognitieve problemen of geheugenproblemen kan dat zoeken het punt zijn waarop ze opgeven. Een voorspelbare locatie betekent dat hulp één blik verwijderd is, waar ze zich ook bevinden.
Dit is succescriterium 3.2.6 van (Consistente hulp), een vereiste van die is geïntroduceerd in WCAG 2.2 en deel uitmaakt van het meest basale conformiteitsniveau.
Zo los je dit op
- Kies één plaats voor je hulproute of contactroute — meestal de hoofdnavigatie of de voettekst — en gebruik deze op elke pagina, in dezelfde relatieve volgorde.
- Plaats de link in je gedeelde paginasjabloon in plaats van deze pagina voor pagina toe te voegen, zodat de link niet kan verschuiven.
- Vergelijk de posities die Silktide op je pagina's vastlegt. Als deze al overeenkomen, .
Zo test Silktide dit
- Test zowel de mobiele als de desktopversie van elke pagina; de resultaten kunnen tussen beide verschillen.
- Zoek naar zichtbare links en knoppen waarvan de tekst een herkende hulpzin is: "Contact", "Neem contact met ons op", "Help" of "Hulp aanvragen".
- Leg vast waar elke link staat tussen de interactieve elementen op de pagina — bijvoorbeeld "3e van onderen" voor een link in de voettekst of "5e van boven" voor een link in de koptekst.
- Markeer deze voor je beoordeling. Silktide kan niet bepalen of de vastgelegde posities op je pagina's als consistent gelden, dus vergelijk ze en bevestig dit zelf.
Problemen oplossen
Mijn hulplink gebruikt andere bewoordingen
Silktide herkent alleen de hierboven genoemde, veelgebruikte zinnen. Een link met het label "Ondersteuning" of "Neem contact op" wordt niet vastgelegd. Daardoor kan deze controle hulpmechanismen met andere namen missen — controleer die handmatig.
Posities verschillen enigszins tussen pagina's
WCAG vereist dezelfde relatieve volgorde, niet identieke pixelposities. Een contactlink die altijd als laatste in de voettekst staat, is consistent, ook als pagina's verschillende lengtes voor hun voettekst hebben. Keur bevindingen goed wanneer de relatieve plaatsing hetzelfde blijft.