Aide cohérente

Lorsque vos pages proposent un moyen d’obtenir de l’aide, comme un lien de contact ou un bouton d’aide, il doit apparaître au même endroit sur chaque page. Silktide repère ces liens et en enregistre l’emplacement, afin que vous puissiez confirmer que celui-ci est cohérent sur l’ensemble de votre site.

Pourquoi c’est important

Les personnes qui ont besoin d’aide sont souvent déjà en difficulté — avec le site, la tâche, ou les deux. Si le lien de contact se trouve dans l’en-tête sur une page, dans le pied de page sur la suivante, et qu’il est absent d’une troisième, les visiteurs doivent le chercher à chaque fois. Pour les personnes ayant des difficultés cognitives ou de mémoire, cette recherche peut être le point de décrochage. Un emplacement prévisible signifie que l’aide est accessible d’un seul coup d’œil, où qu’ils se trouvent.

Il s’agit du critère de succès 3.2.6 (Aide cohérente) de , une exigence de introduite dans WCAG 2.2 — faisant partie du niveau de conformité le plus élémentaire.

Comment corriger

Choisissez un emplacement unique pour votre moyen d’aide ou de contact — le plus souvent dans la navigation principale ou le pied de page — et utilisez-le sur chaque page, dans le même ordre relatif.
Placez le lien dans votre modèle de page partagé plutôt que de l’ajouter page par page, afin qu’il ne puisse pas dériver.
Comparez les positions que Silktide enregistre sur vos pages. Si elles correspondent déjà, les résultats.

Comment Silktide teste cela

Tester les versions mobile et bureau de chaque page ; les résultats peuvent différer entre les deux.
Rechercher les liens et boutons visibles dont le texte correspond à une expression d’aide reconnue : « Contact », « Contactez‑nous », « Aide » ou « Demander de l’aide ».
Enregistrer l’emplacement de chacun parmi les éléments interactifs de la page — par exemple « 3e à partir du bas » pour un lien de pied de page, ou « 5e depuis le haut » pour un lien dans l’en‑tête.
Les signaler pour votre examen. Silktide ne peut pas juger si les positions enregistrées sont cohérentes entre vos pages ; c’est à vous de les comparer et de confirmer.

Dépannage

Mon lien d’aide utilise un libellé différent

Silktide ne reconnaît que les expressions courantes listées ci‑dessus. Un lien libellé « Support » ou « Prendre contact » n’est pas enregistré ; ce contrôle peut donc manquer des mécanismes d’aide portant d’autres noms — examinez-les manuellement.

Les positions diffèrent légèrement entre les pages

WCAG exige le même ordre relatif, pas des positions en pixels identiques. Un lien de contact toujours placé en dernier dans le pied de page est cohérent, même si les pages ont des pieds de page de longueur différente. Approuvez les résultats lorsque le placement relatif est respecté.