Décrit avec exactitude et de façon positive

Indique si les réponses mesurées, lorsqu’elles parlent effectivement de la marque, la décrivent avec exactitude et de manière favorable — ou si elles véhiculent des erreurs, de la négativité ou le point de vue d’un concurrent.

Le fait d’être présente dans les réponses n’est utile que si celles-ci disent la bonne chose. Un assistant IA qui décrit la marque à l’aide de faits désuets, de critiques reprises d’ailleurs ou du langage comparatif d’un concurrent (« une solution moins chère que X ») influence chaque acheteur qui pose une question — et, contrairement à une mauvaise critique, la marque ne voit jamais cela se produire sans effectuer de mesure.

Quand ce problème est signalé

Une synthèse signale ce problème lorsque les réponses mesurées parlent EFFECTIVEMENT de la marque, mais la décrivent de manière inexacte ou négative, ou selon le point de vue de concurrents.

Comment corriger le problème

Remontez de chaque mauvaise description jusqu’à ses sources — les assistants IA reprennent ce que disent leurs sources citées. Les faits désuets ou erronés proviennent généralement de pages périmées (souvent celles de la marque elle-même) qui doivent être mises à jour; le cadrage négatif provient habituellement de sources tierces qui méritent une réponse, une correction ou un contrepoids. Publiez la description de référence de ce qu’est la marque et de ce qu’elle fait à des endroits que les assistants IA peuvent consulter, afin qu’ils disposent toujours d’une meilleure source à reprendre.